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Frequently asked questions

Comment commencer avec Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur Se connecter.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme® sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les paiements sont-ils sauvegardés dans Mes signatures ?

Les paiements sauvegardés dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si vous ne signez pas un paiement dans ce délai, il disparaîtra automatiquement.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.
Pourquoi mon profil Easy Banking Web a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimerez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous n'avez pas supprimé ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme anti-virus ou un autre logiciel configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Je ne peux pas introduire ma signature électronique. Que dois-je faire ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas dans Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Vous n'avez pas encore enregistré votre empreinte digitale sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d'empreinte digitale est sale ou endommagé.

Si ces raisons ne sont pas la cause, réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil.

Comment activer mon empreinte digitale ou Face ID dans Easy Banking App ?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment commencer avec Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, appuyez sur Se connecter et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Dans Easy Banking App et Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans.

Dans Easy Bankign App

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Allez dans Paramètres.
  3. Appuyez sur Accès des enfants.
  4. Appuyez sur Autoriser Easy Banking App.
  5. Confirmez au moyen d'une signature.

Dans Easy Banking Web, rendez-vous dans les paramètres. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
Un message d’erreur indique qu'une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Appelez l'Easy Banking Centre si vous ne pouvez toujours pas utiliser l'application.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App. Nous regardons s'il est possible d'ajouter à nouveau cette fonctionnalité à l'avenir.

Où puis-je trouver la valeur de mes investissements ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres. Vous disposez d'une gestion conseil ? Appuyez d'abord sur le numéro du contrat.
  4. Choisissez une catégorie et appuyez sur un titre pour obtenir plus de détails.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 7 et iOS 14 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web via un ordinateur ou tablette.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme® sur votre smartphone et suivez les instructions.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment activer mon compte itsme ?

Créez un nouveau profil dans l'application itsme® ou contactez itsme®.

Comment bloquer mon compte itsme® ?

C'est possible via le site web d’itsme®. Cliquez sur Mon compte.

Vous voulez également bloquer votre accès à Easy Banking App ?

  1. Rendez-vous sur www.bnpparibasfortis.be via un ordinateur ou une tablette et choisissez Se connecter.
  2. Choisissez Paramètres puis Accès à nos apps.
  3. Supprimez votre appareil de la liste.
Comment puis-je installer itsme® ?

Téléchargez l'application itsme® sur l'App Store ou Google Play et créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Itsme® est disponible à partir de 16 ans.

Vous voulez créer un profil avec votre carte d'identité ? C'est possible via www.itsme.be (uniquement possible à partir de 18 ans).

Comment puis-je choisir mon code Easy Banking Phone ?

C'est possible dans Easy Banking Web

  1. Rendez-vous sur www.bnpparibasfortis.be et choisissez Se connecter.
  2. Cliquez sur Paramètres puis sur Easy Banking Phone.
  3. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  4. Choisissez votre code à 5 chiffres.
  5. Cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 
Comment commander un lecteur de carte ?

Dans Easy Banking App

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Dans Easy Banking Web sur un ordinateur ou une tablette

  1. Rendez-vous sur www.bnpparibasfortis.be.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Mon lecteur de carte ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Dans Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

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A Star Savings Account

A good start in life

Do you want to give your child a good start in life? Saving from the beginning gives him or her a financial boost later on. You can do this with our Star Savings Account. You can make withdrawals at any time.

This is a regulated savings account from BNP Paribas Fortis, under Belgian law, with an indefinite duration.

Prior to birth

Reserve a savings account for your baby from about one month before the birth. This allows you, for example, to include it as a gift account on your birth announcement card.

Let us know as soon as your son or daughter is born. We will open the account immediately once we know the name and date of birth of your child.

Open a Star Savings Account, it's free?

  • You can open or close your savings account free of charge.
  • No management fees (only postage fees, if any)
  • Celebrating a birthday, Christmas or an anniversary? You can deposit money at any time.
  • Save up to EUR 9,000 per calendar year.

A fee of EUR 2.50 is imposed on accounts with a balance of less than EUR 25, with no transactions for ten years and where the holder is at least 24 years old and does not hold any other account with BNP Paribas Fortis.

Save automatically

With an automatic savings plan you automatically save a fixed amount at regular intervals (for example, every month). Step-by-step you build up a nice amount.

  • Once you have set this up, you don't have to think about it any more.
  • You decide for yourself when money is to be taken from your account (for example, on the 5th of every month).
  • You can stop automatic savings whenever it suits you.

Demand online.

Pay no tax on the first EUR 1,880 of interest.

Taxation

As a natural person, you do not pay tax on interest paid on savings accounts, up to a certain amount. In 2018, the tax exemption for interest applies up to 1,880 EUR per person per year. For a savings account in the name of a married couple or civil union, the exemption applies to twice this amount (3,760 EUR). What if you get more interest than the exempt amount? Then the bank withholds 15% tax (advance levy on income derived from investments) on the part that is not exempt.

Do you have other savings accounts?

The bank applies the exemption separately to each savings account. Do you hold different savings accounts (for example, for yourself and for your underage children) and receive more than the exempt amount of 1,880 EUR interest in total? Then you must yourself include in your tax return the amount of interest that you have received above the exempt amount (that is, the amount on which the 15% advance levy has not been withheld by the bank).

Obtain this tax exemption as a non-resident

You also receive this tax exemption if you are non-resident (or a natural person given equal status to a non-resident, such as members of European or international organisations). The bank then asks you to sign a standard affidavit for exemption from the advance levy. In this you declare, among other things, that you are not resident in Belgium and that the interest arises from your own personal property.

Does your country have a double taxation agreement with Belgium? Do you meet the conditions of that agreement? Also in this case you will benefit from tax exemption or reduced tax on your interest.

Do you have any questions about this? Then don't hesitate to contact us.

How much interest do you receive?

The interest rate is composed of a basic interest rate and a loyalty premium. Currently, the basic interest rate is 0.01% and the loyalty premium is 0.10% (gross annual percentages). They may fluctuate depending on market conditions. We report any change to you on your next account statement. A Star Savings Account can never be negative, so you can never be charged interest.

What is the significance of the basic interest rate?

You receive the basic interest rate for any amount that you deposit in your savings account. Your deposit accrues interest for each day that it is in your account (at the latest from the calendar day following the deposit). You receive the basic interest annually on 1 January (or upon termination of your account). The basic interest rate is not guaranteed. It can fluctuate depending on market conditions.

What is the significance of the loyalty premium?

You receive the loyalty premium for every deposit that remains in your savings account for twelve consecutive months. The loyalty premium also earns interest at the basic rate. You receive loyalty premiums on the first day after the quarter in which the premium has been earned (on 1 January, 1 April, 1 July, 1 October or upon termination of the account).

The loyalty premium is guaranteed for the recruitment period. What does this mean? Suppose you deposit EUR 100 in your savings account on 30 March 2017. Then, twelve months later, on 1 April 2018, you would receive the loyalty premium on the EUR 100 based on the 30 March 2017 rate. It makes no difference if the loyalty premium has changed in the meantime.

Not satisfied?

  • Complaints can be submitted to BNP Paribas Fortis SA/NV Complaints Management, Montagne du Parc 3, B-1000 Brussels or to AG Insurance SA/NV, Complaints Management, Boulevard Emile Jacqmainlaan 53, B-1000 Brussels
  • If you are not satisfied with the solution proposed by BNP Paribas Fortis or AG Insurance, you may refer the dispute in writing to the Ombudsman for Insurances, De Meeûssquare 35, B-1000 Brussels, www.ombudsman.as or by e-mail to info@ombudsman.as.

Risks

In case of bankruptcy or risk of bankruptcy of the concerned financial institution, the saver risks to lose his savings. He may be submitted to a diminishment/conversion in shares (bail-in) of the claim the saver has on the financial institution, for the amount that exceeds the saving deposit guarantee of EUR 100,000.

Legal information

The Star Savings Account for minors is a regulated savings account marketed by BNP Paribas Fortis SA/NV, Montagne du Parc/Warandeberg 3, B-1000 Brussels.

Intermediary:BNP Paribas Fortis SA/NV, Montagne du Parc/Warandeberg 3, B-1000 Brussels – Brussels Register of Companies – VAT No. BE 0403.199.702, is registered under this number with the FSMA, Rue du Congrès/Congresstraat 12-14, B-1000 Brussels, and acts as an associated agent on commission for AG Insurance SA/NV. BNP Paribas Fortis SA/NV holds more than 10% of the shares in AG Insurance SA/NV.

AG Insurance SA/NV – Boulevard E. Jacqmainlaan/Jacqmainlaan 53, B-1000 Brussels – Brussels Register of Companies – VAT No. BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be - Insurance company authorised under code 0079, under the supervision of the National Bank of Belgium, Boulevard de Berlaimont/De Berlaimontlaan 14, 1000 Brussels.

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