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Frequently asked questions

Comment accéder à Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous ne supprimez pas ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme antivirus ou un autre logiciel qui a été configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas sur Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil si les problèmes persistent.

Comment activer la connexion avec Touch ID, Fingerprint ou Face ID?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment me connecter dans Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, allez à la rubrique Démarrage et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Via votre Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Cet avertissement apparaît lorsque Easy Banking App constate qu'une autre application modifie votre écran. Pour éviter qu'une autre application ne lise des informations personnelles, Easy Banking App vous refusera l'accès. 

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App. Nous regardons s'il est possible d'ajouter à nouveau cette fonctionnalité à l'avenir.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres.
  4. Vous voyez la valeur totale de votre compte-titres
  5. Sélectionnez une catégorie et une titre pour plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 6 et iOS 13 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Activez votre profil itsme via l'application itsme ou contactez itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Bloquez l'application via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication dans Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Itsme est disponible à partir de 16 ans.

Téléchargez l'application itsme sur l'App Store ou Google Play et activez-la avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Si vous voulez activer itsme avec votre carte d'identité, vous pouvez le faire via www.itsme.be (uniquement possible à partir de 18 ans).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre en toute sécurité via le menu Communication.

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Visitez https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

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Fix & Income Plan

Choose the comfort of a supplementary income

Do you want to receive a regular income from an investment, but you are not willing to take the risks inherent in the investment world? Then choose the Fix & Income Plan, an individual life insurance with a one-off premium and two contracts. With the Fix contract you are sure to recover the net premium invested - which is the premium without tax and entry fee - at maturity. The Income contract provides the payment of a fixed income at regular intervals for eight years and one day.

The Fix component for safety

This contract guarantees repayment of the invested net premium (excluding tax and entry charges) at maturity.

The Income component for interest at regular intervals

From the outset you will know how much interest you will receive on a monthly, quarterly or annual basis. This continues throughout the duration of the contract. That way you will know both how much you will receive, and when you will receive it.

You decide

You choose how much you want to invest. It is possible to receive a monthly or quarterly income from a single total investment of EUR 25,000 (taxes and fees included). A premium of EUR 6,250 is sufficient for an annual income.

Plan your estate

You can designate a beneficiary who will receive your entire net investment (premium minus tax and fees) if you die. Be aware that this amount may be subject to inheritance tax.

What is in it for you?

  • A monthly, quarterly or annual income determined at the inception of the contract (Income contract).
  • A guaranteed interest rate of 0.50% on the net premium invested. This rate is applicable for the duration of the contract. (effective 01/08/2016).
  • At maturity, you will receive the net premium invested (Fix contract).
But what if disaster strikes and you die before the maturity date of the contract?

In this case your beneficiary will receive the net premium invested, minus tax and entry charges (Fix contract), plus an amount corresponding to the income of the Income contract that has not yet been paid (calculated on a daily basis until the day of death). The payment of income will terminate upon your death.

Taxation

Insurance tax: 2% of the premium paid.

Roerende voorheffing:

Withholding tax:

Fix Contract: No withholding tax on capital that is paid out upon the death of the insured or at maturity of the contract.

Income Contract: A separate annual tax of 27% (plus municipal tax) applies to 3% of the capital value of the income (capital that makes up the interest). In case of capital redemption within the first eight years of your contract, you will pay a 27% withholding tax.

In the event of death, inheritance tax may be levied.

This tax regime applies to private investors in Belgium and may be subject to changes. Other categories of investors are requested to inform themselves about the tax regime applicable to them.

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Fees

Entry fee: 2.4% of the net premium invested.

Exit fee: 0% (at maturity of the contract or upon death of the insured)

Management fee: 0%

Redemption fee: 1% of the theoretical surrender value. In case of redemption between the 12th and the 7th month before the end date of the contract, you pay 0.50%. You do not pay a redemption fee in the last six months of the contract.

Partial surrender/withdrawal: A partial surrender of the two contracts is not possible.

Full surrender/withdrawal: The policy holder can request the full surrender of the two contracts or only the Fix contract. It is not possible to request only the surrender of the Income contract.

Special redemption fee: In case of redemption during the first eight years of the contract, a financial correction may be applied. The surrender value is then adjusted by a factor reflecting changes in market interest rates.

How can you track your Fix & Income Plan?

Each year you will receive an overview of your contract. Easy Banking Web allows you to consult the current state of your contract at any time.

What are the risks involved when taking out this savings insurance?

This product is covered by the Guarantee Fund on the basis of the protection regime applicable to branch 21 products. It comes into effect in case of prolonged failure of AG Insurance and currently covers a maximum amount of EUR 100,000 per policyholder, per insurance company. In the case of larger amounts, only the first EUR 100,000 are guaranteed, and the saver risks partially or completely forfeiting the excess amount.

Learn more about how you can protect your investment in a savings insurance.

Want to know more?

Notice: the investor must take note of the general terms and conditions and the financial fact sheet before making an investment decision.

Legal information

The Fix & Income Plan is an individual life insurance (branch 21) from AG Insurance, limited company under Belgian law, excluded from tax, distributed by BNP Paribas Fortis. The Fix & Income Plan is designed for investors who wish to invest their money safely and receive a regular income while preserving the invested amount (premium excluding tax and fees).

AG Insurance sa/nv – 53 Boulevard Emile Jacqmain, B-1000 Brussels – RPM/RPR Brussels – VAT BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Accredited insurance company licensed under code number 0079, under the supervision of the National Bank of Belgium, 14 Boulevard de Berlaimont, 1000 Brussels. BNP Paribas Fortis sa/nv, 3 Montagne du Parc, B-1000 Brussels – RPM/RPR Brussels – VAT BE 0403.199.702, registered with the FSMA under n° 25.879A and acting as a contractually appointed insurance agent on behalf of AG Insurance sa/nv.

For all your questions, contact any branch of BNP Paribas Fortis. In case of complaints, please contact BNP Paribas Fortis sa/nv - Complaint Management - Montagne du Parc 3, 1000 Brussels; AG Insurance sa/nv, Service Complaints Management, E. Jacqmain 53, B - 1000 Brussels (Tel .: +32 (0) 2 664 02 00) or by email at: customercomplaints@aginsurance.be.

If you are not satisfied with the solutions provided by BNP Paribas Fortis and AG Insurance, you can submit the dispute to Insurance Ombudsman, Square de Meeûs 35, B - 1000 Brussels, www.ombudsman.as or by email: info@ombudsman.as.