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Frequently asked questions

Comment accéder à Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

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Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous ne supprimez pas ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme antivirus ou un autre logiciel qui a été configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas sur Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil si les problèmes persistent.

Comment activer la connexion avec Touch ID, Fingerprint ou Face ID?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment me connecter dans Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, allez à la rubrique Démarrage et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Via votre Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Cet avertissement apparaît lorsque Easy Banking App constate qu'une autre application modifie votre écran. Pour éviter qu'une autre application ne lise des informations personnelles, Easy Banking App vous refusera l'accès. 

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App. Nous regardons s'il est possible d'ajouter à nouveau cette fonctionnalité à l'avenir.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres.
  4. Vous voyez la valeur totale de votre compte-titres
  5. Sélectionnez une catégorie et une titre pour plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 6 et iOS 13 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Activez votre profil itsme via l'application itsme ou contactez itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Bloquez l'application via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication dans Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Téléchargez l'application itsme sur l'App Store ou Google Play et activez-la avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Si vous voulez activer itsme avec votre carte d'identité, vous pouvez le faire via www.itsme.be.

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre en toute sécurité via le menu Communication.

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Visitez https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

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Engagement Individuel de Pension

Qu'est-ce que l'Engagement Individuel de Pension (E.I.P.) ?

L'E.I.P. est un plan de pension de AG Insurance spécialement conçu pour les dirigeants d'entreprise indépendants. La société verse des primes et bénéficie immédiatement de leur déductibilité fiscale. Vous recevez, quant à vous, un confortable capital à l'âge de votre retraite.

Avantages de l'Engagement Individuel de Pension

  • L'Engagement Individuel de Pension est déductible fiscalement : la société peut, sous certaines conditions, déduire les primes à l'impôt des sociétés.
  • L'Engagement Individuel de Pension est garanti : votre plan est préservé, quoi qu'il arrive (faillite, fusion, restructuration, départ volontaire, etc.).
  • L'Engagement Individuel de Pension peut servir de financement immobilier : le contrat peut être utilisé pour acquérir, construire, réparer, transformer ou rénover un bien immobilier dans l'Espace économique européen.
  • L'Engagement Individuel de Pension est souple : les primes ne sont pas fixées pour la durée du contrat. Celles-ci peuvent, si vous le souhaitez, varier en fonction de l'évolution de votre salaire, mais toujours en respectant certaines limites (la règle des 80%).
  • L'Engagement Individuel de Pension offre une participation bénéficiaire éventuelle : les primes de votre E.I.P. peuvent bénéficier d'une participation bénéficiaire en plus du taux garanti.
  • L'Engagement Individuel de Pension offre une large couverture possible : des risques complémentaires peuvent, si vous le souhaitez, également être couverts (un revenu de remplacement en cas d'incapacité de travail, le remboursement des cotisations E.I.P. pendant la durée de l'incapacité de travail, un capital décès ou un capital décès par accident).

Pension confortable, protection maximale

Votre Engagement Individuel de Pension a pour objectif de vous faire bénéficier d'un capital complémentaire à la retraite. Le montant de ce capital dépend des primes versées et du taux auquel les primes ont été investies. 

Si vous décédez avant l'échéance du contrat, nous versons au moins 100 % de la réserve déjà constituée au bénéficiaire que vous avez désigné dans votre contrat.

La seule limite de votre Engagement Individuel de Pension pour la déductibilité fiscale des primes est un plafond : au moment de votre retraite, la somme de votre pension légale, de votre E.I.P. et de vos éventuelles autres plans de pension complémentaires convertis en rente annuelle ne peut excéder 80% de votre dernière rémunération annuelle brute normale compte tenue de votre carrière complète.

Garanties complémentaires

Elargissez votre Engagement Individuel de Pension en y intégrant des garanties complémentaires :

  • fixez un capital minimal à verser en cas de décès prématuré
  • définissez un capital décès supplémentaire en cas de décès par accident
  • optez pour un revenu de remplacement en cas d'incapacité de travail
  • bénéficiez du remboursement de primes pendant la période d'incapacité de travail en gardant vos couvertures intactes.

Taux intéressant sur vos primes

Nous investissons toutes vos primes au moment où votre société les verse. Elles bénéficieront, jusqu'au terme du contrat, du taux technique en vigueur au moment du versement. De plus, vous bénéficiez d'une éventuelle participation bénéficiaire.

Votre société paie moins d'impôts

Toutes les primes de votre Engagement Individuel de Pension sont intégralement déductibles à l'impôt des sociétés en tant que frais, ce qui réduit immédiatement les charges fiscales de votre société. La règle des 80% doit évidemment être respectée.

Une taxation avantageuse au terme

Votre capital est soumis à un taux avantageux de 16,5% à l'échéance, si vous prenez le capital entre 62 et 64 ans. La taxe appliquée ne s'élève qu'à 10% si vous restez professionnellement actif jusqu'à 65 ans ou plus et si vous ne recevez le paiement du capital pension qu'à cet âge. Si vous prenez le capital à l'âge de 61 ans, une taxe de 18% sera appliquée, et à l'âge de 60 ans la taxe s'élève à 20%. Aucun impôt final n'est dû sur les participations bénéficiaires. Ces informations sont basées sur la législation fiscale belge en vigueur au 01/07/2016 et sont donc susceptibles de modifications ultérieures.

Un exemple concret

Jurgen a 35 ans. Il dirige son propre bureau d'experts-comptables. Son salaire s'élève à 40 000 EUR par an.Jurgen travaille depuis cinq ans dans son cabinet en tant qu'indépendant. Avant cela, il a été salarié pendant cinq ans également. À l'époque, il n'avait pas d'engagement de pension, il peut donc financer aussi ces années dans son Engagement Individuel de Pension (EIP), une assurance vie de la branche 21 .

Application de la règle des 80%

Selon la règle des 80 %, Jurgen peut constituer un capital de pension d'un montant maximum de 251.947,36 EUR. Afin de déduire la prime maximale, sa société verse une prime annuelle de 5.601,14 EUR (taxes comprises) dans un Engagement Individuel de Pension (EIP) pour atteindre le capital de retraite de 251.947,36 EUR. Le capital sera versé quand Jurgen prendra sa pension légale.

Protection contre l'incapacité de travail

Jurgen souhaite également se protéger, ainsi que sa famille, contre les conséquences financières d'une incapacité de travail due à une maladie ou à un accident. C'est pourquoi il opte pour l'assurance complémentaire 'remboursement des primes'. Autrement dit, les primes à verser pour son EIP pendant sa période d'incapacité de travail seraient remboursées à son entreprise alors que les garanties resteraient les mêmes. Pour cette couverture supplémentaire, son entreprise ne paie que 163,23 EUR par an.

Pour encore mieux protéger ses proches, Jurgen souhaite en outre toucher une rente pendant son incapacité de travail. Il sait en effet qu'il ne percevra de l'INAMI qu'une petite indemnité légale pendant sa période de maladie ou d'incapacité pour cause d'accident. Il opte pour une rente annuelle constante de 25 000 EUR. Pour cela, son cabinet paie une prime de risque de 670,74 EUR par an. 

Avantage fiscal

Les primes que l'entreprise de Jurgen paie pour l'EIP de ce dernier peuvent être déduites à l'impôt des sociétés, à condition que la règle des 80 % soit respectée.

Versement

Au moment de sa pension légale, lorsque son capital pension sera payé, ce capital atteindra 251.947,36 EUR (en considérant que le taux technique de 1% – il s'agit du taux d'intérêt brut annuel sur la prime hors taxes et hors frais d'entrée – reste identique pendant toute la durée du contrat). À cela s'ajoutera l'éventuelle participation aux bénéfices. 

Cet exemple est purement indicatif et n'engage ni le client, ni BNP Paribas Fortis ou AG Insurance. Il est basé sur les conditions en vigueur le 1er avril 2016 et sur une situation fictive.

En savoir plus

Avertissement : l'investisseur est tenu de lire attentivement les Conditions générales avant de prendre toute décision d'investissement.

Informations légales

L'Engagement Individuel de Pension est un produit d’assurance de AG Insurance, distribué par BNP Paribas Fortis.

AG Insurance sa – Bd E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be, Entreprise d’assurance belge agreee sous code 0079, sous le controle de la Banque nationale de Belgique, Bd. de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles.

BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, inscrit sous le n° 25.879A auprès de la FSMA, rue du Congres 12-14, 1000 Bruxelles, et agissant comme agent d’assurances lie de AG Insurance sa.

Avant de prendre une décision, l’investisseur est invite à prendre connaissance des “Conditions générales” décrivant les caractéristiques de l'Engagement Individuel de Pension disponibles dans toute agence BNP Paribas Fortis.

Pour toute question vous pouvez, en première instance, vous adresser à votre agence BNP Paribas Fortis. Les plaintes peuvent être introduites auprès de BNP Paribas Fortis SA, Service Gestion des Plaintes, Montagne du Parc 3 aB-1000 Bruxelles ou aupres de AG Insurance sa, Service de Gestion des Plaintes, bd. E. Jacqmain 53 a B-1000 Bruxelles (par telephone au 02/664 02 00 ou via email : customercomplaints@aginsurance.be).

Si la solution proposee par BNP Paribas Fortis ou AG Insurance ne vous donne pas satisfaction, vous pouvez soumettre votre plainte à l’Ombudsman des Assurances (info@ombudsman.as), Square de Meeus 35 à B-1000 Bruxelles, www.ombudsman.as.