Qu’est-ce qu’un appel sécurisé ?

Un appel sécurisé est un appel à l’équipe de Lucy au cours duquel le client est identifié. La sécurisation de l’appel porte uniquement sur l’authentification de l’appelant au moyen d’une technique électronique d’identification :

• grâce à un code secret à cinq chiffres permettant au client de s’identifier au début ou au cours de l’entretien téléphonique ;

• avec la fonction « Contactez-nous » de l’app Easy Banking qui permet de passer des appels téléphoniques sécurisés.

L’identification électronique est archivée et permet d’établir que tel jour à telle heure, telle personne a eu une communication téléphonique sous son identifiant électronique. La sécurisation ne porte pas sur le contenu même de la conversation téléphonique; il n’y a pas de lien entre la personne authentifiée et le contenu de la conversation. C’est l’enregistrement de la communication téléphonique qui permet d’établir le consentement du client.