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Frequently asked questions

Comment accéder à Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous ne supprimez pas ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme antivirus ou un autre logiciel qui a été configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas sur Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil si les problèmes persistent.

Comment activer la connexion avec Touch ID, Fingerprint ou Face ID?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment me connecter dans Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, allez à la rubrique Démarrage et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Via votre Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Cet avertissement apparaît lorsque Easy Banking App constate qu'une autre application modifie votre écran. Pour éviter qu'une autre application ne lise des informations personnelles, Easy Banking App vous refusera l'accès. 

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App. Nous regardons s'il est possible d'ajouter à nouveau cette fonctionnalité à l'avenir.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres.
  4. Vous voyez la valeur totale de votre compte-titres
  5. Sélectionnez une catégorie et une titre pour plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 6 et iOS 13 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Activez votre profil itsme via l'application itsme ou contactez itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Bloquez l'application via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication dans Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Itsme est disponible à partir de 16 ans.

Téléchargez l'application itsme sur l'App Store ou Google Play et activez-la avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Si vous voulez activer itsme avec votre carte d'identité, vous pouvez le faire via www.itsme.be (uniquement possible à partir de 18 ans).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre en toute sécurité via le menu Communication.

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Visitez https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

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Long-term savings with the Pension Invest Plan

Build up a supplementary pension

Have you already, or are you almost finished paying off your home loan? The Pension Invest Plan is an individual life insurance (branch 21) that allows you to regularly set aside money in a tax-efficient manner, to build up a comfortable supplement to your state pension. In addition, the Pension Invest Plan offers a double guarantee: you can be certain to recover your capital at maturity (after fees and taxes) and count on a guaranteed interest rate.

Decide when and how much you deposit, starting from EUR 1 per day

Do you wish to make one large payment or several payments at regular intervals (with a maximum of EUR 2,260 in 2016)? It is up to you. You can deposit as little as EUR 30 per month or EUR 360 per year. Do you want to raise or reduce your premiums, make an additional payment or suspend the payment of premiums? You decide!

Benefit from a 30% tax break

You can declare a premium up to EUR 2,260 in your tax return in 2016, on which you are entitled a 30% tax relief, equivalent to EUR 682. This tax break applies to each taxpayer, so if you are married or legally cohabiting, and your spouse is also liable to pay tax, you can both take advantage of it (if both of you have subscribed to a Pension Invest Plan).

Deposits after your 60th birthday are the most advantageous (if you have entered your contract before the age of 55), because you still get a 30% tax break, without having to pay taxes.

To help you introduce your Pension Invest Plan in your tax return, AG Insurance will send you an annual tax certificate. All you have to indicate in your tax return is the amount deposited.

Long-term savings or pension savings?

You can enter into a Pension Invest Plan through the framework of pension savings or long-term savings. In both cases you are entitled to a tax break. Most people opt for the pension savings framework, simply because if you purchase a property, the tax benefits received for your mortgage capital repayments and interest will usually exceed the limit for long-term savings. However, if you take out a Pension Invest Plan in the framework of pension savings, you will enjoy a tax reduction even if you already have a mortgage loan.

Do you have a hard time choosing? Do not worry, you can also combine these two tax options in two separate insurance contracts of the Pension Invest Plan. This option allows you to maximize your tax benefit.

What is in it for you?

Currently, the interest rate is 0.75% on the invested net premium (effective 1/8/2017).

With each premium deposit you build up a guaranteed capital. The net amount (excluding tax and entry fees) of each premium is invested at an interest rate applicable at the time of payment. This rate applies for the duration of the contract, so you know exactly what each payment will yield. Also, if AG Insurance's operating records turn out positive, you may share in the benefits.

You will save up to EUR 682 on your taxes annually. The exact amount depends on your professional income and tax situation.

At the end of the contract, you will receive your entire capital plus yields.

But what if disaster strikes and you die before the maturity date of the contract?

In this case, the entire reserve of the contract, plus the possible payout, will be paid to your loved ones.

Taxation

Insurance tax: 2% of the premium paid.

Advanced taxation: 10% on your 60th birthday, or at the 10th anniversary of your contract if you started to save for your pension after the age of 55.

You do not pay any tax for shared in profits.

Withholding tax: 33,31% if you request your pension capital before your 60th birthday.

This tax regime applies to private investors in Belgium and may be subject to change. Other categories of investors are requested to inform themselves about the tax regime applicable to them.

Fees

Entry fee: 5% of the premium paid. These entry fees decline annually by 1% during the 5th, 4th and 3rd year before the contract expires. You do not pay entry fees on deposits made during the last two years of the contract.

Exit fee: 0% (at maturity of the contract or upon death of the insured)

Redemption fee:

  • before the age of 60: 5% of the theoretical surrender value;
  • after the age of 60: no fee;
  • in case of cancellation within 30 days after the effective date of the contract: no fee.

How can you track your Pension Invest Plan?

Each year you will receive an overview of your contract, including a record of any bonuses granted. Easy Banking Web allows you to consult the current state of your contract at any time.

What are the risks with this savings insurance?

This product is covered by the Guarantee Fund on the basis of the protection regime applicable to branch 21 products. It takes effect in case of prolonged failure of AG Insurance and currently covers a maximum amount of EUR 100,000 per policyholder, per insurance company. In the case of larger amounts, only the first EUR 100,000 are guaranteed, and the saver risks partially or completely forfeiting the excess amount.

Risk duration:

Your Pension Invest Plan runs until your 65th birthday, or at least ten years, if you concluded the contract after the age of 55. If you are collecting your pension capital before your 60th birthday, you will have to refund the tax benefit and pay 33% tax. Additional charges may apply for an early withdrawal of capital.

Learn more about how you can protect your investment with a savings insurance.

Want to know more?

Notice: the investor must take note of the general terms and conditions and the financial fact sheet before making an investment decision.

Legal information

The Pension Invest Plan is a savings-based insurance (branch 21) from AG Insurance, limited company under Belgian law, distributed by BNP Paribas Fortis. AG Insurance sa/nv – 53 Boulevard Emile Jacqmain, B-1000 Brussels – RPM/RPR Brussels – VAT BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Accredited insurance company licensed under code number 0079, under the supervision of the National Bank of Belgium, 14 Boulevard de Berlaimont, 1000 Brussels. BNP Paribas Fortis sa/nv, 3 Montagne du Parc, B-1000 Brussels – RPM/RPR Brussels – VAT BE 0403.199.702, registered with the FSMA under n° 25.879A and acting as a contractually appointed insurance agent on behalf of AG Insurance sa/nv. For all your questions, contact any branch of BNP Paribas Fortis. In case of complaints, please contact - BNP Paribas Fortis sa/nv - Complaint Management - 3 Montagne du Parc, 1000 Brussels; - AG Insurance sa/nv, Service Complaints Management, 53 Boulevard Emile Jacqmain, B-1000 Brussels (Tel .: +32 (0) 2 664 02 00) or by email at: customercomplaints@aginsurance.be. - Or refer to Article 21 of the General Banking Terms and Conditions. If you are not satisfied with the solutions provided by BNP Paribas Fortis and AG Insurance, you can submit the dispute to: Insurance Ombudsman, 35 Square de Meeûs, B - 1000 Brussels, www.ombudsman.as or by email: info@ombudsman.as.