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Frequently asked questions

Comment accéder à Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous ne supprimez pas ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme antivirus ou un autre logiciel qui a été configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas sur Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil si les problèmes persistent.

Comment activer la connexion avec Touch ID, Fingerprint ou Face ID?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment me connecter dans Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, allez à la rubrique Démarrage et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Via votre Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Cet avertissement apparaît lorsque Easy Banking App constate qu'une autre application modifie votre écran. Pour éviter qu'une autre application ne lise des informations personnelles, Easy Banking App vous refusera l'accès. 

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App. Nous regardons s'il est possible d'ajouter à nouveau cette fonctionnalité à l'avenir.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres.
  4. Vous voyez la valeur totale de votre compte-titres
  5. Sélectionnez une catégorie et une titre pour plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 6 et iOS 13 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Activez votre profil itsme via l'application itsme ou contactez itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Bloquez l'application via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication dans Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Itsme est disponible à partir de 16 ans.

Téléchargez l'application itsme sur l'App Store ou Google Play et activez-la avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Si vous voulez activer itsme avec votre carte d'identité, vous pouvez le faire via www.itsme.be (uniquement possible à partir de 18 ans).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre en toute sécurité via le menu Communication.

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Visitez https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

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Junior Future Plan

Flexible saving for your children, grandchildren, or any other child

Children grow up so fast. Before you know it they are ready to leave the nest. When that time comes, you probably would love nothing more than to help them out with a small financial boost. For that purpose we have set up a practical formula in the form of an individual life insurance (a combination of branch 21 and 23). Save at your own pace for a minimum period of 10 years, until the 18th, 21st or 24th birthday of the beneficiary, starting from EUR 30 per month or EUR 360 per year. Single payments are also possible, starting from EUR 360. Do you want to make an additional payment or suspend the payment of premiums? No problem!

Save in my child's or my own name?

You can easily start a Junior Future Plan in a child's name, but if you fear that the capital will be misspent, you can also purchase a Junior Future Plan in your name and designate the child as a beneficiary. This way, you always have the option to change the beneficiary during the duration of the contract.

Branch 21 for more security, branch 23 for prospects of a higher return

With this investment insurance you invest in both a branch 21 insurance (Capital Constitution) and in a branch 23 insurance (Capital Plus). Branch 21 provides security, because you know exactly how much each deposit will yield, and you are sure to recover the invested capital at the end. Branch 23 allows you to aim for a higher return. In return, you agree to take on more risk.

Choose the level of security of your investment

Based on your investment profile, you decide how much you want to invest in each branch. 70% in branch 21 and 30% in branch 23? Or 50% in each? The choice is yours. It is also always possible to make changes later on.

Capital Constitution provides security

Each premium contributes to the formation of guaranteed capital. The net amount (excluding tax and entry fee) of each deposit is invested at the interest rate applicable at the time of the payment. This continues throughout the duration of the contract, therefore you know exactly how much each deposit will yield.

Capital Plus for prospects of a higher return

The branch 23 component allows you to invest in a wide range of investment funds. You choose your investment fund(s) taking into account various criteria, such as your age, your family situation, your assets and your short and long-term plans.

The yield is not guaranteed and depends on the performance of the chosen investment funds. Gradually, as the deadline approaches, these funds will be replaced by less risky funds to secure a part of the output already obtained.

For more information, see the regulations of the proposed investment fund.

What is in it for you?

Capital Constitution:

  • Guaranteed interest rate: 0.50% on the net amount paid (effective 01/08/2016). This is the amount excluding tax and entry fees.
  • Potential profit-sharing: added to the insured amount.

Upon maturity, the beneficiary will receive the accumulated capital (any profit-sharing included).

Capital Plus:

  • Potential yields are based on the performance of the chosen investment funds.

Upon maturity, the beneficiary will receive the value of the shares invested through Capital Plus.

But what if disaster strikes and you die before the maturity date of the contract?

In this case, 101% of the reserve of the contract, plus the possible payout, will be paid to your beneficiary. Be aware that this amount may be subject to inheritance tax.

Taxation

Insurance tax: 2% of the paid premium.

Withholding tax:

  • Capital Constitution contract: In case of capital redemption within the first eight years of your contract, you will pay 27% withholding tax.
  • Capital Plus contract: No withholding tax.
This tax regime applies to private investors in Belgium and may be subject to change. Other categories of investors are requested to inform themselves about the tax regime applicable to them.

Fees

Entry fee: 3.5% of the net premium paid. Have you been able to save up EUR 25,000 with your Junior Future Plan? Then you only pay a 3% entry fee for every subsequent deposit. The entry fee declines annually by 0.5% during the 5th, 4th and 3rd year before the contract expires. You do not pay entry fees on payments made during the last two years of the contract.

Exit fee: 0% (at maturity of the contract or upon death of the insured)

Management fee: 0% for the Capital Constitution component (branch 21). For the Capital Plus component (branch 23) the management fee depends on the fund and is automatically included.

Redemption fee: 5% of the surrender value. In case of redemption in the last five years of the contract, the redemption fee decreases by 1% per year. At the age of 12 and after the age of 18 of the beneficiary child, you pay no redemption fee.

Special redemption fee: In case of redemption during the first eight years of the contract, a financial correction may be applied. The surrender value is then adjusted by a factor reflecting changes in market interest rates.

Cost to transfer between funds (branch 23): Transfers of funds within the Capital Plus component are free twice during a calendar year; for additional transfers, a 1% fee is charged of the value transferred.

Cost to transfer from branch 21 to branch 23 or vice versa: Transfers of funds between the branch 21 component and the branch 23 component (and vice versa) are free twice per year; for additional transfers, a fee of 1% of the value transferred is charged.

How can you track your investment?

Each year you will receive an overview of your contract, including a record of any bonuses granted. Easy Banking Web allows you to consult the current state of your contract at any time. You will find the underlying funds of the branch 23 component in financial reporting and at www.aginsurance.be.

What are the risks involved with this investment?

Capital Constitution component

Credit risk

This product is covered by the Guarantee Fund on the basis of the protection regime applicable to branch 21 products. It takes effect in case of prolonged failure of AG Insurance and currently covers a maximum amount of EUR 100,000 per policyholder, per insurance company. In the case of larger amounts, only the first EUR 100,000 are guaranteed, and the saver risks partially or completely forfeiting the excess amount.

Capital Plus component

Bankruptcy of the insurer

The assets of the fund associated with your contract are managed separately from the assets of the insurer. In case of bankruptcy of the insurer, its capital is first and foremost used to fulfill the commitments to the policyholders and/or beneficiaries.

Market risk

The unit value depends on the performance of the underlying assets and market developments. You yourself bear the financial risk. Upon payment of the capital to the beneficiary, the unit value may be higher or lower than its value at the time you paid the premium. So keep in mind that you could lose all or parts of the investment.

Liquidity risk

In exceptional circumstances, shares might temporarily not be available for trade.

Risks associated with the management of funds

Funds are exposed to various risks that vary depending on the investment objective and policies of these funds (and any underlying funds). To achieve their objective, the managers of each fund invest in different asset classes and types. The ratio depends on market conditions and the fund's policies. Despite the expertise of specialists, there is a risk that the investments do not yield the expected result.

Want to know more?

Notice: the investor must take note of the general terms and conditions and the financial fact sheet before making an investment decision.

Legal information

The Junior Future Plan is a savings-based insurance (branch 21 and 23) from AG Insurance, limited company under Belgian law, distributed by BNP Paribas Fortis. AG Insurance sa/nv – 53 Boulevard Emile Jacqmain, B-1000 Brussels – RPM/RPR Brussels – VAT BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Accredited insurance company licensed under code number 0079, under the supervision of the National Bank of Belgium, 14 Boulevard de Berlaimont, 1000 Brussels.

BNP Paribas Fortis sa/nv, 3 Montagne du Parc, B-1000 Brussels – RPM/RPR Brussels – VAT BE 0403.199.702, registered with the FSMA under n° 25.879A and acting as a contractually appointed insurance agent on behalf of AG Insurance sa/nv. For all your questions, contact any branch of BNP Paribas Fortis.

In case of complaints, please contact

  • BNP Paribas Fortis sa/nv - Complaint Management - 3 Montagne du Parc, 1000 Brussels;
  • AG Insurance sa/nv, Service Complaints Management, 53 Boulevard Emile Jacqmain, B-1000 Brussels (Tel .: +32 (0) 2 664 02 00) or by email at: customercomplaints@aginsurance.be.
  • or refer to Article 21 of the General Banking Terms and Conditions. If you are not satisfied with the solutions provided by BNP Paribas Fortis and AG Insurance, you can submit the dispute to: Insurance Ombudsman, 35 Square de Meeûs, B - 1000 Brussels, www.ombudsman.as or by email: info@ombudsman.as.
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