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Frequently asked questions

Comment commencer avec Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur Se connecter.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme® sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les paiements sont-ils sauvegardés dans Mes signatures ?

Les paiements sauvegardés dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si vous ne signez pas un paiement dans ce délai, il disparaîtra automatiquement.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.
Pourquoi mon profil Easy Banking Web a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimerez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous n'avez pas supprimé ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme anti-virus ou un autre logiciel configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Je ne peux pas introduire ma signature électronique. Que dois-je faire ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas dans Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Vous n'avez pas encore enregistré votre empreinte digitale sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d'empreinte digitale est sale ou endommagé.

Si ces raisons ne sont pas la cause, réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil.

Comment activer mon empreinte digitale ou Face ID dans Easy Banking App ?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment commencer avec Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, appuyez sur Se connecter et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Dans Easy Banking App et Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans.

Dans Easy Bankign App

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Allez dans Paramètres.
  3. Appuyez sur Accès des enfants.
  4. Appuyez sur Autoriser Easy Banking App.
  5. Confirmez au moyen d'une signature.

Dans Easy Banking Web, rendez-vous dans les paramètres. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
Un message d’erreur indique qu'une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Appelez l'Easy Banking Centre si vous ne pouvez toujours pas utiliser l'application.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App. Nous regardons s'il est possible d'ajouter à nouveau cette fonctionnalité à l'avenir.

Où puis-je trouver la valeur de mes investissements ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres. Vous disposez d'une gestion conseil ? Appuyez d'abord sur le numéro du contrat.
  4. Choisissez une catégorie et appuyez sur un titre pour obtenir plus de détails.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 7 et iOS 14 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web via un ordinateur ou tablette.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme® sur votre smartphone et suivez les instructions.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment activer mon compte itsme ?

Créez un nouveau profil dans l'application itsme® ou contactez itsme®.

Comment bloquer mon compte itsme® ?

C'est possible via le site web d’itsme®. Cliquez sur Mon compte.

Vous voulez également bloquer votre accès à Easy Banking App ?

  1. Rendez-vous sur www.bnpparibasfortis.be via un ordinateur ou une tablette et choisissez Se connecter.
  2. Choisissez Paramètres puis Accès à nos apps.
  3. Supprimez votre appareil de la liste.
Comment puis-je installer itsme® ?

Téléchargez l'application itsme® sur l'App Store ou Google Play et créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Itsme® est disponible à partir de 16 ans.

Vous voulez créer un profil avec votre carte d'identité ? C'est possible via www.itsme.be (uniquement possible à partir de 18 ans).

Comment puis-je choisir mon code Easy Banking Phone ?

C'est possible dans Easy Banking Web

  1. Rendez-vous sur www.bnpparibasfortis.be et choisissez Se connecter.
  2. Cliquez sur Paramètres puis sur Easy Banking Phone.
  3. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  4. Choisissez votre code à 5 chiffres.
  5. Cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 
Comment commander un lecteur de carte ?

Dans Easy Banking App

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Dans Easy Banking Web sur un ordinateur ou une tablette

  1. Rendez-vous sur www.bnpparibasfortis.be.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Mon lecteur de carte ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Dans Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

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Home Invest Plan

Preparation is key when purchasing or building a home

Are you dreaming about buying or building a home, but do not know when? Opt for the Home Invest Plan, an individual life insurance (branch 21) that allows you to regularly set aside money. The moment you buy a home, this savings plan will be converted into an outstanding balance insurance, which is essential to protect your loved ones against any financial problems during the term of your home loan. In case you do not end up following through on your real estate plans, your contract simply continues until the age of 65 (or for at least 10 years, if the contract was concluded after the age of 55), after which you will receive a significant pension capital.

You decide when and how much you deposit, starting from EUR 1 per day

Do you wish to make one large payment or several payments at regular intervals? It is up to you. You can deposit as little as EUR 30 per month or EUR 360 per year. You want to raise or reduce your premiums, make an additional payment or suspend the payment of premiums? You decide!

Benefit from a 30% tax break

Maximise your tax savings with the Home Invest Plan. As a natural person you can declare up to EUR 2,350 premium on your tax return in 2019 (depending on your professional income). You are entitled to 30% tax relief of this amount, which reduces your taxed amount by EUR 705 (these figures may change in the future). In addition, this tax break applies to each taxpayer. Therefore, if you are married or legally cohabiting, and your spouse is also liable to pay tax, you can both take advantage of it.

Why should you start saving for your future outstanding balance insurance now, before you even purchase a home? Because if you buy a property, capital repayments and interest of your home loan usually deplete most of the tax benefits you are entitled to. As a consequence, you will not be able to enjoy additional tax benefits on the premium of your outstanding balance insurance. The Home Invest Plan on the other hand, lets you benefit from a tax reduction already now, as the premium falls under "long-term savings". When you purchase a property, this savings reserve will be converted to your outstanding balance insurance.

To help you introduce your Home Invest Plan in your tax return, AG Insurance will send you an annual tax certificate. All you have to indicate in your tax return is the amount deposited.

What is in it for you?

Currently, the interest rate is 0.75% on the invested net premium (effective 1/8/2017).

The net amount (excluding tax and entry fees) of each premium is invested at an interest rate applicable at the time of the deposit. This rate applies for the duration of the contract, so you know exactly what each deposit will yield. Also, if AG Insurance's operating records turn out positive, you may share in the benefits. Additionally, you will save up to EUR 705 on your taxes annually.

At the end of the contract, you will receive your entire capital plus yields. But what if disaster strikes and you die before the maturity date of the contract? In this case, the entire reserve of the contract, plus the possible payout, will be paid to your loved ones. Be aware that this amount may be subject to inheritance tax.

Taxation

Insurance tax: 2% of the paid premium.

Withholding tax: In case of capital redemption within the first eight years of your contract, withholding tax may be levied on interest. This tax regime applies to private investors in Belgium and may be subject to changes. Other categories of investors are requested to inform themselves about the tax regime applicable to them.

Fees

Entry fee: 5% of the net paid premium. These entry fees decline annually by 1% during the 5th, 4th and 3rd year before the contract expires. You do not pay entry fees on deposits made during the last two years of the contract.

Redemption fee before the age of 60: 5% of the surrender value. In case of redemption in the last five years of the contract, the redemption fee decreases by 1% per year. After the age of 60, you pay no redemption fee.

How can you track your Home Invest Plan?

Each year you will receive an overview of your contract, including a record of any bonuses granted. Easy Banking Web allows you to consult the current state of your contract at any time.

What are the risks involved when taking out this savings insurance?

This product is covered by the Guarantee Fund on the basis of the protection regime applicable to branch 21 products. It takes effect in case of prolonged failure of AG Insurance and currently covers a maximum amount of EUR 100,000 per policyholder, per insurance company. In the case of larger amounts, only the first EUR 100,000 are guaranteed, and the saver risks partially or completely forfeiting the excess amount.

Learn more about how you can protect your investment in a savings insurance.

Want to know more?

Notice: the investor must take note of the general terms and conditions and the financial fact sheet before making an investment decision.

Legal information

The Home Invest Plan is a savings-based insurance (branch 21) from AG Insurance, limited company under Belgian law, distributed by BNP Paribas Fortis. AG Insurance sa/nv – 53 Boulevard Emile Jacqmain, B-1000 Brussels – RPM/RPR Brussels – VAT BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Accredited insurance company licensed under code number 0079, under the supervision of the National Bank of Belgium, 14 Boulevard de Berlaimont, 1000 Brussels.

BNP Paribas Fortis sa/nv, 3 Montagne du Parc, B-1000 Brussels – RPM/RPR Brussels – VAT BE 0403.199.702, registered with the FSMA under n° 25.879A and acting as a contractually appointed insurance agent on behalf of AG Insurance sa/nv. For all your questions, contact any branch of BNP Paribas Fortis.

In case of complaints, please contact

  • BNP Paribas Fortis sa/nv - Complaint Management - 3 Montagne du Parc, 1000 Brussels;
  • AG Insurance sa/nv, Service Complaints Management, 53 Boulevard Emile Jacqmain, B-1000 Brussels (Tel .: +32 (0) 2 664 02 00) or by email at: customercomplaints@aginsurance.be;
  • or refer to Article 21 of the General Banking Terms and Conditions. If you are not satisfied with the solutions provided by BNP Paribas Fortis and AG Insurance, you can submit the dispute to: Insurance Ombudsman, 35 Square de Meeûs, B - 1000 Brussels, www.ombudsman.as or by email: info@ombudsman.as.