Menu

Veelgestelde vragen

Hoe krijg ik toegang tot Easy Banking Web?

Via onze website:  

  1. Klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Geef uw kaartnummer en klantnummer in.
  3. Vink indien u dit wenst het vak bij Dit profiel onthouden aan en voer een gebruikersnaam in. Bijvoorbeeld uw voornaam. Hierdoor moet u niet elke keer uw klant- en kaartnummer opnieuw invullen.
  4. Klik op Volgende.
  5. Kies of u zich aan wilt melden via uw debetkaart of kaartlezer of via Itsme en volg de stappen.

Hebt u nog geen kaartlezer? Dan kan u online een bestellen. U kan ook een kaartlezer vragen aan het onthaal van een van onze kantoren.

Telefonisch via ons Easy Banking Centre.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink, indien u dit wenst, het vak bij Dit profiel bewaren aan en geef een profielnaam in. Zo zullen uw gegevens op dit toestel bewaard worden.
  4. Klik op Volgende.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.
Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?
  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in in het 
  3. Kies hoe u zich wilt aanmelden: Met kaartlezer of met itsme.
  4. Voer de stappen uit die op het scherm staan of open de itsme-app op uw smartphone.
Hoelang blijven verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen zichtbaar?

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als de verrichtingen binnen deze tijd niet ondertekend zijn, dan verdwijnen ze automatisch.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Klik op het nummer van uw effectenrekening.
  3. U ziet nu een lijst van uw effecten met hun huidige waarde.
  4. Wenst u meer info? Klik dan op de naam van het effect. 
Waarom is mijn bewaarde profiel verdwenen?

Als u de cookies verwijdert, wordt ook de cookie met uw gebruikersgegevens verwijderd. Weet ook dat de meeste anti-spyware-programma's cookies verwijderen. Ook in dat geval moet u opnieuw uw gebruikersgegevens ingeven.

Waarom kan ik mijn elektronische handtekening niet invullen?
  1. Kijk na of de NumLock toets van uw computer ingeschakeld werd. Staat deze uit, dan kan u geen cijfers typen via het numeriek klavier, rechts op uw toetsenbord.
  2. U activeerde het veld waarin u uw elektronische handtekening dient in te vullen nog niet. Dit kan u doen door erin te klikken.
Waarom kan ik me niet aanmelden met mijn vingerafdruk?
  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. Uw toestel werkt met verouderde software. U hebt minimum iOS 9.0 of Android 6.0 nodig.
  3. U gebruikt een tablet. Easy Banking App ondersteunt vingerafdrukken enkel op smartphone.
  4. Uw vingerafdruk werd nog niet geregistreerd op uw toestel.
  5. U gebruikt de verkeerde vinger.
  6. De vinger die u gebruikt is vuil, waardoor deze niet herkend wordt.
  7. Als u meerdere vingerafdrukken bewaard hebt op uw toestel, dan moet u er wissen tot u er maar een overhoudt.
  8. Er zijn krassen op de sensor voor uw vingerafdruk.

U kan ook steeds Easy Banking App verwijderen en opnieuw installeren om eventuele problemen op te lossen.

Hebt u nog vragen? U kan steeds terecht bij ons Easy Banking Centre.

Hoe activeer ik mijn vingerafdruk, Touch ID of Face ID?

Als u Easy Banking App voor het eerst gebruikt, wordt u gevraagd om Touch ID/ Vingerafdruk of FaceID te activeren.

Wilt u het later pas doen, dan kan het zo:

  1. Meld u aan op onze app.
  2. Druk onderaan rechts op de horizontale strepen en kies Instellingen.
  3. Kies voor Touch ID/Vingerafdruk of Face ID.
Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk (enkel voor smartphone: via iPhone vanaf het model 5S en met iOS 9 of via Android 6.0).
  2. Met uw wachtwoord.
  3. Met uw kaartlezer (als u uw wachtwoord vergeten bent).
  4. Met ITSME.
Hoe krijg ik toegang tot Easy Banking App?

Enkel als u al toegang hebt tot Easy Banking Web, kunt u ook Easy Banking App gebruiken.

  1. Download de app in de App Store (iPhone, iPad) of op Google Play (Android)
  2. Maak een profiel aan met uw debetkaart en kaartlezer.

Bekijk alvast onze instructies om een eerste keer aan te melden.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?
  1. Download de app in de App store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Bevestigt met een M2 handtekening, voor heb je een kaart en kaartlezer nodig.
  5. Geef uw telefoonnummer in en klik op Een sms ontvangen. U ontvangt hierop een activatiecode die u dan dient in te geven.
  6. Hierna kan u uw Easy Banking-code van 5 cijfers kiezen en deze dient u nogmaals te bevestigen.
  7. U wordt nu gevraagd of u aanmelden met vingerafdruk wilt activeren. Dit is optioneel.
  8. Bevestig tot slot met uw Easy Banking-code van 5 cijfers.
Hoe kan ik mijn minderjarig kind toestemming geven om de Easy Banking App te gebruiken?

U geeft als ouder zelf toestemming voor uw kinderen via uw eigen Easy Banking Web. Dit kan van zodra ze de leeftijd van 15 jaar hebben bereikt.

  1. Beheer de toegangen voor uw kinderen.
  2. Klik op de naam van uw zoon of dochter.
  3. Klik op Easy Banking App.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer.
  5. U kan de toegang langs dezelfde weg ook blokkeren.
Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Hoe kies ik een nieuwe code?
  1. Klik in de app op Aanmelden en kies Code vergeten?
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.
Ik krijg een foutmelding dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat moet ik doen?

Het gaat om een waarschuwing die verschijnt wanneer Easy Banking App detecteert dat een andere app uw beeldscherm aanpast. Om te voorkomen dat een andere app uw scherm kan lezen of informatie aanpast, zal Easy Banking zichzelf blokkeren. 

Meestal gaat het om apps die de lichtsterkte van uw scherm regelen, bijvoorbeeld om een blauwlichtfilter te activeren. U dient deze apps volledig te sluiten.

Afhankelijk van uw Android-toestel kan dit zo:

  1. Sluit alle achtergrond apps via shortcut (een toets die meestal links onderaan het toestel staat). Deze toets heeft meestal een icoon van twee overlappende vierkanten.
  2. Ga naar de instellingen van uw toestel, vervolgens naar Applicaties en kies in de instellingen van de blokkerende app voor Geforceerd sluiten.

Lukt het niet, dan kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Dit kan enkel op een tablet, omdat een smartphone geacht wordt persoonlijk te zijn.

Een nieuw profiel toevoegen kan door na het openen van de app rechtsboven te drukken op de drie punten en te kiezen voor profiel toevoegen.

Waar in Easy Banking App vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?
  1. Meld u aan op onze app.
  2. Tik onderaan rechts op de drie punten en kies voor Beleggingen.  
  3. Selecteer de effectenrekening (indien de effectenrekening deel uitmaakt van een contract selecteert u eerst het contract).
  4. U ziet nu de totale waarde van uw effectenrekening. Om de waarde van een specifieke belegging te kennen, tikt u op de gewenste categorie.
  5. Druk op de naam van het effect waarover u meer info wenst.
Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

De volgende mobiele besturingssystemen zijn compatibel met de meest recente versies van de app:

  1. Android 4.4 of hoger
  2. iOS 10.3 of hoger
Hoe activeer ik ITSME in Easy Banking Web?
  1. Vul uw klantnummer en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Uw naam zal verschijnen. Klik nu op Volgende..
  5. Volg opnieuw de stappen met uw kaartlezer.

Bekijk ook dit filmpje om aan te melden met de applicatie ITSME.

Hoe meld ik me met ITSME aan op Easy Banking Web?

U hebt ITSME al geactiveerd voor Easy Banking Web:

  1. Ga naar Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Open de ITSME-app op uw smartphone en volg de stappen op uw scherm.
  4. U wordt nu automatisch aangemeld op Easy Banking.
Hoe kan ik mijn geblokkeerde itsme-account opnieuw activeren?

U kan uw itsme-account opnieuw activeren via de itsme-app. Hiervoor hebt u om veiligheidsredenen uw kaartlezer nodig. U kunt ook contact opnemen met itsme via hun website of via de itsme-helpdesk op het nummer +32 (0)2 657 32 13 (ma - vrij van 8u tot 18 uur).

BNP Paribas Fortis heeft geen toegang tot de itsme-accounts.

Ik heb mijn smartphone verloren. Hoe blokkeer ik mijn itsme account?

Dat kan via de website van itsme of via de itsme-helpdesk op het nummer +32 (0)2 657 32 13 (van maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur).

Gebruik u ook Easy Banking App? Neem dan contact op met ons Easy Banking Centre om ook Easy Banking App te laten blokkeren.

Kan iedereen gebruik maken van itsme?

Bent u ouder dan 18 jaar en hebt u een Belgisch eID, een Belgische simkaart en een gsm, dan kunt u gebruik maken van itsme.

U hebt ook een smartphone nodig met minimaal Android 5.0 of minimaal iOS 9.0.

Hoe activeer ik mijn code Easy Banking Phone?

Via Easy Banking Web:

  1. Bezoek onze pagina over Easy Banking Phone.
  2. Klik op de groene knop Activeren of Wijzigen.
  3. Kies uw code van 5 cijfers, klik op volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Via Easy Banking App:

  1. Meld aan op onze app.
  2. Druk onderaan op Contacteer ons.
  3. Klik op de afbeelding van een telefoon om ons beveiligd te bellen.

U kan ook ons Easy Banking Centre contacteren. Uw code wordt dan naar uw domicilieadres gestuurd.

Hoe bestel ik een kaartlezer?
  1. U kan online een kaartlezer aanvragen. U ontvangt ze binnen een week.
  2. U kan een kaartlezer vragen in een van onze kantoren.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Wat moet ik doen als mijn kaartlezer niet meer werkt?

Uw kaartlezer is defect? Of de melding Battery low verschijnt?

Bestel dan gratis een nieuwe kaartlezer..

  1. Vraag online een nieuwe kaartlezer aan.
  2. Ga langs in een van onze kantoren indien u onmiddellijk een kaartlezer wenst.
Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Gelieve uw toestel te draaien.

Om een optimale gebruikerservaring te garanderen, is deze functie alleen beschikbaar in portretmodus.

Item

Veelgestelde vragen

Meer weten? U hebt uw antwoord niet gevonden? Onze Community helpt u graag verder!

Geen resultaten gevondenGeen resultaten gevondenZoekresultaten

Blijft mijn kantoor open? Kan ik een afspraak maken?

Uw gezondheid en die van onze medewerkers staat bij ons centraal, naast de continuïteit van onze dienstverlening. Daarom geven wij, zoals de federale regering aanraadt, de voorkeur aan bankieren op afstand.

Via Easy Banking Web en Easy Banking App regelt u uw bankzaken waar en wanneer u maar wilt met uw PC, tablet of smartphone, zelfs op uitzonderlijke sluitingsdagen: controleer uw saldo, raadpleeg uw rekeningafschriften, voer overschrijvingen uit, enz.

U kunt in het Easy Banking Centre terecht voor persoonlijk advies op afstand, op weekdagen van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur:

  1. via de knop ‘Contacteer ons’ in Easy Banking App
  2. via het nummer 02 762 60 00 met uw Easy Banking Phone code

Onze adviseurs ontvangen u ook graag op afspraak in het kantoor, van maandag tot vrijdag tussen 9u en 20u. Voor uw veiligheid geven we de voorkeur aan advies op afstand. U kunt uw afspraak vastleggen door te bellen naar het nummer van uw kantoor, het directe nummer van uw adviseur of het Easy Banking Centre.

Uitzondering: onze Be.Connected-kantoren, waarbij er in een open ruimte begeleiding wordt gegeven bij het gebruik van onze digitale toepassingen, zijn gesloten.

U kunt voor algemene en niet-persoonlijke vragen en voor vragen over Easy Banking ook terecht op onze Community. We helpen u met dit type vragen graag verder via Facebook en Twitter.

Hoe kan ik mijn adviseur via videogesprek bereiken?

U maakte een afspraak die als videogesprek zal doorgaan? Lees hier hoe u aan de slag gaat.

Ik heb geen smartphone. Hoe kan ik een expert van de Easy Banking Centre bereiken?

Geen smartphone? Ontdek hier hoe u beveiligd belt dankzij Easy Banking Phone.

Hoe kan ik vanop afstand bankieren?

Een overschrijving doen? Uw saldo controleren? Uw kaartlimieten verhogen? Uw rekeningafschriften raadplegen? U kunt deze verrichtingen eenvoudig uitvoeren via Easy Banking App en Easy Banking Web. U vindt alle informatie hier.

Waarom is het Easy Banking Centre moeilijk bereikbaar?

Op weekdagen is het Easy Banking Centre bereikbaar van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur. Gezien de huidige omstandigheden zijn er meer aanvragen dan gewoonlijk. We doen al het mogelijke om u zo snel mogelijk van dienst te zijn. Via de knop ‘Contacteer ons’ in uw Easy Banking App of met uw Easy Banking Phone code krijgt u voorrang.

Kunnen personen die verrichtingen doen via hun kantoor, of bellen zonder code nog bankzaken doen?

Als u geen Easy Banking App of Easy Banking Web hebt, kunt u best uw Easy Banking Phone code gebruiken. Deze code kunt u aanvragen via het Easy Banking Centre. U krijgt ze per post met alle nodige instructies. Met deze code kunt u gratis overschrijvingen doen via het automatische Easy Banking Phone-menu.

Wenst u dat een adviseur de verrichtingen voor u uitvoert, dan is er per verrichting een kost aan verbonden, afhankelijk van de aard van de overschrijving.

Kan ik nog geld afhalen aan een geldautomaat?

U kunt altijd geld opnemen aan een geldautomaat van BNP Paribas Fortis. Probeer echter in de mate van het mogelijke contactloos te betalen met uw betaalkaart, uw smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) of uw smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay). Als u toch geld moet opnemen bij een van onze geldautomaten, weet dan dat deze regelmatig worden schoongemaakt. We vragen u om alle hygiëneregels in acht te nemen bij het opnemen van geld en ervoor te zorgen dat u de social distancing respecteert.

Welke maatregelen neemt BNP Paribas Fortis om de verspreiding van het virus tegen te gaan?

De federale regering vaardigde een ministerieel besluit uit rond social distancing. Febelfin vertaalde deze regelgeving naar een concrete toepassing ervan voor banken en Self-ruimtes: maximum 2 personen tegelijk in eenzelfde ruimte. BNP Paribas Fortis implementeerde deze maatregel onmiddellijk - instructies hierrond kunt u lezen in elke Self-ruimte.

Daarnaast rekenen we op de burgerzin van onze klanten om de regels toe te passen en te wachten tot het aan hun is om de Self-ruimte te betreden.

Ik heb een andere vraag. Wie mag ik contacteren?

Contacteer Easy Banking Centre via de knop ‘Contacteer ons’ in Easy Banking App of op 02 762 60 00 met uw Easy Banking Phone code. In de week van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.

U kunt voor algemene en niet-persoonlijke vragen en voor vragen over Easy Banking ook terecht op onze Community. We helpen u met dit type vragen ook graag verder via Facebook en Twitter.

Kan de limiet van contactloos betalen verhoogd worden?

In de huidige context worden contactloze betalingen met uw debet- of kredietkaart, uw prepaidkaart, uw smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) of uw smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay) aangemoedigd. Vanaf 14 april worden de limieten voor contactloze betalingen met de kaart en zonder pincode verhoogd, zodat u minder vaak uw pincode hoeft te gebruiken en het directe contact met betaalterminals beperkt:

1.Het bedrag van 25 euro per contactloze betaling met de kaart en zonder pincode wordt verhoogd tot 50 euro. U hoeft dus geen pincode meer in te voeren voor een betaling van 50 euro of minder.

2.Het cumulatieve bedrag voor opeenvolgende contactloze betalingen met de kaart en zonder pincode wordt verhoogd van 50 euro naar 100 euro. Boven deze limiet moet u uw pincode wel invoeren.

Betaalterminals zullen geleidelijk aan deze nieuwe limieten worden aangepast. Deze tijdelijke maatregel blijft zo lang als nodig is van kracht en zal regelmatig opnieuw worden geëvalueerd door Febelfin.

Als uw betaalkaart niet met contactloze betaaltechnologie uitgerust is (herkenbaar aan het logo met de kleine golfjes), dan kunt u uw boodschappen toch nog contactloos betalen met uw smartphone (Apple Pay/Google Pay/Payconiq by Bancontact) of uw smartwatch (Fitbit Pay/Garmin Pay).

Komt de reisannuleringsverzekering van mijn Mastercard Gold tussenbeide?

De reisannuleringsverzekering van uw Mastercard Gold komt niet tussenbeide bij maatregelen die genomen werden in het kader van het coronavirus. De verzekeraar dekt de annuleringskosten niet wanneer er een negatief reisadvies wordt afgekondigd omwille van een epidemie.

We raden u aan om contact op te nemen met uw reisbureau, de luchtvaartmaatschappij en/of uw hotel om hun annuleringsvoorwaarden op te vragen.

De reisannuleringsverzekering voorziet wel een tussenkomst in de gevallen die in de algemene verzekeringsvoorwaarden worden genoemd, onder andere:

  1. Ziekte, ongevallen of sterfgevallen
  2. Ernstige materiële schade aan het onroerend goed van de verzekerde

Als u zelf ziek bent (met een doktersattest), dan kan de reisannuleringsverzekering wel tussenbeide komen. U kunt in dat geval terecht bij Teleclaims via het nummer 02 664 45 25.

Houd er rekening mee dat de annuleringsverzekering reizen die zijn geboekt nadat het Ministerie van Buitenlandse Zaken een negatief reisbericht gaf, niet dekt.

Alle info, inclusief de algemene voorwaarden van de verzekeringen gekoppeld aan uw Mastercard Gold, kunt u ook op deze pagina vinden.

Kan ik uitstel van betaling krijgen voor mijn woonkrediet?

Zoals aangekondigd op 22 maart van dit jaar hebben de banken, de Nationale Bank van België en de minister van Financiën een akkoord gesloten om financiële steun te bieden aan Belgische bedrijven en particulieren die moeilijkheden ondervinden door de coronacrisis.

Op 31 maart 2020 heeft de overheid en de financiële sector een akkoord bereikt rond de voorwaarden en de praktische modaliteiten van de verschillende maatregelen.

Indien u als particuliere klant financiële problemen ondervindt door de coronacrisis, kunt u betalingsuitstel van uw hypothecair krediet aanvragen voor een periode van maximaal 6 maanden. Alle informatie, voorwaarden en praktische details vindt u in dit document.

Contacteer uw contactpersoon of het Easy Banking Centre om uw situatie te analyseren en uw aanvraag in te dienen. Het Easy Banking Centre is bereikbaar op 02 762 60 00, in de week van 7 tot 22 uur en op zaterdag van 9 tot 17 uur.

De waarde van mijn pensioenspaarfonds is sterk gedaald. Wat moet ik doen?

Pensioensparen doet u op lange termijn, dus het is een kwestie van geduld. Tussentijdse dalingen van pensioenspaarfondsen horen erbij, en als we naar het verleden kijken, zien we dat er na elke crisis een herstel volgt. Er is geen reden om te denken dat dit nu het geval niet zal zijn. Wenst u na te gaan of uw pensioenspaarformule nog beantwoordt aan uw risicobereidheid en beleggingshorizon, dan kunt u altijd een adviesgesprek aanvragen. Wij helpen u graag verder.

Is het een goed moment om nu het volledige fiscale maximumbedrag voor 2020 te storten in mijn pensioenspaarfonds?

Momenteel zijn beleggingen inderdaad gemiddeld minder duur dan enkele maanden geleden. Maar aangezien niemand kan zeggen wanneer het laagste koersniveau bereikt zal worden, raden we zoals steeds aan om het bedrag dat u dit jaar wilt storten te spreiden in de tijd. De gemakkelijkste manier om optimaal gespreid te storten, doet u via een maandelijkse domiciliëring met fiscale aanpassing. Zo stort u jaar na jaar het maximum, ook als de overheid het fiscale maximumbedrag wijzigt. Wenst u advies over hoe uw fiscaal sparen te optimaliseren volgens uw wensen, dan helpen wij u graag verder.

Ik nader mijn pensionering en maak me zorgen over het kapitaal in mijn pensioenspaarfonds.

Uw pensioenspaarfonds heeft geen eindvervaldag. U bent dus niet verplicht om uw kapitaal op te nemen op 65 of bij uw pensionering. U kunt wachten op een gunstiger moment om het kapitaal op te nemen. Hebt u het geld toch nodig als aanvulling bij uw pensioen, dan kunt u er voor kiezen om elke maand, trimester of wanneer u maar wilt, een beetje van uw kapitaal op te nemen. Een pensionering is een van de belangrijkste momenten in een leven. Wij willen u hierbij graag begeleiden en nodigen u uit om een adviesgesprek aan te vragen bij uw adviseur.

Heeft de coronacrisis een invloed op het kapitaal in mijn pensioenspaarverzekering

Enkele voordelen van een pensioenspaarverzekering zijn de kapitaalbescherming op het kapitaal en de rentevoet die van toepassing was bij de storting blijft gelden tot de eindvervaldag. Daar kan ook nog een winstparticipatie bij komen. U blijft dus volop verder bouwen aan een mooi pensioen en krijgt er een aantrekkelijk fiscaal voordeel bovenop.

Blijft mijn Centre van de Ondernemersbank of Business Centre open? Hoe kan ik vanop afstand bankieren?

Uw gezondheid en die van onze medewerkers staat bij ons centraal, naast de continuïteit van onze dienstverlening. Daarom geven wij, zoals de federale regering aanraadt, de voorkeur aan bankieren op afstand.

Via Easy Banking App, Easy Banking Web, Easy Banking Business en Isabel regelt u uw bankzaken waar en wanneer u maar wilt met uw pc, tablet of smartphone, zelfs op uitzonderlijke sluitingsdagen.

U kunt ook contact opnemen met uw relatiebeheerder, uw Centre van de Ondernemersbank, uw Business Centre of uw kantoor via hun gebruikelijke telefoonnummers om een afspraak te maken, op weekdagen van 7 tot 20 uur en op zaterdag van 9 tot 20 uur. Uw afspraak kan telefonisch gebeuren of via videogesprek (Cisco Webex), waarmee u uw adviseur op afstand kunt ontmoeten via uw pc, smartphone of tablet. U kunt ook direct een afspraak maken via deze links:

  1. Ondernemers
  2. Corporates

Ondernemers: als uw persoonlijke adviseur van de Ondernemersbank niet beschikbaar is en u een dringende vraag heeft, kunt u ook telefonisch contact opnemen met uw Easy Banking Centre op 02 433 43 31, op weekdagen van 7 tot 22 uur en zaterdag van 9 tot 17 uur. Dan krijgt u direct een adviseur aan de lijn.

Specifieke vragen over steun en subsidies voor ondernemers, zelfstandigen en bedrijfsleiders in het kader van COVID-19, stuurt u naar corona@bnpparibasfortis.com.

Ik ben ondernemer of ik beheer een onderneming. Op welke steunmaatregelen kan ik een beroep doen?

De autoriteiten geven uitzonderlijke steun aan ondernemingen en zelfstandigen in het kader van het coronavirus. Uw contactpersoon zal u begeleiden bij uw aanvraag om te genieten van lokale, nationale en internationale subsidies en steunmaatregelen. Meer informatie hierover vindt u hier.

Welke ondersteuning kan ik als ondernemer of bedrijf krijgen voor mijn professionele kredieten?

Zoals aangekondigd op 22 maart van dit jaar hebben de banken, de Nationale Bank van België en de Minister van Financiën een akkoord gesloten om financiële steun te bieden aan Belgische bedrijven en particulieren die moeilijkheden ondervinden door de coronacrisis.

Op 31 maart 2020 heeft de overheid en de financiële sector een akkoord bereikt rond de voorwaarden en de praktische modaliteiten van de verschillende maatregelen.

Met betrekking tot professionele kredieten, kunt u, als u een niet-financiële onderneming, een kmo, een zelfstandige of een vzw bent en moeilijkheden ondervindt door de coronacrisis, uitstel van kapitaalsaflossingen van kredieten aanvragen voor een periode van 6 maanden.

De federale overheid heeft ook een garantieregeling geactiveerd voor alle nieuwe leningen en nieuwe kredietlijnen met een maximale looptijd van 12 maanden. Deze regeling laat niet-financiële bedrijven en zelfstandigen toe om een nieuw krediet aan te vragen om tijdelijke problemen te overbruggen. Wil u hiervan gebruik maken? Neem dan eerst contact op met uw relatiebeheerder die uw aanvraag mee zal helpen structureren en voorleggen voor een kredietbeslissing.

Alle informatie, voorwaarden en praktische details vindt u in dit document. Contacteer uw contactpersoon of het Easy Banking Centre om uw situatie te analyseren en uw aanvraag in te dienen. Het Easy Banking Centre is bereikbaar op 02 433 43 31, op weekdagen van 7 tot 22 uur en zaterdag van 9 tot 17 uur.

Wordt mijn betaalterminal automatisch aangepast aan de nieuwe limieten voor contactloze betalingen?

Alle betaalterminals, met inbegrip van de betaalterminals van Axepta BNP Paribas, worden automatisch aangepast. U dient hiervoor niets te doen. Klanten kunnen met de nieuwe limieten contactloos zonder pin betalen tot 50 euro en cumulatief tot 100 euro.

Blijft mijn Private Banking Centre of Wealth Management Centre open? Hoe kan ik vanop afstand bankieren?

Uw gezondheid en die van onze medewerkers staat bij ons centraal, naast de continuïteit van onze dienstverlening. Daarom geven wij, zoals de federale regering aanraadt, de voorkeur aan bankieren op afstand.

Via Easy Banking App of Easy Banking Web regelt u uw bankzaken waar en wanneer u maar wilt met uw PC, tablet of smartphone.

U kunt ook contact opnemen met uw Private Banker of Wealth Manager via PrivilegeConnect, de rechtstreekse lijn voor onze cliënten Private Banking en Wealth Management. Deze dienst is beschikbaar van 7.00 tot 22.00 uur op weekdagen en van 9.00 tot 22.00 uur in het weekend. Bel 02 433 43 10 (Private Banking) of 02 433 43 30 (Wealth Management). U kunt ook direct een afspraak maken via deze link. Uw afspraak vindt plaats per telefoon of per videogesprek. Al onze experts (Kredietoplossingen, Estate Planning, …) zijn ook op afstand bereikbaar.

Komt de reisannuleringsverzekering van mijn Mastercard World Platinum of Elite tussenbeide?

De reisannuleringsverzekering van uw kredietkaart komt niet tussenbeide bij maatregelen die genomen werden in het kader van het coronavirus. De verzekeraar dekt de annuleringskosten niet wanneer er een negatief reisadvies wordt afgekondigd omwille van een epidemie.

We raden u aan om contact op te nemen met uw reisbureau, de luchtvaartmaatschappij en/of uw hotel om hun annuleringsvoorwaarden op te vragen.

De reisannuleringsverzekering voorziet wel een tussenkomst in de gevallen die in de algemene verzekeringsvoorwaarden worden genoemd, onder andere:

  1. Ziekte, ongevallen of sterfgevallen
  2. Ernstige materiële schade aan het onroerend goed van de verzekerde

Als u zelf ziek bent (met een doktersattest), dan kan de reisannuleringsverzekering wel tussenbeide komen. In dat geval kunt u de PrivilegeConnect-experts bellen op 02 433 43 10 (Private Banking) of 02 433 43 30 (Wealth Management). Indien nodig en afhankelijk van uw situatie zullen zij u begeleiden bij het melden van een schadegeval of u meer informatie geven over de dekking van de verzekering die gekoppeld is aan uw Mastercard.

Houd er rekening mee dat de annuleringsverzekering reizen die zijn geboekt nadat het Ministerie van Buitenlandse Zaken een negatief reisbericht gaf, niet dekt.

Alle info, inclusief de algemene voorwaarden van de verzekeringen gekoppeld aan uw Mastercard, kunt u ook op volgende pagina’s vinden:

  1. Kredietkaart Mastercard World Platinum
  2. Kredietkaart Mastercard World Elite

Dekt de bijstandsverzekering, die gekoppeld is aan mijn Mastercard World Platinum of Elite, COVID-19?

Aangezien COVID-19 wordt beschouwd als een ziekte, is het een risico dat wordt gedekt door de producten "Bijstand aan personen". De bijstandsverzekering gekoppeld aan uw Mastercard World Platinum of Elite kan bijstand verlenen als u getroffen wordt door het coronavirus, in België of in het buitenland – enkel in het kader van een reis met reservering en/of een betaling via BNP Paribas Fortis.

Als u zelf ziek bent, kunt u onze PrivilegeConnect-experts contacteren op 02 433 43 10 (Private Banking) of 02 433 43 30 (Wealth Management) om te bepalen in hoeverre de bijstandsverzekering tussenkomt. Indien nodig en afhankelijk van uw situatie zullen zij u begeleiden bij het melden van een schadegeval of u meer informatie geven over de dekking van de verzekering die gekoppeld is aan uw Mastercard.

Alle info, inclusief de algemene voorwaarden van de verzekeringen gekoppeld aan uw Mastercard, kunt u ook op volgende pagina’s vinden:

  1. Kredietkaart Mastercard World Platinum
  2. Kredietkaart Mastercard World Elite

Welke impact kan het coronavirus op mijn beleggingen hebben?

De huidige marktomstandigheden kunnen impact hebben op uw beleggingen. Deze impact is afhankelijk van uw beleggingen en de structuur van uw portefeuille. Neem gerust contact op met uw Private Banker of Wealth Manager om dit te bespreken.

Als ik inlog op een smartphone met mijn Easy Banking-code, kan ik de app dan nog steeds gebruiken op een tablet?

Ja. U moet wel opnieuw een code maken. U kunt dezelfde code gebruiken als voor Easy Banking App op de smartphone.

Wat als mijn Easy Banking-code geblokkeerd is?

Indien u 3 maal een foutieve Easy Banking-code ingeeft wordt deze automatisch geblokkeerd.

U krijgt een bericht dat deze omwille van veiligheidsredenen geblokkeerd werd en u kan een nieuwe Easy Banking-code aanmaken door op 'Een nieuwe code aanmaken' te klikken

Hierna dien je je profiel volledig opnieuwe aan te maken:

  1. Meld u aan met uw kaart en kaartlezer
  2. Geef uw telefoonnummer in en klik op Een sms ontvangen. U ontvangt hierop een activatiecode die u dan dient in te geven.
  3. Hierna kan u uw Easy Banking-code van 5 cijfers kiezen en deze dient u nogmaals te bevestigen.
  4. U wordt nu gevraagd of u aanmelden met vingerafdruk wilt activeren. Dit is optioneel.
  5. Bevestig tot slot met uw Easy Banking-code van 5 cijfers.

Heb ik een Easy Banking-code nodig als ik Vingerafdruk, Touch ID of Face ID activeer?

Ja, betalingen groter dan 500 EUR zal u moeten bevestigen met uw Easy Banking-code. Zorg dus dat u uw Easy Banking-code niet vergeet.

Kan ik Touch ID, Vingerafdruk of Face-ID blijven gebruiken?

Ja, nadat u uw Easy Banking-code zal u authenticatie met vingerafdruk, Touch ID of Face ID kunnen activeren. U dient de activatie te bevestigen met uw Easy Banking-code.

Voortaan zal u ook overschrijvingen en Bancontact betalingen kunnen bevestigen met uw vingerafdrk, Touch ID of Face ID.

Moet ik mijn kaartlezer nog steeds gebruiken?

Met uw Easy Banking-code kan u overschrijvingen tot 5.000 EUR/dag en Bancontact betalingen bevestigen Om grotere bedragen over te schrijven en voor andere functionaliteiten hebt u nog steeds uw kaartlezer nodig.

Kan ik itsme op Easy Banking App blijven gebruiken ?

Eenmaal u uw Easy Banking Code hebt aangemaakt gaat het niet meer mogelijk zijn om in te loggen met itsme. U kan wel itsme blijven gebruiken om aan te melden en betalingen te ondertekenen via Easy Banking Web.

Hoe kan ik een overschrijving bevestigen met de Easy Banking-code?

  1. De verschillende velden van het overschrijvingsformulier dienen te worden ingevuld.
  2. U klikt op Bevestigen.
  3. U geeft uw Easy Banking-code in.
  4. U krijgt dan een bevestiging dat de overschrijving succesvol werd uitgevoerd.

Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk/Touch ID/Face ID (enkel mogelijk vanaf Android 6.0 en iOS 10.3).
  2. Met uw Easy Banking-code.

Let op: activeer aanmelden met vingerafdruk of Touch ID enkel wanneer alleen uw vingerafdrukken op het toestel geregistreerd staan. Alle personen die hun vingerafdruk op het toestel hebben staan, kunnen immers ook aanmelden in de app met hun vingerafdruk.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?

  1. Download de app in de App store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Meld u aan met uw kaart en kaartlezer.
  5. Geef uw telefoonnummer in en klik op Een sms ontvangen. U ontvangt hierop een activatiecode die u vervolgens dient in te geven.
  6. Hierna kan u uw Easy Banking-code van 5 cijfers kiezen en deze dient u nogmaals te bevestigen.
  7. Als uw toestel biometrische authenticatie ondersteunt, kunt u vervolgens ook vingerafdruk, Touch ID of Face ID activeren. Dit dient u te bevestigen met uw Easy Banking-code.

Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Hoe kies ik een nieuwe code?

Als u uw Easy Banking-code bent vergeten, dient u de code opnieuw aan te maken. Hiervoor hebt u eenmalig uw kaart en kaartlezer nodig.

  1. Druk in Easy Banking App op Aanmelden en kies Code vergeten.
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.

Waarom de 5-cijferige Easy Banking-code?

De tweede Europese richtlijn voor betaaldiensten, bekend als PSD II, zorgt voor de regulering van betaaldiensten in de Europese Unie (EU), en vereist dat online betalingen en toegang tot rekeninginformatie onderworpen zijn aan een sterke klantauthenticatie.

In dit kader engageren we ons om de veiligheid van uw bankverrichtingen nog verder te versterken door, onder andere, de validatie via een 5-cijferige code in Easy Banking App in te voeren.

Waarom is een 5-cijferige code veilig?

Het principe van de sterke authenticatie is hierbij van kracht.

Deze sterke authenticatie is gegarandeerd als de klant minstens 2 onafhankelijke elementen van de volgende 3 criteria gebruikt:

  1. geheime kennis (iets wat de klant weet, zoals een wachtwoord of code),
  2. exclusief bezit (iets wat de klant in eigendom heeft, zoals een betaalkaart of smartphone)
  3. een exclusief kenmerk (iets dat klantspecifiek is, zoals een vingerafdruk of gezichtsherkenning).

Er is gekozen voor een 5-cijferige code, en dus niet voor een 4- (identiek aan de pincode) of 6-cijferige (die kan overeenkomen met een geboortedatum).

Bovendien is, voordat u uw telefoonnummer invoert bij het aanmaken van de Easy Banking-code, een elektronische handtekening (M1) vereist voor nog meer veiligheid.

Ik kan het fiscale attest niet afdrukken. Hoe los ik dit op?

Mogelijk werd de pop-upblokkering van uw browser ingeschakeld. 

U kan dit zo aanpassen:

Via Internet Explorer:

  1. Open Internet Explorer.
  2. Klik in de rechterbovenhoek op het tandwiel (Extra) en kies voor Internet opties.
  3. Schakel op het tabblad Privacy, onder Pop-upblokkering, het selectievakje voor Pop-upblokkering inschakelen uit en klik vervolgens op OK.

Via Google Chrome:

  1. Open Chrome.
  2. Klik op de drie punten in de rechterbovenhoek.
  3. Klik op Instellingen.
  4. Klik op onderaan op Geavanceerd.
  5. Klik op Instellingen voor content in het gedeelte Privacy.
  6. Klik op Pop-ups en omleidingen. Indien er Geblokkeerd staat, klik er dan op om pop-ups toe te staan.

Via Mozilla Firefox:

  1. Open Mozilla Firefox.
  2. Klik op de drie strepen in de rechterbovenhoek en kies Opties.
  3. Selecteer Inhoud.
  4. Haal bij Pop-upvensters blokkeren het vinkje weg om het blokkeren van pop-ups volledig uit te schakelen.

Via Safari:

  1. Open Safari.
  2. Ga naar de menubank: Safari en dan Voorkeuren.
  3. Open het tabblad Beveiliging en vink de optie Blokkeer pop-upvensters uit.

Via Microsoft Edge:

  1. Open Microsoft Edge;
  2. Klik rechtsboven op de drie punten.
  3. Selecteer Meer en vervolgens Instellingen en scroll omlaag om Geavanceerde instellingen weergeven aan te klikken.
  4. Onder Blokkeer pop-ups schakelt u de optie om pop-ups te blokkeren uit.

Waar vind ik het fiscaal attest van mijn pensioensparen?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw rekeninguittreksels.
  2. Klik op het nummer van de levensverzekering of pensioenspaarrekening.
  3. U vindt uw attest in de kolom Fiscale berichten.

Waar vind ik het fiscaal attest van mijn woonkrediet.

Via Easy Banking Web:

  1. Bekijk de lijst van uw documenten.
  2. Klik op de naam van het attest of op de horizontale strepen en dan op Downloaden om uw bestand te downloaden naar uw computer.

Hebt u een hypothecair mandaat, dan kan u uw betalingsbewijs terugvinden via de uittreksels van uw zichtrekening.

  1. Ga naar het overzicht van uw rekeninguittreksels.
  2. Klik rechts van de zichtrekening waarmee u uw krediet betaalt op de horizontale strepen en kies voor Raadplegen.
  3. U vindt uw attest in de kolom Fiscale berichten of Vrije berichten. U kan het openen door op de naam van het document te klikken.

Hoe kan ik een begunstigde creëren in Easy Banking?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar de lijst met uw begunstigden.
  2. Klik op Nieuwe begunstigde.

Via Easy Banking App:                                                                   

  1. Meld u aan.
  2. Druk onderaan rechts op de horizontale strepen en kies Begunstigden.
  3. Klik dan op  + om een nieuwe begunstigde te creëren.

U kan ook een overschrijving invoeren naar een nieuwe begunstigde. U kan via + een nieuwe begunstigde toevoegen en bewaren.  

Hoe kan ik een begunstigde schrappen of wijzigen in Easy Banking Web?

  1. Ga naar de lijst met uw begunstigden.
  2. Klik vervolgens op de betrokken begunstigde.  
  3. U kan deze dan verwijderen of wijzigen. 

Hoe kan ik een begunstigde wijzigen of verwijderen in Easy Banking App?

  1. Meld u aan in onze app
  2. Druk op de horizontale strepen rechts onderaan
  3. Kies Begunstigden en selecteer de betrokken begunstigde. U kan deze dan wijzigen of verwijderen

Hoe kan ik een specifieke verrichting zoeken?

Via Easy Banking Web:

  1. Klik hier om verrichtingen te zoeken.
  2. Klik op Rekening selecteren en kies de gewenste rekening(en).
  3. Voer onder de tekst Op basis van de volgende criteria de gewenste criteria in (bijvoorbeeld bedrag, datum, begunstigde, ...) en druk op enter. U kan meerdere criteria toevoegen.
  4. Op deze manier kan u verrichtingen van de voorbije vier jaar opzoeken.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan.
  2. Tik op de gewenste rekening.
  3. Druk bovenaan het overzicht van uw verrichtingen op het vergrootglas en voor uw zoekcriteria in.
  4. Op deze manier kan u verrichtingen van de voorbije zes maanden opzoeken.

Hoe kan ik online een archief van de verrichtingen op mijn rekening aanvragen?

Via Easy Banking Web:

  1. Identificeer u.
  2. Klik bovenaan op Dagelijks bankieren en kies Mijn archief.
  3. Klik op Nieuwe aanvraag.
  4. Kies de rekening waarvoor u een archief wenst en de rekening waarmee u de kosten voor dit archief wenst te betalen. Een archief werd recent gratis, u zal niets aangerekend worden.
  5. Klik op Bevestigen.

Binnen de 24 uur zal uw archief beschikbaar zijn. U vindt het terug via Dagelijks bankieren en dan Mijn archief.

Een archief is geen officieel rekeninguittreksel. Het is enkel een lijst van uw verrichtingen.

Waarom kan ik me niet aanmelden met mijn vingerafdruk?

  1. Uw toestel ondersteunt geen vingerafdrukken.
  2. Uw toestel werkt met verouderde software. U hebt minimum iOS 9.0 of Android 6.0 nodig.
  3. U gebruikt een tablet. Easy Banking App ondersteunt vingerafdrukken enkel op smartphone.
  4. Uw vingerafdruk werd nog niet geregistreerd op uw toestel.
  5. U gebruikt de verkeerde vinger.
  6. De vinger die u gebruikt is vuil, waardoor deze niet herkend wordt.
  7. Als u meerdere vingerafdrukken bewaard hebt op uw toestel, dan moet u er wissen tot u er maar een overhoudt.
  8. Er zijn krassen op de sensor voor uw vingerafdruk.

U kan ook steeds Easy Banking App verwijderen en opnieuw installeren om eventuele problemen op te lossen.

Hebt u nog vragen? U kan steeds terecht bij ons Easy Banking Centre.

Hoe activeer ik mijn vingerafdruk, Touch ID of Face ID?

Als u Easy Banking App voor het eerst gebruikt, wordt u gevraagd om Touch ID/ Vingerafdruk of FaceID te activeren.

Wilt u het later pas doen, dan kan het zo:

  1. Meld u aan op onze app.
  2. Druk onderaan rechts op de horizontale strepen en kies Instellingen.
  3. Kies voor Touch ID/Vingerafdruk of Face ID.

Hoe kan ik aanmelden in de Easy Banking App (met mijn smartphone of tablet)?

U hebt verschillende mogelijkheden om u aan te melden:

  1. Met uw vingerafdruk (enkel voor smartphone: via iPhone vanaf het model 5S en met iOS 9 of via Android 6.0).
  2. Met uw wachtwoord.
  3. Met uw kaartlezer (als u uw wachtwoord vergeten bent).
  4. Met ITSME.

Hoe krijg ik toegang tot Easy Banking App?

Enkel als u al toegang hebt tot Easy Banking Web, kunt u ook Easy Banking App gebruiken.

  1. Download de app in de App Store (iPhone, iPad) of op Google Play (Android)
  2. Maak een profiel aan met uw debetkaart en kaartlezer.

Bekijk alvast onze instructies om een eerste keer aan te melden.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking App?

  1. Download de app in de App store of in Google Play.
  2. Open de app en druk op Aanmelden.
  3. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  4. Bevestigt met een M2 handtekening, voor heb je een kaart en kaartlezer nodig.
  5. Geef uw telefoonnummer in en klik op Een sms ontvangen. U ontvangt hierop een activatiecode die u dan dient in te geven.
  6. Hierna kan u uw Easy Banking-code van 5 cijfers kiezen en deze dient u nogmaals te bevestigen.
  7. U wordt nu gevraagd of u aanmelden met vingerafdruk wilt activeren. Dit is optioneel.
  8. Bevestig tot slot met uw Easy Banking-code van 5 cijfers.

Hoe kan ik mijn minderjarig kind toestemming geven om de Easy Banking App te gebruiken?

U geeft als ouder zelf toestemming voor uw kinderen via uw eigen Easy Banking Web. Dit kan van zodra ze de leeftijd van 15 jaar hebben bereikt.

  1. Beheer de toegangen voor uw kinderen.
  2. Klik op de naam van uw zoon of dochter.
  3. Klik op Easy Banking App.
  4. Bevestig met uw debetkaart en kaartlezer.
  5. U kan de toegang langs dezelfde weg ook blokkeren.

Ik ben mijn Easy Banking-code vergeten. Hoe kies ik een nieuwe code?

  1. Klik in de app op Aanmelden en kies Code vergeten?
  2. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  3. Kies een nieuwe Easy Banking-code en bevestig met uw kaartlezer.

Ik krijg een foutmelding dat een app boven Easy Banking komt te staan. Wat moet ik doen?

Het gaat om een waarschuwing die verschijnt wanneer Easy Banking App detecteert dat een andere app uw beeldscherm aanpast. Om te voorkomen dat een andere app uw scherm kan lezen of informatie aanpast, zal Easy Banking zichzelf blokkeren. 

Meestal gaat het om apps die de lichtsterkte van uw scherm regelen, bijvoorbeeld om een blauwlichtfilter te activeren. U dient deze apps volledig te sluiten.

Afhankelijk van uw Android-toestel kan dit zo:

  1. Sluit alle achtergrond apps via shortcut (een toets die meestal links onderaan het toestel staat). Deze toets heeft meestal een icoon van twee overlappende vierkanten.
  2. Ga naar de instellingen van uw toestel, vervolgens naar Applicaties en kies in de instellingen van de blokkerende app voor Geforceerd sluiten.

Lukt het niet, dan kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Kan ik twee profielen aanmaken in Easy Banking App?

Dit kan enkel op een tablet, omdat een smartphone geacht wordt persoonlijk te zijn.

Een nieuw profiel toevoegen kan door na het openen van de app rechtsboven te drukken op de drie punten en te kiezen voor profiel toevoegen.

Waar in Easy Banking App vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?

  1. Meld u aan op onze app.
  2. Tik onderaan rechts op de drie punten en kies voor Beleggingen.  
  3. Selecteer de effectenrekening (indien de effectenrekening deel uitmaakt van een contract selecteert u eerst het contract).
  4. U ziet nu de totale waarde van uw effectenrekening. Om de waarde van een specifieke belegging te kennen, tikt u op de gewenste categorie.
  5. Druk op de naam van het effect waarover u meer info wenst.

Werkt Easy Banking App op mijn toestel?

De volgende mobiele besturingssystemen zijn compatibel met de meest recente versies van de app:

  1. Android 4.4 of hoger
  2. iOS 10.3 of hoger

Als ik inlog op een smartphone met mijn Easy Banking-code, kan ik de app dan nog steeds gebruiken op een tablet?

Ja. U moet wel opnieuw een code maken. U kunt dezelfde code gebruiken als voor Easy Banking App op de smartphone.

Kan ik Touch ID, Vingerafdruk of Face-ID blijven gebruiken?

Ja, nadat u uw Easy Banking-code zal u authenticatie met vingerafdruk, Touch ID of Face ID kunnen activeren. U dient de activatie te bevestigen met uw Easy Banking-code.

Voortaan zal u ook overschrijvingen en Bancontact betalingen kunnen bevestigen met uw vingerafdrk, Touch ID of Face ID.

Moet ik mijn kaartlezer nog steeds gebruiken?

Met uw Easy Banking-code kan u overschrijvingen tot 5.000 EUR/dag en Bancontact betalingen bevestigen Om grotere bedragen over te schrijven en voor andere functionaliteiten hebt u nog steeds uw kaartlezer nodig.

Meer informatie over de overschrijvingslimieten van Easy Banking vindt u hier:

- Minderjarigen

- Volwassenen

Hoe kan ik een overschrijving bevestigen met de Easy Banking-code?

  1. De verschillende velden van het overschrijvingsformulier dienen te worden ingevuld.
  2. U klikt op Bevestigen.
  3. U geeft uw Easy Banking-code in.
  4. U krijgt dan een bevestiging dat de overschrijving succesvol werd uitgevoerd.

Hoe activeer ik mijn code Easy Banking Phone?

Via Easy Banking Web:

  1. Bezoek onze pagina over Easy Banking Phone.
  2. Klik op de groene knop Activeren of Wijzigen.
  3. Kies uw code van 5 cijfers, klik op volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Via Easy Banking App:

  1. Meld aan op onze app.
  2. Druk onderaan op Contacteer ons.
  3. Klik op de afbeelding van een telefoon om ons beveiligd te bellen.

U kan ook ons Easy Banking Centre contacteren. Uw code wordt dan naar uw domicilieadres gestuurd.

Hoe krijg ik toegang tot Easy Banking Web?

Via onze website:  

  1. Klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Geef uw kaartnummer en klantnummer in.
  3. Vink indien u dit wenst het vak bij Dit profiel onthouden aan en voer een gebruikersnaam in. Bijvoorbeeld uw voornaam. Hierdoor moet u niet elke keer uw klant- en kaartnummer opnieuw invullen.
  4. Klik op Volgende.
  5. Kies of u zich aan wilt melden via uw debetkaart of kaartlezer of via Itsme en volg de stappen.

Hebt u nog geen kaartlezer? Dan kan u online een bestellen. U kan ook een kaartlezer vragen aan het onthaal van een van onze kantoren.

Telefonisch via ons Easy Banking Centre.

Hoe kan ik een profiel aanmaken in Easy Banking Web?

Een eerste profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Voer uw klantnummer en kaartnummer in.
  3. Vink, indien u dit wenst, het vak bij Dit profiel bewaren aan en geef een profielnaam in. Zo zullen uw gegevens op dit toestel bewaard worden.
  4. Klik op Volgende.

Een bijkomend profiel aanmaken:

  1. Bezoek onze website en klik rechtsboven op Aanmelden
  2. Klik onder uw profielnaam op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Op dit scherm kan u een profiel selecteren door erop te klikken. U kan ook een profiel verwijderen en een nieuw profiel aanmaken.

Hoe kan ik inloggen op Easy Banking Web?

  1. Bezoek onze website en klik bovenaan rechts op Aanmelden.
  2. Meld u voor het eerst aan? Vul dan uw klantnummer en kaartnummer in in het 
  3. Kies hoe u zich wilt aanmelden: Met kaartlezer of met itsme.
  4. Voer de stappen uit die op het scherm staan of open de itsme-app op uw smartphone.

Hoelang blijven verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen zichtbaar?

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als de verrichtingen binnen deze tijd niet ondertekend zijn, dan verdwijnen ze automatisch.

Waar in Easy Banking Web vind ik de waarde van de effecten op mijn effectenrekening?

  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Klik op het nummer van uw effectenrekening.
  3. U ziet nu een lijst van uw effecten met hun huidige waarde.
  4. Wenst u meer info? Klik dan op de naam van het effect. 

Waarom is mijn bewaarde profiel verdwenen?

Als u de cookies verwijdert, wordt ook de cookie met uw gebruikersgegevens verwijderd. Weet ook dat de meeste anti-spyware-programma's cookies verwijderen. Ook in dat geval moet u opnieuw uw gebruikersgegevens ingeven.

Waarom kan ik mijn elektronische handtekening niet invullen?

  1. Kijk na of de NumLock toets van uw computer ingeschakeld werd. Staat deze uit, dan kan u geen cijfers typen via het numeriek klavier, rechts op uw toetsenbord.
  2. U activeerde het veld waarin u uw elektronische handtekening dient in te vullen nog niet. Dit kan u doen door erin te klikken.

Hoe verwijder ik mijn profiel van Easy Banking Web?

  1. Ga naar de aanmeldpagina.
  2. Druk links op het scherm op Aanmelden met een ander profiel.
  3. Klik op Profiel verwijderen.
  4. Klik naast het profiel dat u wilt schrappen nogmaals op Profiel verwijderen.

Waarom worden mijn klant en debetkaartnummer niet bewaard in Easy Banking Web?

Dit zijn mogelijke redenen:

  1. U vinkte het vak bij Dit profiel onthouden niet aan tijdens het aanmelden.
  2. U werkt in de incognitomodus of privémodus van uw browser. Hierdoor worden alle cookies en bewaarde gegevens automatisch verwijderd wanneer u het venster sluit.
  3. U duidde in de instellingen van uw browser aan dat cookies en andere sitegegevens periodiek verwijderd moeten worden.
  4. U werkt met beveiligingssoftware die automatisch cookies en andere sitegegevens blokkeert of verwijdert.
  5. Er is een probleem met uw browser. Door een browserreset uit te voeren, kan u het probleem mogelijk oplossen.

Waarom kan ik mij niet aanmelden?

Dit zijn mogelijke oorzaken:

  1. U hebt een verkeerd klantnummer ingevoerd: het klantnummer bevat 10 cijfers; u vindt dit nummer op uw debetkaart naast het woord Client.
  2. U hebt een verkeerd kaartnummer ingevoerd: het kaartnummer bestaat uit 17 cijfers en staat naast het woord Card; het begint met 6703
  3. U hebt een kredietkaart of vervallen kaart gebruikt.
  4. U hebt een verkeerde elektronische handtekening ingevoerd.

Voor meer info kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Hoe activeer ik ITSME in Easy Banking Web?

  1. Vul uw klantnummer en kaartnummer in op het aanmeldscherm van Easy Banking.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Volg de stappen met uw kaartlezer.
  4. Uw naam zal verschijnen. Klik nu op Volgende..
  5. Volg opnieuw de stappen met uw kaartlezer.

Bekijk ook dit filmpje om aan te melden met de applicatie ITSME.

Hoe meld ik me met ITSME aan op Easy Banking Web?

U hebt ITSME al geactiveerd voor Easy Banking Web:

  1. Ga naar Easy Banking Web.
  2. Kies voor Aanmelden met ITSME.
  3. Open de ITSME-app op uw smartphone en volg de stappen op uw scherm.
  4. U wordt nu automatisch aangemeld op Easy Banking.

Hoe kan ik mijn geblokkeerde itsme-account opnieuw activeren?

U kan uw itsme-account opnieuw activeren via de itsme-app. Hiervoor hebt u om veiligheidsredenen uw kaartlezer nodig. U kunt ook contact opnemen met itsme via hun website of via de itsme-helpdesk op het nummer +32 (0)2 657 32 13 (ma - vrij van 8u tot 18 uur).

BNP Paribas Fortis heeft geen toegang tot de itsme-accounts.

Ik heb mijn smartphone verloren. Hoe blokkeer ik mijn itsme account?

Dat kan via de website van itsme of via de itsme-helpdesk op het nummer +32 (0)2 657 32 13 (van maandag tot vrijdag van 8 tot 18 uur).

Gebruik u ook Easy Banking App? Neem dan contact op met ons Easy Banking Centre om ook Easy Banking App te laten blokkeren.

Kan iedereen gebruik maken van itsme?

Bent u ouder dan 18 jaar en hebt u een Belgisch eID, een Belgische simkaart en een gsm, dan kunt u gebruik maken van itsme.

U hebt ook een smartphone nodig met minimaal Android 5.0 of minimaal iOS 9.0.

Hoe bestel ik een kaartlezer?

  1. U kan online een kaartlezer aanvragen. U ontvangt ze binnen een week.
  2. U kan een kaartlezer vragen in een van onze kantoren.

Kan ik een kaartlezer van een andere bank gebruiken op Easy Banking?

Met sommige kaartlezers van andere banken kunt u aanmelden in Easy Banking en verrichtingen uitvoeren. Mogelijk geeft zo’n kaartlezer een elektronische handtekening van minder dan acht cijfers. Voeg in dat geval per ontbrekend cijfer een nul toe aan het begin van de handtekening (bv. 00012345).

Wat moet ik doen als mijn kaartlezer niet meer werkt?

Uw kaartlezer is defect? Of de melding Battery low verschijnt?

Bestel dan gratis een nieuwe kaartlezer..

  1. Vraag online een nieuwe kaartlezer aan.
  2. Ga langs in een van onze kantoren indien u onmiddellijk een kaartlezer wenst.

Welke kaart moet ik met de kaartlezer gebruiken?

Aanmelden op Easy Banking kan enkel met een actieve debetkaart.

Overschrijvingen kan u vervolgens enkel bevestigen met de debetkaart die u gebruikte om aan te melden of om uw profiel aan te maken, ongeacht de rekening waarvan u overschrijft.

Wilt u betaling via een webshop, dan dient u de kaart waarvan u het kaartnummer invoerde in uw kaartlezer te gebruiken. Koos u ervoor om met kredietkaart te betalen, dan dient u ook die kredietkaart in te kaartlezer te gebruiken.

Hoe kunnen blinden en slechtzienden aanmelden op Easy Banking?

Blinden en slechtzienden kunnen gratis een kaartlezer voorzien van braille, een groter scherm en stemondersteuning aanvragen via een kantoor.

Voor meer info over de kaartlezer voor blinden en slechtzienden kan u deze handleidingen raadplegen: Aanmelden met een kaartlezer Comfort Voice' grootletterdruk (pdf)

Hoe veilig is Easy Banking?

Online bankieren is eenvoudig en veilig en biedt u heel wat voordelen. Voor uw veiligheid investeren wij in de meest geavanceerde technologieën om u een volkomen betrouwbare bescherming te garanderen.

Lees hier meer over uw online veiligheid.

Wat is een instantoverschrijving?

Een instantoverschrijving is een overschrijving in EUR die onmiddellijk uitgevoerd en verwerkt wordt. Ook ’s avonds, tijdens het weekend en op feestdagen. Het geld komt binnen enkele seconden toe, ook wanneer u overschrijft naar een rekening bij een andere bank.

Wat is de limiet van een instantoverschrijving?

U kan tot 1.000 EUR per rekening, per dag overschrijven via een instantoverschrijving. Voor minderjarigen is dit beperkt tot 625 EUR per rekening, per dag.

Hoe voer ik een instantoverschrijving uit?

  1. Meld aan in Easy Banking App op smartphone of tablet.
  2. Start een overschrijving.
  3. Tik op Uitvoeringsdatum en kies voor Instantoverschrijving.
  4. Vervolledig het overschrijvingsformulier, druk op Volgende en bevestig.

Waarom kan ik mijn instantoverschrijving niet uitvoeren?

Dit zijn mogelijke redenen:

  1. De bank van de begunstigde aanvaardt geen instantoverschrijvingen.
  2. De rekening van de begunstigde werd afgesloten.
  3. U overschrijdt het maximale bedrag voor Instant overschrijvingen.

Hoeveel kost een instantoverschrijving?

Een instantoverschrijving, uitgevoerd via Easy Banking App, kost 0,60 EUR (inclusief BTW). Bent u ondernemer en werkt u met Easy Banking Business, dan kost een instantoverschrijving 1,50 EUR (exclusief BTW).

Hoe kan ik facturen betalen met Zoomit?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar Zoomit.
  2. U ziet een lijst met alle beschikbare Zoomit-documenten.  
  3. Klik rechts van een factuur op de horizontale strepen en kies voor Betalen.
  4. Bevestig de overschrijving.

Via Easy Banking App:

  1. Meld aan.
  2. Druk onderaan rechts op de horizontale strepen en kies Zoomit.
  3. U ziet een lijst met alle beschikbare Zoomit-documenten. 
  4. Tik rechts van een factuur op de horizontale strepen en kies voor Betalen.
  5. Bevestig de overschrijving.

Is de lijst leeg, dan zijn er momenteel geen verzenders die u documenten aanbieden in Zoomit. Wilt u weten of een leverancier met Zoomit werkt? Contacteer hem dan even.

Hoe kan ik mijn facturen opnieuw via de post ontvangen, in plaats van via Zoomit?

U dient contact op te nemen met de betrokken leverancier en hem vragen om uw facturen opnieuw via de post te versturen.

Hoe kan ik schuldeisers aanvaarden in Zoomit?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar Zoomit.
  2. Klik boven uw documenten op Verzenders.
  3. Klik rechts van een verzender op de horizontale strepen en kies voor Toevoegen of Aanvaarden.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan.
  2. Druk onderaan rechts op de horizontale strepen en kies Zoomit.
  3. Druk boven uw documenten op Verzenders.
  4. Tik rechts van een verzender op de horizontale strepen en kies voor Toevoegen of Aanvaarden.

Hoe werkt Zoomit?

  1. U ontvangt een bericht per e-mail wanneer een nieuw document beschikbaar is in de Zoomit-rubriek van Easy Banking.
  2. U kan een factuur met enkele muisklikken betalen. Het overschrijvingsformulier is vooraf ingevuld.
  3. Bent u de betaling vergeten, dan krijgt u enkele dagen voor de uiterste betaaldatum nog een herinnering via e-mail. 

Ik heb mijn facturen reeds betaald en toch meldt Zoomit dat ik nog te betalen facturen heb. Wat moet ik doen?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar Zoomit.
  2. U ziet een lijst met alle beschikbare Zoomit-documenten.  
  3. Klik rechts van een factuur op de horizontale strepen en kies voor Reeds betaald.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan.
  2. Druk onderaan rechts op de horizontale strepen en kies Zoomit.
  3. U ziet een lijst met alle beschikbare Zoomit-documenten.  
  4. Tik rechts van een factuur op de horizontale strepen en kies voor Reeds betaald.

Wat is Zoomit?

  1. Zoomit is een gratis functie waarmee u facturen en loonbrieven rechtstreeks in Easy Banking ontvangt.
  2. Steeds meer bedrijven en diensten verzenden documenten via Zoomit. 
  3. Hebt u uw factuur ontvangen via Zoomit? Dan betaalt u die met één muisklik. Een overschrijving invullen hoeft niet meer: het bedrag, het rekeningnummer en de gestructureerde mededeling worden automatisch voor u ingevuld.
  4. Meer info vindt u op de website van Zoomit.

Welke kosten zijn verbonden aan de inning van een cheque?

De kosten die verbonden zijn aan een cheque in euro of in vreemde munten, kunt u raadplegen in onze tarievenlijst.

Hoe annuleer ik een domiciliëring?

U kunt een domiciliëring blokkeren via Easy Banking Web.

  1. Ga naar het overzicht van uw domiciliëringen.
  2. Klik naast de te beheren domiciliëring op de horizontale strepen en kies voor Blokkeren/Deblokkeren.
  3. U kunt kiezen voor ofwel enkel de volgende invordering blokkeren; ofwel alle toekomstige invorderingen voor dit mandaat blokkeren.

Opgepast: uw schuld bij de schuldeiser blijft openstaan.

U wilt een domiciliëring definitief stopzetten?

Contacteer de betrokken schuldeiser.  Deze zal de domiciliëring stopzetten, zodat geen facturen meer worden aangeboden.

Hoe kan ik de geplande betaling van een domiciliëring weigeren ?

Als uw rekening nog niet gedebiteerd werd, kunt u een betaling via domiciliëring weigeren via Easy Banking Web en App:

  1. Meld u aan.
  2. Klik op de betreffende rekening en ga naar Gepland. Klik op de betreffende domiciliëring en vervolgens op Weigeren.
  3. Bevestig deze verrichting met uw kaartlezer.

Hoe kan ik een betaling terugvorderen die uitgevoerd is via domiciliëring?

Tot 8 weken na de betaling van een domiciliëring kan u de terugbetaling vragen.

Via Easy Banking Web:

  1. Bekijk de historiek van uw domiciliëringen.
  2. Dit schermt toont de laatste verrichtingen. Door op een transactie te klikken, kan u om een terugbetaling vragen.

Via Easy Banking App

  1. Meld u aan.
  2. Druk onderaan rechts op de horizontale strepen.
  3. Kies Domiciliëringen.
  4. Tik op Historiek en druk nadien op een transactie.
  5. Druk onderaan op Terugbetaling vragen en bevestig met uw kaartlezer.

Na 8 weken dient u de aanvraag voor terugbetaling in te dienen via uw kantoor.

Hoe kan ik geweigerde betalingen bij doorlopende betalingsopdrachten of domiciliëringen opnieuw uitvoeren?

Onvoldoende saldo bij een doorlopende betalingsopdracht:

Om de geweigerde verrichting toch te betalen, moet u de overschrijving zelf  opnieuw inbrengen.

Onvoldoende saldo bij een domiciliëring:

Als een domiciliëring geweigerd is, dient u in eerste instantie na te gaan bij uw schuldeiser (vb. elektriciteitsmaatschappij) of de domiciliëring automatisch opnieuw aangeboden wordt. Zo niet, dan zult u manueel het verschuldigde bedrag zelf moeten overschrijven.

Let op: zorg dat er voldoende saldo op uw rekening staat als de domiciliëring toch een tweede keer aangeboden wordt.

Hoe maak ik een domiciliëring aan?

Een domiciliëring kan enkel aangemaakt worden door een schuldeiser, bijvoorbeeld uw elektriciteitsleverancier of uw telefoonoperator. U dient hem enkel uw toestemming te geven en hem uw bankgegevens mee te delen door middel van een (elektronisch) formulier dat u invult en ondertekent.

Het is ook deze schuldeiser en niet de bank die u dient te verwittigen voor elke wijziging of bij een betwisting.

Waar kan ik een overzicht vinden van mijn domiciliëringen?

Via Easy Banking Web:

  1. Bekijk het overzicht van uw domiciliëringen.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan.
  2. Klik onderaan rechts op de horizontale strepen.
  3. Kies Domiciliëringen.

Wanneer word ik verwittigd van een aanstaande invordering door domiciliëring?

U ontvangt ten vroegste 14 dagen en ten laatste 1 dag voor de uitvoeringsdatum van de domiciliëring een melding in Easy Banking. 

Via Easy Banking Web:

  1. Bekijk de historiek van uw verrichtingen per domiciliëring.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan.
  2. Druk onderaan rechts op de horizontale strepen.
  3. Kies Domiciliëringen.
  4. U krijgt een overzicht van de inkomende of geplande domiciliëringen, net als de historiek van de domiciliëringen die reeds van uw rekening gegaan zijn.

Wat is een domiciliëring?

Een domiciliëring is een volmacht die u verleent aan een schuldeiser aan wie u regelmatig facturen moet betalen (bijvoorbeeld uw elektriciteitsleverancier of uw telecomoperator). Hierdoor geeft u hem de toestemming om rechtstreeks het geld van uw rekening af te houden. Hij kan eveneens gebruik maken van de domiciliëringsvolmacht om u terug te betalen.

Welke Fitbit-apparaten ondersteunen Fitbit Pay?

Fitbit Pay werkt op de Fitbit Ionic en alle versies van de Fitbit Charge 3 en Fitbit Versa die een NFC-chip bevatten. Doe het volgende om te controleren of uw Fitbit geschikt is voor Fitbit Pay:

  1. Fitbit Versa: kijk op de achterzijde van het horloge en zoek naar “Fitbit Pay” in de tekst bij de hartslagsensor.
  2. Fitbit Charge 3: verwijder het onderste bandje en zoek naar “Fitbit Pay” op het uiteinde van de tracker.

Waar kan ik Fitbit Pay gebruiken?

U kunt Fitbit Pay gebruiken in winkels die contactloos betalen aanbieden. Zoek naar het symbool voor contactloos betalen op de betaalterminal, om te controleren of de winkel Fitbit Pay ondersteunt.

Kan ik Fitbit Pay in het buitenland gebruiken?

U kunt Fitbit Pay ook in het buitenland gebruiken in winkels die contactloos betalen aanbieden. Voor transacties in het buitenland kunnen extra tarieven gelden.

Hoe gebruik ik de Fitbit Wallet?

Het Wallet-gedeelte van de Fitbit-app is de plek waar u debet- en kredietkaarten voor Fitbit Pay toevoegt of verwijdert, een standaardkaart instelt, betaalmethodes configureert en recente aankopen bekijkt. Als u uw Fitbit kwijtraakt, kunt u de erop geregistreerde kaarten blokkeren.

  1. Open de Fitbit-app en tik op het accountpictogram.
  2. Druk op de afbeelding van uw apparaat en kies Wallet.

Als u het Wallet-gedeelte niet ziet staan in de Fitbit-app, log dan uit en weer in op uw account. Of ga in het menu via ‘apps’ naar de Wallet.

Hoeveel kaarten kan ik toevoegen aan de Fitbit Wallet?

U kunt tot 6 kaarten toevoegen aan de Wallet (5 op de Charge 3).

Hoe wijzig ik de standaard gebruikte kaart mijn Fitbit?

Als u klaar bent om te betalen, verschijnt de standaardkaart op het scherm van uw Fitbit. Om uw standaardkaart te wijzigen:

  1. Open de Fitbit-app en tik op het accountpictogram.
  2. Druk op de afbeelding van uw apparaat en kies Wallet.
  3. Zoek naar de kaart die u als standaardkaart wilt instellen.
  4. Tik op Als standaard instellen.

Moet ik een pincode invoeren om te kunnen betalen?

Tijdens het instellen van Fitbit Pay wordt u gevraagd een viercijferige pincode in te stellen. Zo houdt u uw Fitbit-apparaat veilig.

Om een betaling te autoriseren moet u de pincode invoeren. Uw pincode moet elke dag opnieuw ingevoerd worden of telkens wanneer u uw apparaat aan- en uitdoet.

Ik heb de verkeerde pincode ingevoerd. Hoe ontgrendel ik mijn Fitbit met mijn telefoon?

Als u 10 keer de verkeerde pincode hebt ingevoerd, moet u uw Fitbit-apparaat vanuit de Fitbit-app ontgrendelen.

Hoe kan ik de pincode voor mijn Fitbit resetten?

  1. Open de Fitbit-app en tik op het accountpictogram.
  2. Druk op de afbeelding van uw apparaat en kies Wallet.
  3. Tik op Apparaatvergrendeling.
  4. Zoek de optie om uw pincode te wijzigen.

Moet ik mijn telefoon in de buurt houden om Fitbit Pay te kunnen gebruiken?

U dient uw telefoon niet in de buurt te houden om Fitbit Pay te gebruiken. Nadat u Fitbit Pay hebt ingesteld, kunt u betalen met uw Fitbit en mag u uw telefoon thuis laten.

Waar vind ik de lijst met transacties die ik gemaakt heb met Fitbit Pay?

U kunt de 3 meest recente Fitbit Pay-transacties bekijken in het Wallet-gedeelte van de Fitbit-app. Doe het volgende om deze transacties weer te geven:

  1. Open de Fitbit-app en tik op het accountpictogram.
  2. Druk op de afbeelding van uw apparaat en kies Wallet.
  3. Zoek naar de kaart die u aan uw Fitbit hebt toegevoegd en scroll naar beneden om uw 3 meest recente transacties te bekijken.

Eerdere transacties vindt u terug op uw rekeninghistoriek in Easy Banking Web, Easy Banking App en op uw rekeninguittreksels.

LET OP: transacties met uw debetkaart gebeuren via Maestro. Het kan enkele dagen duren voor uw transacties zichtbaar zijn in Easy Banking App en Easy Banking Web. De effectieve betalingsbevestiging verschijnt steeds op de betaalterminal.

Is Fitbit Pay veilig?

Fitbit Pay bevat verschillende beveiligingsvoorzieningen. Fitbit Pay maakt gebruik van een algemeen geaccepteerd tokenplatform om ervoor te zorgen dat uw kaartgegevens nooit worden gedeeld met winkeliers en met Fitbit. Voor Fitbit Pay moet u ook een persoonlijke, viercijferige pincode invoeren, als extra bescherming.

Wat moet ik doen als ik mijn Fitbit kwijtraak?

Als u uw Fitbit kwijtraakt, kunt u de kaarten die u met behulp van de Wallet aan de Fitbit-app hebt toegevoegd verwijderen of blokkeren. Als u zowel uw telefoon als uw Fitbit verliest, kunt u op een tablet, computer of andere telefoon inloggen op het dashboard op fitbit.com om de aan Fitbit Pay toegevoegde kaarten te verwijderen.

Er kan nog steeds worden betaald met de debet- of kredietkaarten zelf, dus neem contact op met het Easy Banking Centre of Card Stop als u de kaarten bent kwijtgeraakt of als ze gestolen zijn.

Onthoud dat niemand uw Fitbit kan gebruiken om mee te betalen zonder eerst uw persoonlijke, viercijferige pincode in te voeren.

Hoe blokkeer ik een kaart vanuit Fitbit Pay?

Als u uw Fitbit tijdelijk kwijt denkt te zijn geraakt, kunt u de toegevoegde kaarten blokkeren in plaats van ze te verwijderen. In dat geval blijven ze in uw Wallet staan, maar kunt u ze niet langer gebruiken om via uw Fitbit te betalen. Zodra u uw Fitbit weer terugvindt, kunt u de kaarten deblokkeren om deze weer te kunnen gebruiken.

Om een kaart te blokkeren:

  1. Open de Fitbit-app en tik op het accountpictogram.
  2. Druk op de afbeelding van uw apparaat en kies Wallet.
  3. Zoek naar de kaart die u wilt blokkeren.
  4. Tik op Kaart blokkeren.

Om de kaart te deblokkeren herhaalt u de stappen hierboven en tikt u op Kaart deblokkeren.

Ik wil mijn Fitbit aan iemand anders geven. Wat moet ik doen?

Zet de fabrieksinstellingen van uw apparaat terug om alle apps en persoonlijke gegevens van het apparaat te verwijderen.

Welke Garmin toestellen zijn compatibel met Garmin Pay?

Bezoek de Garmin-website voor een volledig overzicht.

Welke besturingssystemen ondersteunen de Garmin Connect App?

Alle besturingssystemen vanaf iOS 10.0, Android 4.4 OS, Bluetooth 4.0.

Waar kan ik Garmin Pay gebruiken?

U kunt Garmin Pay gebruiken in winkels die contactloos betalen aanbieden. Zoek naar het symbool voor contactloos betalen op de betaalterminal om te contoleren of de winkel Garmin Pay ondersteunt.

Kan ik deze betaaldienst internationaal gebruiken?

U kunt Garmin Pay ook in het buitenland gebruiken, op voorwaarde dat de winkel contactloze betalingen accepteert.

Hoeveel kaarten kan ik toevoegen aan mijn Garmin Pay portemonnee?

U kunt maximaal tien betaalkaarten toevoegen.

Wat is mijn standaardkaart in mijn Garmin Pay portemonnee?

De eerste kaart die u ziet bij het openen van de wallet, is de kaart die u gebruikt hebt bij uw laatste transactie. Deze kaart wordt automatisch gebruikt bij uw volgende betaling. Om een andere kaart te selecteren, swipet u naar boven of naar onder. Tik op de gewenste kaart.

Moet ik een pincode invoeren om te kunnen betalen?

Tijdens het instellen van Garmin Pay wordt u gevraagd een viercijferige pincode in te stellen. Zo kunt u veilig betalen.

Om een betaling te bevestigen, voert u uw pincode in. Opeenvolgende betalingen kunnen zonder pincode bevestigd worden. De code moet wel elke dag (24 uur) opnieuw ingevoerd worden of telkens wanneer u uw apparaat uit- en weer aandoet.

Hoe kan ik mijn Garmin Pay pincode wijzigen?

U moet uw huidige pincode kennen om deze te kunnen wijzigen. Als u uw pincode vergeet, moet u uw portemonnee verwijderen, een nieuwe maken en dient u uw kaartinformatie opnieuw in te geven.

De pincode die vereist is om toegang te krijgen tot uw Garmin Pay portemonnee kunt u zo wijzigen:

  1. Open de Garmin Connect app, open het menu en ga naar Garmin toestellen.
  2. Selecteer hier uw horloge en kies voor Garmin Pay.
  3. Kies vervolgens voor Pincode opnieuw instellen.
  4. Volg de instructies op het scherm.

De volgende keer dat u betaalt met uw Garmin toestel, moet u de nieuwe pincode invoeren.

Ik heb te vaak de verkeerde pincode ingegeven. Wat moet ik doen?

Als u drie keer een foute pincode invoert, wordt uw portemonnee vergrendeld en moet u uw pincode opnieuw instellen in de Garmin Connect app.

Moet mijn telefoon in de buurt zijn om een betaling te maken?

Neen. Eens de betaalmethode is ingesteld, kan u betalingen doen met uw smartwatch en kunt u uw telefoon zelfs thuis laten.

Wat als mijn toestel aangeeft dat ik betaald heb, maar de betaalterminal het tegendeel beweert?

De confirmatie op uw wearable is slechts een indicatie van een goede connectie met de terminal. Of de betaling al dan niet geslaagd is, is altijd af te lezen op de betaalterminal.

Kan ik mijn laatste transacties consulteren in de Garmin Connect App?

De laatste 10 transacties vindt u terug in het menu Garmin Pay.

  1. Open de Garmin Connect app, open het menu en ga naar Garmin toestellen.
  2. Selecteer hier uw horloge en kies voor Garmin Pay.
  3. Kies vervolgens voor Uw portemonnee beheren.
  4. Tik op de kaart waarvan u de transacties wilt zien en kies voor Transacties.

Let op: de Garmin Connect app toont voorlopig alleen de transacties uitgevoerd met uw Visa

kredietkaart. Transacties met andere kaarten vindt u in Easy Banking App, Easy Banking Web of uw rekeninguittreksels.

Let op: transacties met uw debetkaart gebeuren via Maestro. Het kan enkele dagen duren voor uw transacties zichtbaar zijn in Easy Banking App en Easy Banking Web. De effectieve betalingsbevestiging verschijnt steeds op de betaalterminal.

Is Garmin Pay veilig?

Garmin Pay maakt gebruik van verschillende veiligheidstoepassingen.

  1. Tokenisering: uw kaartgegevens worden nooit getoond of gedeeld met handelaars of Fitbit/Garmin.
  2. Pincode op uw smartwatch.

Hoe blokkeer ik een kaart in mijn Garmin Pay portemonnee?

  1. Open de Garmin Connect app, open het menu en ga naar Garmin toestellen.
  2. Selecteer hier uw horloge en kies voor Garmin Pay.
  3. Kies vervolgens voor Uw portemonnee beheren.
  4. Selecteer de kaart die u wilt blokkeren en selecteer Onderbreek.

Hoe blokkeer ik mijn hele Garmin Pay portemonnee?

  1. Open de Garmin Connect app, open het menu en ga naar Garmin toestellen.
  2. Selecteer hier uw horloge en kies voor Garmin Pay.
  3. Kies vervolgens voor Uw portemonnee beheren.
  4. Selecteer Portemonnee buiten werking stellen. U kunt niet betalen met uw Garmin toestel totdat u minimaal één kaart hebt gedeblokkeerd met de app.

Kan ik nog betalingen doen met mijn fysieke kaart, als mijn kaart geblokkeerd is in Garmin Pay?

U kunt uw fysieke debet- of kredietkaart nog steeds gebruiken om betalingen te doen wanneer uw kaart of portemonnee in Garmin Pay geblokkeerd of verwijderd is.

Hoe deblokkeer ik mijn Garmin Pay portemonnee?

  1. Open de Garmin Connect app, open het menu en ga naar Garmin toestellen.
  2. Selecteer hier uw horloge en kies voor Garmin Pay.
  3. Kies vervolgens voor Uw portemonnee beheren.
  4. Selecteer Tijdelijke buitengebruikstelling portemonnee opheffen.

Hoe verwijder ik een kaart in mijn Garmin Pay portemonnee?

  1. Open de Garmin Connect app, open het menu en ga naar Garmin toestellen.
  2. Selecteer hier uw horloge en kies voor Garmin Pay.
  3. Selecteer de kaart die u wilt verwijderen en kies Wis.
  4. De kaart wordt volledig uit uw portemonnee verwijderd. Als u deze kaart in de toekomst wilt toevoegen aan uw portemonnee, moet u de kaartinformatie opnieuw invoeren.

Hoe verwijder ik mijn hele Garmin Pay portemonnee?

  1. Open de Garmin Connect app, open het menu en ga naar Garmin toestellen.
  2. Selecteer hier uw horloge en kies voor Garmin Pay.
  3. Kies vervolgens voor Uw portemonnee beheren.
  4. Selecteer Portemonnee verwijderen. Uw Garmin Pay portemonnee en alle bijbehorende kaartinformatie worden verwijderd. U kunt niet betalen met uw Garmin toestel totdat u een nieuwe portemonnee hebt gemaakt en een kaart hebt toegevoegd.

Hoe kan ik een doorlopende betalingsopdracht aanmaken naar het buitenland?

Voor het aanmaken van een internationale doorlopende betalingsopdracht (in euro of een andere munt) kunt u:

  1. Ons Easy Banking Centre contacteren met uw 5-cijferige code van Easy Banking Phone.
  2. Ons bellen via Contacteer ons nadat u bent aangemeld in Easy Banking App.

Wat hebt u nodig?

  1. De gegevens van de begunstigde (IBAN of rekeningnummer; BIC of SWIFT-code van de bank, naam, voornaam en het volledige adres)
  2. De gegevens van de opdracht (mededeling, frequentie, startdatum, einddatum, taalrol).

Wie betaalt de kosten van een internationale doorlopende betalingsopdracht?  Er bestaan 3 mogelijkheden:

  1. Gedeelde kosten.
  2. Alle kosten ten laste van de opdrachtgever (uzelf).
  3. Alle kosten ten laste van de begunstigde.

U vindt een overzicht van alle kosten op onze website.

Hoe kan ik een doorlopende betalingsopdracht wijzigen of stopzetten?

Via Easy Banking Web:

  1. Identificeer u.
  2. Klik op Dagelijks Bankieren en kies Doorlopende betalingsopdrachten.
  3. Selecteer de betreffende doorlopende betalingsopdracht en klik onderaan op Verwijderen of op Wijzigen.
  4. Klik op Bevestigen.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan.
  2. Druk onderaan rechts op de horizontale strepen.
  3. Ga naar Doorlopende betalingsopdrachten.
  4. Kies de betreffende doorlopende betalingsopdracht en klik onderaan op Verwijderen of op Wijzigen.

tik op Bevestigen.

Hoe kan ik het geld terugkrijgen van een doorlopende betalingsopdracht die reeds uitgevoerd is?

  1. Indien het gaat om een afgesloten rekening, dan wordt het bedrag automatisch teruggestort.
  2. Indien de rekening niet afgesloten is, dient u de begunstigde te contacteren. Lukt dit niet, dan kunt u een aanvraag bij ons indienen om het geld terug te vragen. Dit is een betalende dienst (14,99 EUR) waarbij we contact opnemen met de bank van de begunstigde. Recuperatie van het geld hangt af van de eerlijkheid van de persoon in kwestie.  

U kunt de aanvraag indienen door ons Easy Banking Centre te contacteren. Gebruik uw code van Easy Banking Phone om u te identificeren of bel ons beveiligd via Contacteer ons nadat u hebt aangemeld in Easy Banking App. 

Wat is een doorlopende betalingsopdracht?

Een doorlopende betalingsopdracht is een automatische overschrijving waarmee u op vaste tijdstippen een vast bedrag aan een begunstigde betaalt (bijvoorbeeld: uw huishuur).

Het is ook mogelijk elke maand automatisch een vast bedrag van uw zichtrekening naar uw spaarrekening over te schrijven.

Ik heb goederen, betaald met mijn kredietkaart, niet ontvangen. Wat kan ik doen?

U hebt betaald met uw Visa Classic:

  1. Contacteer de handelaar en vraag om het bedrag terug te storten.
  2. Indien dit geen resultaat oplevert, kunt u op de website www.mijnkaart.be de transactie betwisten.

U hebt betaald met uw MasterCard Gold:

  1. Contacteer de handelaar en vraag om het bedrag terug te storten.
  2. U kunt ook een beroep doen op de verzekering Aankoopgarantie internet in geval van niet-levering, niet-conforme levering en gebrekkige levering, die inbegrepen is bij dit type kredietkaart. Contacteer Gold Card Insurance op het nummer 02/664 45 25 (van 8 tot 18.30 uur)  en vul het aangifteformulier schadegeval in.

Kan ik Payconiq gebruiken?

Als u een zichtrekening bij onze bank hebt, dan kan u deze koppelen aan Payconiq door de stappen te volgen in de Payconiq by Bancontact-app.

Wanneer u betaalt via Payconiq, gaat het bedrag iets later via domiciliëring van uw rekening.

Hoe doe ik een Europese overschrijving?

Via Easy Banking Web:

  1. Dat kan via het overschrijvingsformulier.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan.
  2. Klik onderaan op Overschrijving.

Hoe doe ik een overschrijving met uitvoeringsdatum?

Via Easy Banking Web:

  1. Start een nieuwe overschrijving.
  2. Vul het formulier in en zet een specifieke datum bij Uitvoeringsdatum.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan.
  2. Klik onderaan op Overschrijving.
  3. Vul het formulier in en vermeld een specifieke datum bij Uitvoeringsdatum.

Op de opgegeven datum wordt de overschrijving uitgevoerd. Tot dan verschijnt de verrichting in de historiek van de rekening bij Gepland.

Hoe geef ik een internationale overschrijving door?

Via Easy Banking Web:

  1. Start een nieuwe overschrijving.
  2. Selecteer de munt en de rekening van de opdrachtgever.
  3. Vul de gegevens van de begunstigde in.

Als de begunstigde nog niet opgenomen is in uw lijst, kunt u een nieuwe begunstigde aanmaken. Dit doet u door het rekeningnummer in te voeren bij BBAN.

Via onze Currency Guide vindt u alle informatie waar andere landen om vragen.

Hoe kan ik de uitvoeringsdatum van een verrichting veranderen?

Via Easy Banking Web:

  1. Meld aan op onze website.
  2. Klik op de rekening waarvan de verrichting af zal gaan.
  3. Klik boven uw verrichtingen op Gepland.
  4. Klik op de verrichting en klik op Details. Kies nadien voor Wijzigen.

Via Easy Banking App:

  1. Meld aan op onze App.
  2. Tik op de rekening waarvan de verrichting af zal gaan.
  3. Druk boven uw verrichtingen op Gepland.
  4. Druk op de verrichting en druk op Details. Kies nadien voor Wijzigen.

Hoe kan ik een overschrijving annuleren?

Werd deze overschrijving zonder uitvoeringsdatum ingevoerd, dan dient u zelf contact op te nemen met de begunstigde om het bedrag terug te vorderen.

Gaat het om een overschrijving in euro met uitvoeringsdatum en werd ze nog niet uitgevoerd dan kan u ze zo annuleren:

Via Easy Banking Web:

  1. Identificeer u.
  2. Klik op de zichtrekening waarmee de overschrijving wordt uitgevoerd en klik op Gepland.
  3. Klik op de overschrijving in kwestie en Klik op Details. Kies nadien voor Wijzigen of Verwijderen.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan
  2. Ga naar de gewenste rekening en selecteer Gepland
  3. Druk op de overschrijving in kwestie en druk op Details. Kies nadien voor Wijzigen of Verwijderen.

Hoe kan ik een overschrijving uitvoeren met Itsme?

Via Easy Banking Web en App:

  1. Identificeer u met Itsme op onze site of op onze app.
  2. Klik op Dagelijks bankieren en dan op Nieuwe overschrijving.
  3. Vul de gegevens voor de overschrijving in en klik op Volgende.
  4. Is een handtekening vereist? Klik dan op Bevestigen met Itsme.
  5. Open Itsme op uw smartphone en controleer de gegevens in de melding.
  6. Bevestig met uw Itsme code of vingerafdruk.
  7. Van zodra de verrichting bevestigd is via de itsme app, wordt u automatisch naar de bevestigingspagina in Easy Banking geleid. 

Meer info vindt u op de website van Itsme.

Hoe komt het dat ik mijn internationale overschrijving niet terugvind?

Het kan enkele bankwerkdagen duren voor internationale overschrijvingen in de historiek van uw verrichtingen verschijnen. 

Hoelang blijft een geweigerde verrichting zichtbaar in Easy Banking?

Een melding blijft drie weken raadpleegbaar op het overzicht van uw rekeningen en twee maanden in uw historiek van geweigerde transacties.

Hoelang duurt het voor een overschrijving toekomt?

  1. Een overschrijving tussen eigen rekeningen bij BNP Paribas Fortis wordt onmiddellijk uitgevoerd.
  2. Een overschrijving naar een andere rekening bij BNP Paribas Fortis is ten laatste de volgende bankwerkdag bij de begunstigde.
  3. Een overschrijving naar een rekening bij een andere bank binnen de SEPA zone.neemt meestal 3 bankwerkdagen in beslag.
  4. De duur van een overschrijving naar een rekening bij een andere bank buiten de SEPA zone hangt af van de bank van de begunstigde. Meestal neemt dit 5 bankwerkdagen in beslag.

Hoe vind ik een overschrijving met uitvoeringsdatum terug in Easy Banking?

  1. Meld aan op onze website of applicatie.
  2. Klik/tik op uw rekening om de historiek te zien
  3. Klik/tik op Gepland om uw geplande verrichtingen te kunnen zien

Hoeveel kost een overschrijving in euro?

Er zijn geen kosten verbonden aan een overschrijving in euro wanneer het om een verrichting via IBAN en binnen de SEPA-zone.

Opgepast: bij een manuele tussenkomst via een medewerker kan er wel een bijkomende kost aangerekend worden.

Hoeveel kost een internationale overschrijving?

De kosten voor een Internationale overschrijving variëren van overschrijving tot overschrijving. U kunt een indicatie van de kosten terugvinden in onze tarievenlijst.

Waar vind ik een overschrijving met uitvoeringsdatum terug in Easy Banking?

  1. Meld aan op onze website of applicatie.
  2. Klik/tik op uw rekening om de historiek te zien
  3. Klik/tik op Gepland om uw geplande verrichtingen te kunnen zien

Waarom moeten meerdere personen een transactie tekenen via Easy Banking?

Bij een overschrijving vanaf een rekening waarop u maar een beperkte volmacht hebt, is er een tweede handtekening nodig door een houder of andere gevolmachtigde van de rekening.

U kan deze verrichtingen niet meteen verzenden, u dient ze te bewaren. De overschrijving komt vervolgens terecht in de rubriek Mijn handtekeningen.

De andere persoon wordt automatisch verwittigd als een handtekening nodig. Hij of zij krijgt dan een melding bij Taken rechtsboven in Easy Banking Web.

Verrichtingen opgeslagen in Mijn Handtekeningen blijven 2 maanden zichtbaar. Als de verrichtingen binnen deze tijd niet ondertekend zijn, dan verdwijnen ze automatisch.

Wat is een BIC-code?

Een BIC-code (of SWIFT-code) is een unieke code om wereldwijd banken of financiële instellingen te identificeren. De begunstigde van de overschrijving kan u die BIC bezorgen. De BIC-code van BNP Paribas Fortis is GEBABEBB .

Wat is een internationale overschrijving?

Een internationale overschrijving is een transactie

1. in EUR of in andere munteenheden naar een begunstigde buiten de SEPA-zone.

2. in vreemde munten naar andere banken in België.

3. in EUR naar de landen van de SEPA zone waarbij u niet over een IBAN-rekeningnummer beschikt.

Wat hebt u nodig om een internationale overschrijving uit te voeren?

  1. Het (IBAN)rekeningnummer
  2. De BIC-code/SWIFT-code van de bank van de begunstigde

Via onze Currency Guide kan u alle informatie vinden waar andere landen om vragen.

Wat is een SEPA overschrijving?

Een SEPA overschrijving is een transactie:

  1. in EUR.
  2. naar een correct IBAN-rekeningnummer.
  3. van of naar lidstaten van de SEPA-zone. Dit komt grotendeels overeen met de lidstaten van de Europese Unie.

Wat hebt u nodig om een SEPA overschrijving uit te voeren?

  1. Het IBAN-rekeningnummer.

Wat moet ik doen als ik de overschrijvingslimiet bereikt heb?

De overschrijvingslimieten van onze verschillende kanalen kunnen niet gewijzigd worden. Als u ze bereikt hebt, dan kan u via uw kantoor de overschrijving uit laten voeren.

Onze verschillende limieten vindt u op deze pagina's:

  1. Voor minderjarigen.
  2. Voor volwassenen.

Hoe kan ik mijn kaart annuleren ?

Contacteer ons Easy Banking Centre. Gebruik uw code van Easy Banking Phone om u te identificeren of bel ons beveiligd via Contacteer ons nadat u hebt aangemeld in Easy Banking App. 

Hoe kan ik een debetkaart aanvragen?

Een nieuwe kaart kan u via Easy Banking Web aanvragen.

Goed om te weten: u kunt beschikken over één debetkaart per titularis en per rekening.

Ik ben de pincode van mijn debetkaart vergeten. Wat moet ik doen?

Contacteer ons Easy Banking Centre en gebruik uw 5-cijferige code van Easy Banking Phone om uzelf te identificeren. U kunt ons ook beveiligd en geïdentificeerd bellen via Contacteer ons nadat u hebt aangemeld in Easy Banking App.

Ik heb 3 foutieve pincodes ingevoerd bij het gebruik van mijn debetkaart. Wat moet ik doen?

U kan uw kaart laten deblokkeren via ons Easy Banking Centre door gebruik te maken van uw 5-cijferige code van Easy Banking Phone. U kan ons ook beveiligd en geïdentificeerd bellen via Contacteer ons nadat u hebt aangemeld in Easy Banking App via uw smartphone.

Belangrijk: Na het resetten van uw pincode dient u uw kaart in een bankautomaat van onze bank te steken en uw pincode in te toetsen alvorens u de kaart opnieuw online en in de winkel kan gebruiken.

Ik heb mijn nieuwe debetkaart ontvangen. Moet ik nog iets doen?

Uw oude kaart komt te vervallen of werd vervangen als defect:

  1. Uw pincode en kaartnummer blijven hetzelfde.
  2. Gebruik de kaart eenmaal aan een automaat van onze bank en toets uw pincode in. U bent niet verplicht om geld af te halen.

U verloor uw oude kaart, ze werd gestolen, of u bestelde een volledig nieuwe kaart:

  1. U ontving bij de vervanging of bestelling een sms om uw pincode te kiezen. Koos u deze niet binnen de 7 dagen, dan ontvangt u per post een pincode.
  2. Werd de code per post opgestuurd, dan dient u na ontvangst van uw kaart te bellen naar het nummer 0800 180 21 en de activatiecode in te toetsen die u per sms ontving.
  3. Gebruik de kaart steeds een eerste keer aan een automaat van onze bank. U bent niet verplicht om geld af te halen

Ik kan geen betalingen doen of geen geld opnemen met mijn debetkaart.

Dit zijn mogelijke oorzaken

  1. U overschreed de limiet van uw debetkaart en/of uw beschikbaar saldo.
  2. U gebruikt een vervallen of vervangen debetkaart.
  3. Uw debetkaart is beschadigd.

U kan uw saldo, limieten en debetkaart laten nakijken door ons Easy Banking Centre te contacteren.

Wat zijn de limieten als ik betaal met mijn debetkaart?

De standaardlimiet voor betalingen met uw kaart is 2.500 EUR per week, op voorwaarde dat dit bedrag beschikbaar is op uw zichtrekening.

U kan een limietverhoging aanvragen via Easy Banking Web en via ons Easy Banking Centre.

Wat zijn de limieten als ik geld afhaal met mijn debetkaart?

Zowel in België als in het buitenland kunt u tot 625 EUR per dag en tot 1.250 EUR per periode van 7 dagen opnemen.

U kan een tijdelijke of permanente limietverhoging aanvragen via Easy Banking Web en via ons Easy Banking Centre.

Belangrijk: Wilt u meer dan de standaardlimiet op kunnen nemen via een automaat van een andere bank of in het buitenland, dan dient u de limiet van uw kaart permanent te laten verhogen. Nadien kan deze limiet alsnog opnieuw verlaagd worden.

Hoe activeer ik mijn prepaid kaart?

U kunt de nieuwe kaarten activeren door ze een eerste keer op te laden via de User Account of via de Prepaid App. Bij de bestelling van uw kaart ontving u een mail met daarin alle instructies.

Als uw kaart vernieuwd of vervangen werd, kunt u deze activeren via een “Unique Activation Code” (UAC) door aan te loggen in uw User Account. U moet uw kaart activeren op de pagina Mijn kaart activeren door deze UAC-code en de geldigheidsdatum van de kaart in te voeren.

U kunt uw kaart onmiddellijk gebruiken als u ze geactiveerd hebt.

Als u uw kaart niet activeert binnen de 90 dagen nadat ze werd aangemaakt, wordt de kaart geblokkeerd.

Houd er rekening mee dat prepaid kaarten definitief uit ons assortiment verdwijnen op 17 november 2020.

Hoe herlaad ik mijn prepaid kaart?

  1. Met de debetkaart en een kaartlezer in uw User Account. Het bedrag is onmiddellijk beschikbaar.
  2. Via onze Prepaid app.
  3. Via een overschrijving op het rekeningnummer BE50 0016 9843 3018 met als vrije mededeling uw klantnummer + de 5 laatste cijfers van het kaartnummer van uw prepaid kaart (behandeltijd: 3 dagen).

Houd er rekening mee dat prepaid kaarten definitief uit ons assortiment verdwijnen op 17 november 2020.

Hoe kan ik de pincode van mijn prepaid kaart kiezen?

  1. Ga naar het portaal om uw prepaid kaart te beheren.
  2. Meld u aan. Volg hiervoor de instructies in de mail die u ontving bij de bestelling van uw kaart.
  3. Kies uw pincode.

U hebt na uw aanvraag 7 kalenderdagen de tijd om uw pincode te kiezen. Eens gekozen, kan u ze niet meer wijzigen. Kiest u geen code, dan ontvangt u per post een willekeurige pincode. Ook deze kunt u niet meer wijzigen.

Houd er rekening mee dat prepaid kaarten definitief uit ons assortiment verdwijnen op 17 november 2020.

Hoe kan ik de uitgaven van mijn prepaid kaart nakijken?

Voor de prepaid kaart ontvangt u geen maandelijkse uitgavenstaat.

U kunt op twee manieren de verrichtingen en het beschikbaar saldo van uw prepaid kaart nakijken:

  1. Via uw User Account.
  2. Via de BNP Paribas Fortis Prepaid app, die u gratis downloadt in de App Store of in Google Play.

Houd er rekening mee dat prepaid kaarten definitief uit ons assortiment verdwijnen op 17 november 2020.

Hoe verander ik de limieten van mijn prepaid kaart?

U kunt de limiet van uw prepaid kaart niet wijzigen.

U kunt een maximumbedrag van 5.000 EUR opladen op uw prepaid kaart. U kunt dus niet meer uitgeven dan het bedrag dat op uw kaart opgeladen is.

Houd er rekening mee dat prepaid kaarten definitief uit ons assortiment verdwijnen op 17 november 2020.

Ik ben de pincode van mijn prepaid kaart vergeten. Wat moet ik doen?

Via uw User Account:

  1. Meld u aan.
  2. Ga naar de rubriek Mijn Prepaid card;
  3. Klik op de knop Heraanvraag van je geheime code.
  4. U zult de nieuwe pincode per post ontvangen op uw domicilieadres.

Houd er rekening mee dat prepaid kaarten definitief uit ons assortiment verdwijnen op 17 november 2020.

Ik heb mijn nieuwe prepaid kaart ontvangen. Moet ik nog iets doen?

U kunt de nieuwe kaarten activeren door ze een eerste keer op te laden via de User Account of via de Prepaid App. Bij de bestelling van uw kaart ontving u een mail met daarin alle instructies.

Als uw kaart vernieuwd of vervangen werd, kunt u deze activeren via een “Unique Activation Code” (UAC) door aan te loggen in uw User Account. U moet uw kaart activeren op de pagina Mijn kaart activeren door deze UAC-code en de geldigheidsdatum van de kaart in te voeren.

U kunt uw kaart onmiddellijk gebruiken als u ze geactiveerd hebt.

Als u uw kaart niet activeert binnen de 90 dagen nadat ze werd aangemaakt, wordt de kaart geblokkeerd.

Houd er rekening mee dat prepaid kaarten definitief uit ons assortiment verdwijnen op 17 november 2020.

Ik heb mijn prepaid kaart verloren. wat moet ik doen?

U dient uw prepaid kaart te blokkeren door te bellen naar Prepaid Stop op 02 250 16 01. Uw Prepaid kaart wordt niet automatisch vernieuwd. 

Houd er rekening mee dat de prepaid kaart definitief uit ons productengamma verdwijnt op 17 november 2020.

U kunt tot 14 september 2020 een nieuwe prepaid kaart bestellen via uw user account. Klik wanneer u hebt aangemeld op vervanging van mijn kaart.

Het saldo van de oude kaart wordt binnen twee werkdagen na activering van de nieuwe prepaid kaart overgemaakt naar de nieuwe kaart of naar uw zichtrekening.

Bent u op zoek naar een alternatief voor de prepaidkaart? BNP Paribas Fortis biedt een compleet, eenvoudig en veilig assortiment kaarten.

Om te voldoen aan de behoeften van een meerderheid van onze klanten, inclusief studenten en starters, hebben we de limieten van onze kredietkaarten aangepast. Daarom is het nu mogelijk om een kredietkaart* te verkrijgen met een bestedingslimiet van 250 euro.

* Onder voorbehoud van aanvaarding van uw verzoek.

Wat gebeurt er met het opgeladen geld als ik mijn prepaid kaart annuleer?

Het resterende bedrag op uw kaart wordt binnen de twee bankwerkdagen overgeschreven naar uw zichtrekening.

Er staat een positief bedrag op mijn kredietkaart. Hoe gebeurt de verrekening?

Het positieve bedrag op uw kredietkaart wordt niet rechtstreeks terugbetaald op uw bankrekening. Het zal afgetrokken worden van uw volgende factuur. Als u niet van plan bent om uw kaart te gebruiken in de nabije toekomst, kunt u het Easy Banking Centre contacteren om een terugbetaling te vragen van dit positieve saldo (u dient hiervoor uw code van Easy Banking Phone te kennen). In dit geval zal het positieve saldo binnen de 10 dagen op uw zichtrekening gestort worden.

Hoe kan ik een kredietkaart bestellen?

Via Easy Banking Web:

  1. Lees meer over onze verschillende kredietkaarten.
  2. Bestel de gewenste kaart.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan.
  2. Klik onderaan rechts op de horizontale strepen.
  3. Kies voor Onze producten.
  4. Druk op Kaarten en kies de gewenste kaart.

Opgelet : Een kredietkaart is gelinkt aan een kredietlijn. De afgifte is onderworpen aan bepaalde voorwaarden en de bank zal een analyse maken van uw inkomsten, lasten en uw kredietgeschiedenis.

Hoe kan ik een reservatie op mijn kredietkaart annuleren?

De handelaar annuleert meestal automatisch de reservatie van zodra hij het verschuldigde bedrag ontvangen heeft of indien de transactie niet doorgaat.

Indien dit niet het geval is, kunt u altijd contact opnemen met de betrokken handelaar en hem vragen de reservatie te annuleren.

Lukt dit niet of krijgt u geen antwoord, dan kunt u tussenkomst vragen van Worldline, de beheerder van de kredietkaarten, op 02 205 85 85 (van maandag tot zaterdag van 8 uur tot 20 uur). Hou het nummer van uw kredietkaart bij de hand.

Hoe kan ik de verzendingswijze van de uitgavenstaat van mijn kredietkaart aanpassen?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw kaarten.
  2. Klik op de horizontale strepen naast uw kredietkaartnummer en selecteer Wijzigen.
  3. Klik vervolgens op Mijn adressen.
  4. Kies de gewenste verzendingswijze, druk op Volgende en bevestig met uw kaartlezer.

Hoelang duurt het vooraleer ik mijn kredietkaart ontvang?

Na goedkeuring van de aanvraag ontvangt u een sms of een bericht in Easy Banking Web om uw pin-code aan te maken. 

Eens u de code hebt gekozen, of indien u koos om een code per post te ontvangen, duurt het +/-  5 bankwerkdagen voor u uw kredietkaart ontvangt.

Ik heb een nieuwe kredietkaart. Wat gebeurt er nu met mijn Optiline-geldreserve?

Uw vorige kaart werd gestolen of u was deze verloren?

Contacteer ons Easy Banking Centre zodat we uw Optiline kunnen koppelen aan uw nieuwe kaart.

Uw vorige kaart was defect of werd vervangen op eindvervaldag?

U hoeft niets te doen. Uw Optiline-geldreserve wordt automatisch gekoppeld aan uw nieuwe kaart.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Ik kan geen betalingen meer uitvoeren of geen geld meer opnemen met mijn kredietkaart

Dit zijn mogelijke oorzaken:

  1. U overschreed de limiet van uw kredietkaart.
  2. Er staat een bedrag gereserveerd op uw kaart. Bijvoorbeeld een waarborg voor een hotel of huurwagen.
  3. De uitgavenstaat van vorige maand werd nog niet vereffend.

U kan uw saldo, limieten en kredietkaart nakijken via Easy Banking Web.

Waar kan ik het overzicht van de verrichtingen met mijn kredietkaart terugvinden?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw kaarten.
  2. Klik op uw kredietkaartnummer. Hier ziet u de verrichtingen van de voorbije twee maanden.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan.
  2. Kies onderaan voor Kaarten.
  3. Druk op uw kredietkaartnummer. Hier ziet u de verrichtingen van de voorbije twee maanden.

Zoekt u verrichtingen van een eerdere periode, dan kan u ze vinden in de uitgavenstaten die u via Zoomit ontvangt.

Wat is de afsluitingsdatum van mijn kredietkaart en wanneer betaal ik het openstaand saldo?

Voor een Visa Classic zal de afsluiting altijd op de eerste dag van elke maand plaatsvinden. Voor een Mastercard Gold is dit steeds de 4de dag van de maand. Het openstaand bedrag wordt vervolgens 9 kalenderdagen later automatisch van uw zichtrekening afgehouden.

Koppelde u Optiline aan uw kredietkaart, dan hebt u de mogelijkheid om uw uitgaven gespreid terug te betalen. Bij Optline valt de afsluitingsdatum op de 19de van elke maand, ongeacht uw type kredietkaart.

Ik heb mijn prepaid kaart verloren. wat moet ik doen?

U dient uw prepaid kaart te blokkeren door te bellen naar Prepaid Stop op 02 250 16 01. Uw Prepaid kaart wordt niet automatisch vernieuwd. 

Houd er rekening mee dat de prepaid kaart definitief uit ons productengamma verdwijnt op 17 november 2020.

U kunt tot 14 september 2020 een nieuwe prepaid kaart bestellen via uw user account. Klik wanneer u hebt aangemeld op vervanging van mijn kaart.

Het saldo van de oude kaart wordt binnen twee werkdagen na activering van de nieuwe prepaid kaart overgemaakt naar de nieuwe kaart of naar uw zichtrekening.

Bent u op zoek naar een alternatief voor de prepaidkaart? BNP Paribas Fortis biedt een compleet, eenvoudig en veilig assortiment kaarten.

Om te voldoen aan de behoeften van een meerderheid van onze klanten, inclusief studenten en starters, hebben we de limieten van onze kredietkaarten aangepast. Daarom is het nu mogelijk om een kredietkaart* te verkrijgen met een bestedingslimiet van 250 euro.

* Onder voorbehoud van aanvaarding van uw verzoek.

Wat zijn de limieten als ik betaal met mijn kredietkaart?

U kunt uw kredietkaart wereldwijd gebruiken. Het toestel van de handelaar aan wie u betaalt moet wel voorzien zijn van het logo van Visa/MasterCard.

Voor betalingen met kredietkaarten gelden volgende standaardlimieten:

  1. Visa Classic: 2.500 EUR per maand.
  2. MasterCard Gold: 5.000 EUR per maand.

U kunt uw limieten opvolgen en beheren via Easy Banking en via ons Easy Banking Centre.

Hoe werkt contactless betalen?

  1. Ontving u een nieuwe kaart? Gebruik ze dan een eerste keer met pin-code in de winkel of aan een automaat.
  2. Houd uw kaart vlakbij de zijkant van de betaalterminal.
  3. Betalingen zonder pin-code zijn mogelijk tot 25 EUR per transactie en tot 50 EUR voor opeenvolgende transacties.
  4. Bereikte u 50 EUR? Dan dient u eenmaal uw pin-code te gebruiken. Dit kan ook contactless. 
  5. Zowel uw kaart als de betaalterminal moeten voorzien zijn van het contactless-logo.

Waar vind ik de CVC-code op mijn kaart?

De CVC-code, een drie-cijferige beveiligingscode, wordt enkel bij onze bank enkel gebruikt voor krediet- en prepaid kaarten, niet voor debetkaarten. U vindt de drie cijfers van uw CVC-code op de achterzijde van uw kredietkaart.

Hoe kan ik nagaan of ik mijn kaart in het buitenland kan gebruiken?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw kaarten.
  2. Klik rechts van de gewenste kaart op de vier horizontale strepen en kies Wijzigen.
  3. Kies voor Kaartinstellingen.
  4. Maak uw keuze en bevestig.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan.
  2. Kies onderaan voor Kaarten.
  3. Druk op de gewenste kaart..
  4. Klik rechts bovenaan op de drie punten.
  5. Kies voor Kaartinstellingen om de parameters wijzigen.
  6. Maak uw keuze en bevestig.

Welke kaarten kan ik gebruiken in het buitenland?

Debetkaarten:

  1. Debetkaarten zijn standaard bruikbaar binnen de SEPA-zone.
  2. Wilt u een debetkaart gebruiken buiten de SEPA-zone, dan dient u deze functie te deblokkeren. Dit kan via Easy Banking App.
  3. Automaten en kassasystemen dienen voorzien te zijn van het Maestro-logo.

Krediet- en prepaid kaarten:

  1. Kredietkaarten zijn standaard wereldwijd bruikbaar.
  2. Automaten en kassasystemen dienen voorzien te zijn van het Visa/Mastercard-logo.

Houd er rekening mee dat prepaid kaarten definitief uit ons assortiment verdwijnen op 17 november 2020.

Hoe kan ik mijn kaart blokkeren voor online betalingen?

Via Easy Banking Web:

  1. Bekijk het overzicht van uw kaarten.
  2. Klik rechts van uw kaart op de horizontale strepen en kies Wijzigen.
  3. Klik op Kaartinstellingen.
  4. Voer de gewenste wijzigingen uit en klik op Bevestigen.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan.
  2. Druk onderaan op Kaarten.
  3. Kies de gewenste kaart.
  4. Druk rechts bovenaan op de drie punten en kies voor Kaartinstellingen.
  5. Voer de gewenste wijzigingen uit en klik op Bevestigen.

Ik heb via Card Stop mijn kaart geblokkeerd. Wat moet ik doen?

Als u uw kredietkaart liet blokkeren via Card Stop, dan vervangen zij uw kaart automatisch. De nieuwe kaart wordt naar uw kantoor verzonden en pin-code ontvangt u thuis.

Liet u uw debetkaart blokkeren, dan dienen wij ze voor u te vervangen. Dat kan door ons Easy Banking Centre te contacteren. U ontvangt uw nieuwe kaart thuis.

Hebt u sneller een debetkaart nodig? Dan kan het kantoor u een tijdelijke debetkaart bezorgen. Deze kunt u gebruiken tot u een definitieve kaart ontvangt.

Mijn debetkaart komt op vervaldag. Wat moet ik doen?

  1. Een maand voordat uw debetkaart vervalt, krijgt u automatisch per post een nieuwe kaart.
  2. Deze nieuwe kaart heeft hetzelfde kaartnummer en dezelfde pincode als uw huidige kaart.
  3. Activeer de nieuwe kaart door ze in een automaat van onze bank te gebruiken of door een betaling in een winkel uit te voeren. Pas nadien zullen online en contactless betalingen uitgevoerd kunnen worden.
  4. De oude kaart wordt automatisch inactief eens u de nieuwe hebt geactiveerd of van zodra de vervaldatum voorbij is.

Waarom werkt mijn kaart niet meer?

Dit zijn mogelijke oorzaken:

  1. U bereikte de limieten van uw kaart. U kunt uw persoonlijke uitgavenlimieten nakijken via Easy Banking Web.
  2. U ontving een nieuwe kaart die nog geactiveerd dient te worden. Uw kaart is defect.
  3. De uitgaven van uw kredietkaart van de vorige maand werden nog niet verrekend. Uw volledige limiet zal pas de dag na de afrekening beschikbaar zijn.
  4. Een prepaid kaart laat bepaalde betalingen niet toe: op internetsites die de betaaltechnologie 3DS gebruiken, tolwegen, parkeerplaatsen, huur van voertuigen en betalingen aan boord van een vliegtuig.

Voor meer info kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Wat moet ik doen als ik mijn kaart verlies of als ze gestolen is?

  1. Bel onmiddellijk Card Stop op het nummer 070 344 34Gaat het om een prepaid kaart, bel dan Prepaid Stop op het nummer 02 250 16 01
  2. Geef het verlies of de diefstal binnen de 24 uur aan bij de politie (ook in het buitenland).

Debetkaart:

  1. Bel ons Easy Banking Centre om een nieuwe kaart te bestellen.
  2. Hebt u dringend een vervangkaart nodig, dan kunt u ook steeds terecht in een kantoor.

Kredietkaart:

  1. Card Stop zal uw kaart automatisch vervangen. De nieuwe kaart komt toe op uw kantoor en de nieuwe pin-code krijgt u thuisgestuurd.

Prepaid kaart:

  1. Bel ons Easy Banking Centre om een nieuwe kaart te bestellen.

Houd er rekening mee dat de prepaid kaart definitief uit ons productengamma verdwijnt op 17 november 2020.

U kunt tot 14 september 2020 een nieuwe prepaid kaart bestellen via uw user account. Na die datum zullen wij niet langer aanbieden om prepaid kaarten te vervangen.

Het saldo van de oude kaart wordt binnen twee werkdagen na activering van de nieuwe prepaid kaart overgemaakt naar de nieuwe kaart of naar uw zichtrekening.

Bent u op zoek naar een alternatief voor de prepaidkaart? BNP Paribas Fortis biedt een compleet, eenvoudig en veilig assortiment kaarten.

Om te voldoen aan de behoeften van een meerderheid van onze klanten, inclusief studenten en starters, hebben we de limieten van onze kredietkaarten aangepast. Daarom is het nu mogelijk om een kredietkaart* te verkrijgen met een bestedingslimiet van 250 euro.

* Onder voorbehoud van aanvaarding van uw verzoek.

Wat moet ik doen als mijn kaart geblokkeerd is?

Een blokkering van een kaart kan verschillende oorzaken hebben.

Om de reden na te laten kijken, kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre. Gebruik tijdens het bellen uw Easy Banking Phone-code om uzelf te identificeren of bel ons via Contacteer ons nadat u hebt aangemeld in Easy Banking App op een smartphone.

Wat moet ik doen als mijn kaart werd ingeslikt door een bankautomaat?

Vraag aan de medewerkers van het kantoor of uw kaart gerecupereerd kan worden. Hebben zij geen toegang tot de automaten, of is het een automaat zonder kantoor, bel dan Card Stop op het nummer 070 344 344 om uw kaart te blokkeren.

Nadien kunt u terecht bij ons Easy Banking Centre of in een kantoor om uw kaart te laten vervangen. Gebruik, indien u belt, uw Easy Banking Phone-code om uzelf te identificeren of bel ons via Contacteer ons nadat u hebt aangemeld in Easy Banking App op een smartphone.

Hoe voeg ik een rekening van een andere bank toe aan Easy Banking?

Via Easy Banking App:

  1. Meld aan.
  2. Klik in het overzicht van uw rekeningen bovenaan rechts op het plusteken.
  3. Kies Rekening van een andere bank toevoegen.
  4. Druk onderaan op Beginnen.
  5. Selecteer de bank waarvan u een rekening wilt toevoegen en kies het type rekening (zicht- of spaarrekening). Kiest u KBC of Belfius, dan dient u het rekeningnummer (IBAN) in te vullen. Kiest u voor ING, dan gaat u meteen door naar de volgende stap.
  6. U wordt nu doorverwezen naar de omgeving van de andere bank.
  7. Nadat u de stappen van de andere bank hebt gevolgd, wordt u gevraagd om het toevoegen van de rekening een laatste keer te bevestigen.
  8. Na deze bevestiging zal uw rekeningoverzicht opnieuw verschijnen. De rekening van de andere bank zal toegevoegd zijn.

Hoe wijzig of verwijder ik rekeningen van een andere bank die aan Easy Banking werden toegevoegd?

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan.
  2. Druk onderaan rechts op de strepen om het menu te openen en kies Instellingen.
  3. Kies voor Rekeningen bij andere banken.
  4. Druk op de gewenste rekening.
  5. Pas het type rekening aan indien u dit wenst of druk op Rekening verwijderen (iOS) of op het icoon van een vuilnismand (Android) om ze te schrappen uit uw overzicht.

Wat is een alias?

Een alias is de naam die u zelf geeft aan de rekening van een begunstigde: ‘Gas en elektriciteit’, ‘Huishuur’ enz. Zo vindt u snel de rekening die u zoekt.

U verandert de alias van een rekening zo via Easy Banking Web:

  1. Identificeer u.
  2. Klik rechts van de rekening op de horizontale strepen en kies Alias.
  3. De naam van de rekening verschijnt nu in een kader dat u toelaat om de benaming te wijzigen.
  4. Klik tot slot rechts van de naam op Bevestigen.

Hoe kan ik al mijn producten stopzetten bij BNP Paribas Fortis?

Om al uw producten stop te zetten bij BNP Paribas Fortis, dient u een afspraak te maken in uw kantoor. Het saldo van elke rekening die u wenst af te sluiten, moet nul of positief zijn.

Als u al een zichtrekening hebt bij een andere bank, dan kunt u bij uw nieuwe bank beroep doen op de bankoverstapdienst. Deze gratis dienst maakt het makkelijker om zichtrekening(en) en betalingsmiddelen over te zetten naar een andere Belgische bank.

Hoe sluit ik een rekening af als ik in het buitenland woon?

Via Easy Banking Web:

  1. Identificeer u.
  2. Klik rechts van de rekening op de horizontale strepen en dan op afsluiten.
  3. Bevestig met uw kaart en kaartlezer.

Uw aanvraag wordt binnen vijf bankwerkdagen verwerkt.

  1. De bank blokkeert de kaarten verbonden aan de rekening.
  2. De rekening verdwijnt uit uw overzicht.
  3. U krijgt in Easy Banking een bevestiging bij Berichten in de rechterbovenhoek.

Via een schriftelijke aanvraag naar uw domiciliekantoor:

Belangrijk bij deze aanvraag:

  1. Plaats uw handtekening en de datum op alle pagina’s. Dit moet met de hand geschreven zijn.
  2. Vermeld duidelijk de rekeningnummer(s) die u wilt sluiten.
  3. Vermeld het rekeningnummer waarop het eventuele saldo kan overgeschreven worden.
  4. Voeg een kopie toe van de voor en achterkant van een geldig identiteitsdocument.

Bent u in België? Dan kunt u uw rekening afsluiten aan het loket van elk BNP Paribas Fortis kantoor.

Hoe sluit ik een rekening af?

Via Easy Banking Web:

  1. Identificeer u.
  2. Klik rechts van de rekening op de drie horizontale strepen en dan op afsluiten.
  3. Bevestig met uw kaart en kaartlezer.

Uw aanvraag wordt binnen vijf bankwerkdagen verwerkt.

  1. De bank blokkeert de kaarten verbonden aan de rekening.
  2. De rekening verdwijnt uit uw overzicht.
  3. U krijgt in Easy Banking een bevestiging bij Berichten in de rechterbovenhoek.

Via om het even welk kantoor:

Breng zeker het volgende mee:

  1. De gegevens van de rekening waarop het eventuele saldo kan overgeschreven worden.
  2. Uw identiteitskaart.

Hoe kan ik mijn huurwaarborgrekening afsluiten?

Het afsluiten van een huurwaarborgrekening is enkel mogelijk na het opzeggen van de huur en op vertoon van:

  1. Ofwel een document voor de vrijgave van een huurwaarborg dat tijdens een afspraak op kantoor getekend wordt. Alle betrokken partijen (huurder(s) en verhuurder(s)), die het huurwaarborgcontract hebben getekend, dienen aanwezig te zijn om de huurwaarborg af te sluiten
  2. Ofwel een afschrift van een rechterlijke beslissing.

Wat moet ik doen om een huurwaarborg te openen ?

Uw huurwaarborg in drie stappen openen:

  1. U vult uw aanvraag online in en laadt uw huurovereenkomst op die de huurder(s) en uw verhuurder(s) hebben ondertekend.
  2. Wij bellen u vervolgens om de opening van uw huurwaarborg op een geblokkeerde rekening af te ronden.
  3. U ontvangt het attest dat u aan de verhuurder dient te overhandigen.

Opgelet: indien een van de huurders geen klant is bij de bank, dient er een afspraak gemaakt te worden in het kantoor.

Hoe kan ik mijn rekeninguittreksels online ontvangen?

Via Easy Banking Web:

  1. Beheer de voorkeuren voor uw rekeninguittreksels.
  2. Klik op Uw voorkeur wijzigen.
  3. Kies uw voorkeur en bevestig.
  4. Mogelijk moet u nadien op de pagina Uw voorkeur wijzigen ook nog individuele rekeningen aanvinken en klikken op Toepassen van uw voorkeuren.

Ontvangt u uw rekeninguittreksels al via Easy Banking Web en wenst u ze terug via de post te ontvangen, dan kan u ons Easy Banking Centre contacteren.

Hoe kan ik mijn rekeninguittreksels printen in Easy Banking Web?

  1. Ga naar het overzicht van uw rekeninguittreksels.
  2. Klik rechts van de gewenste rekening op de horizontale strepen en kies Raadplegen.
  3. Kies bij Selectiecriteria een periode en klik op GO.
  4. Klik op de naam van een uittreksel om het te openen. Indien er niets opent, dient u mogelijk de instellingen van uw pop-upblokkering na te kijken.
  5. Klik op het printicoon om het document af te drukken.

Hoe kan ik online mijn rekeninguittreksels raadplegen?

Via Easy Banking Web: 

  1. Identificeer u.
  2. Klik op de gewenste rekening.
  3. Klik boven de lijst met uw verrichtingen op Uittreksels.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan.
  2. Tik op de gewenste rekening.
  3. Druk op de drie punten bovenaan en kies Uittreksels.

Hoe kan ik iemand als medehouder toevoegen aan mijn rekening?

Een extra houder toevoegen aan een bestaande rekening:

Maak een afspraak in een van onze kantoren.

Een nieuwe rekening op twee namen openen:

  1. Bezoek deze pagina.
  2. Kies de rekening die u wilt openen en druk op Bestellen.
  3. Scroll naar beneden en druk op Online aanvragen.
  4. Identificeer u indien u dit wenst en doorloop de aanvraag.

Waar vind ik mijn IBAN code?

IBAN staat voor International Bank Account Number. U vindt het terug op de voorzijde van uw kaart. De code begint met BE.

Hoe kan ik een gemeenschappelijke rekening openen als ik al klant ben?

Via Easy Banking Web:

  1. Breng een bezoek aan onze website.
  2. Klik op de grijze knop Open een rekening (rechts bovenaan).
  3. Bekijk de informatie in de tabel om de rekening te vinden die het beste bij u past.
  4. Klik op Bestellen en vervolgens op Online aanvragen.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan.
  2. Klik onderaan rechts op de horizontale strepen en kies voor Onze producten.
  3. Druk op Rekeningen en kies de gewenste rekening.

Hoe kan ik een gemeenschappelijke rekening openen als ik nog geen klant ben

Via Easy Banking Web:

  1. Breng een bezoek aan onze website.
  2. Klik op de grijze knop Open een rekening (rechts bovenaan).
  3. Bekijk de informatie in de tabel om de rekening te vinden die het beste bij u past.
  4. Klik op Bestellen en vervolgens op Online aanvragen.

Hoe kan ik een rekening openen voor een minderjarige?

 Een rekening voor een minderjarige kan geopend worden op vraag van een wettelijke vertegenwoordiger.

U bent zelf al klant? Dan kan de rekening online geopend worden.

U bent nog geen klant? Maak een afspraak in een van onze kantoren.

Hoe kan ik een zichtrekening openen als ik al professioneel klant ben?

  1. Bezoek deze pagina.
  2. Bekijk de informatie in de tabel om de rekening te vinden die het best bij u past.
  3. Klik op Bestellen.
  4. Indien u klant bent en beschikt, dan kunt u de rekening meteen online openen.
  5. Bent u nog geen klant? U bent steeds welkom in een van onze kantoren.

Ik ben expat en nog geen klant. Hoe open ik een rekening?

  1. Ga naar onze Expats-pagina.
  2. Scroll naar beneden en klik op Word klant.
  3. Klik op Ik word klant.
  4. Selecteer het type rekening dat u wenst en klik op Volgende.
  5. Vul alle gevraagde informatie in en bevestig.

Belangrijk:

Uw rekening wordt pas geopend als u de documenten die u thuis ontvangt of zelf afgedrukt hebt, ondertekend naar ons terugstuurt. Dit proces kan tot 10 dagen in beslag nemen.

Bent u in België? Dan kan u via een kantoor onmiddellijk een rekening openen.

Ik ben klant. Hoe open ik een nieuwe rekening?

  1. Bezoek onze website.
  2. Klik op bovenaan rechts op Open een rekening.
  3. Bekijk de informatie in de tabel om de rekening te vinden die het beste bij u past.
  4. Klik dan op Bestellen en vervolgens op Online aanvragen.

Opgelet: de bank is wettelijk verplicht om een kopie te hebben van uw geldige identiteitskaart.

Ik ben nog geen klant. Hoe open ik een rekening?

  1. Dit zijn onze verschillende types rekeningen.
  2. Bekijk de informatie in de tabel om de rekening te vinden die het beste bij u past.
  3. Klik dan op Bestellen en vervolgens op Online aanvragen.

Opgelet:

  1. Als u online klant wordt, zijn een aantal diensten niet toegankelijk (bijvoorbeeld overschrijvingen buiten de eurozone). Dit kan u laten aanpassen door met uw identiteitskaart langs te gaan in één van onze kantoren.
  2. Uw rekening wordt pas geopend wanneer u de documenten die u thuis ontvangt of zelf afgedrukt hebt, ondertekend terugstuurt. Dit kan tot 10 dagen in beslag nemen.

Welke soort rekeningen kan ik openen?

  1. Premium Pack
  2. Comfort Pack
  3. Hello4You Pack (tussen 18 en 28 jaar)
  4. Welcome Pack (-18 jaar)
  5. Gewone zichtrekening

U vindt alle informatie over deze rekeningen terug op deze pagina.

Wat is een Welcome Pack?

Het Welcome Pack is een gratis aanbod bestemd voor onze jonge klanten tot 18 jaar. Het bevat onder andere:

  1. een zichtrekening en een debetkaart met aangepaste limieten voor geldopvragingen.
  2. de toegang tot mobiel (vanaf 15 jaar) en online bankieren met de expliciete toestemming van een wettelijke vertegenwoordiger.

Kom hier meer te weten over het Welcome Pack.

Hoe kan ik een volmacht intrekken?

Als u een volmacht wilt schrappen, dan nodigen we u uit om contact op te nemen met ons Easy Banking Center en gebruik te maken van uw Easy Banking Phone-code (5-cijferige code) om uzelf te identificeren. U kan ons ook beveiligd bellen via Contacteer ons nadat u hebt aangemeld op Easy Banking App.

U kan ook een afspraak maken in uw kantoor.

Hoe kan ik een bewijs opvragen voor de identificatie van mijn bankgegevens (RIB)?

Een RIB is een identificatiecode voor banken in Frankrijk. Onze bank werkt enkel met het IBAN-nummer en de BIC-code.

U kunt wel een officieel document krijgen waarop uw identiteitsgegevens en uw bankgegevens vermeld staan. Dat kan door ons Easy Banking Centre te contactere. Het document wordt dan per post of via e-mail opgestuurd.

Belangrijk: om het document per mail te ontvangen, dient u zichzelf te identificeren aan de hand van uw Easy Banking Phone code of door ons te bellen via de optie 'Contacteer ons' nadat u zich aanmeldde op Easy Banking App.

Ik heb een nieuwe kredietkaart. Wat gebeurt er nu met mijn Optiline-geldreserve?

Uw vorige kaart werd gestolen of u was deze verloren?

Contacteer ons Easy Banking Centre zodat we uw Optiline kunnen koppelen aan uw nieuwe kaart.

Uw vorige kaart was defect of werd vervangen op eindvervaldag?

U hoeft niets te doen. Uw Optiline-geldreserve wordt automatisch gekoppeld aan uw nieuwe kaart.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Welk bedrag kan ik lenen voor een woonkrediet?

Het bedrag dat u kunt ontlenen, hangt onder meer af van:

  1. Uw financiële situatie:  wij raden u aan om maximaal 40% van uw inkomen te gebruiken voor de terugbetaling van uw woonkrediet.
  2. De geschatte waarde van de woning of de grond die u wilt kopen of renoveren: wij raden u aan om maximaal 80% van de waarde van uw woning te lenen.
  3. De terugbetalingsperiode.

U kan via onze website een simulatie maken.

Hoe kan ik een lening aanvragen?

Via Easy Banking Web:

  1. Bezoek onze pagina over voertuigfinancieringen.
  2. Klik op Online aanvragen.
  3. Kies de gewenste lening, het bedrag en de looptijd en druk op Aanvragen.
  4. Vervolledig de aanvraag door aan te melden of door zelf alle gegevens in te voeren.

En daarna?

  1. Onze kredietpartner Alpha Credit bekijkt en evalueert uw aanvraag.
  2. Indien Alpha Credit uw aanvraag aanvaardt, ontvangt u het contract. Wij laten u ook weten welke documenten u ons nog moet bezorgen om het dossier op te starten (loonfiches, facturen, …)
  3. U ondertekent het contract en bezorgt de gevraagde documenten.
  4. Zodra wij het ondertekende contract en de gevraagde documenten hebben ontvangen, geven wij het geld vrij.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Onder welke voorwaarden kan ik een lening op afbetaling krijgen?

Belangrijke elementen voor het al dan niet toestaan van een lening zijn:

  1. Het doel waarvoor u wilt lenen.
  2. Uw maandelijkse inkomsten en lasten.
  3. Andere, nog lopende leningen.
  4. Andere projecten die u op relatief korte termijn nog wilt realiseren.
  5. Mogelijke waarborgen (zoals loondomiciliëring, een onderpand of een borgstelling).

Let op, geld lenen kost ook geld.

Waarvoor kan ik een lening op afbetaling krijgen?

  1. U kunt een lening op afbetaling aangaan wanneer u als particulier geld nodig hebt voor een privé-aankoop.
  2. Denk bijvoorbeeld aan de aankoop van een wagen, de financiering van een elektrische fiets, de installatie van een nieuwe keuken, het plaatsen van zonnepanelen of andere energiebesparende investeringen, …

Let op, geld lenen kost ook geld.

Hoe kan ik een lening vervroegd terugbetalen?

Hiervoor kan u terecht bij ons Easy Banking Centre.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Hoe kan ik met mijn rekening onder nul gaan?

Via Easy Banking Web:

  1. Bezoek deze pagina.
  2. Lees alle info, scroll naar beneden en klik op Online aanvragen.
  3. Meld aan indien u dit wenst en vervolledig uw aanvraag.
  4. Uw aanvraag wordt nu verzonden voor goedkeuring. Wij houden u hierover per mail op de hoogte.

Een Directe Reserve biedt u de mogelijkheid om maximaal 90 opeenvolgende dagen onder nul te gaan op uw zichtrekening. BNP Paribas Fortis wil op een verantwoorde manier krediet verlenen. Hoeveel u kunt lenen wordt telkens individueel bekeken.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Hoe kan ik mijn Rondo en Optiline online beheren?

Via de beveiligde persoonlijke webruimte kunt u

  1. geld overschrijven van uw geldreserve naar uw zichtrekening.
  2. vragen om een verhoging van het bedrag van uw reserve.

Verder vindt u hier volgende info:

  1. Uw beschikbaar bedrag.
  2. Uw maandelijkse terugbetaling.
  3. De laatste transacties met uw geldreserve.
  4. Uw laatste rekeninguittreksels.

Bekijk ook onze handleiding op onze Community over hoe u voor het eerst aan kan melden op de Rondo en Optiline-webruimte.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Hoe vraag ik een Rondo kredietopening aan?

  1. Bezoek deze pagina.
  2. Scroll naar beneden en klik op Online aanvragen.
  3. Vervolledig uw aanvraag en bevestig ze. Wij houden u per mail op de hoogte van de aanvaarding van het krediet.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Kan ik het bedrag van mijn Rondo-reserve verhogen

Dit kan als:

  1. Uw Rondo-kredietopening minstens 6 maanden oud is.
  2. Een eventuele vorige verhoging dateert van meer dan 6 maand geleden.
  3. Uw aanvraag aanvaard wordt na analyse van uw kredietwaardigheid.

U kunt een verhoging aanvragen:

  1. Via uw persoonlijke webruimte.
  2. Op het nummer 02 508 44 40, van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 u;

U ontvangt binnen de vijf dagen na ontvangst van het dossier een antwoord.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Onder welke voorwaarden kan ik een Optiline-geldreserve krijgen?

Belangrijke elementen voor het al dan niet toestaan van een Optiline-geldreserve zijn:

  1. Het doel waarvoor u dit krediet wenst (mogelijk zijn andere kredietvormen meer geschikt).
  2. Uw maandelijkse inkomsten.
  3. Uw huidige schuldenlast.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Onder welke voorwaarden kan ik een Rondo-kredietopening krijgen?

Belangrijke elementen voor het al dan niet toestaan van een Rondo-kredietopening zijn:

  1. Het doel waarvoor u dit krediet wenst (mogelijk zijn andere kredietvormen meer geschikt).
  2. Uw maandelijkse inkomsten.
  3. Uw huidige schuldenlast.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Wat is Optiline?

Optiline is een kredietopening. Via deze kredietopening beschikt u over een geldreserve.

  1. Met Optiline kunt u de uitgaven die u doet met uw kredietkaart gespreid terugbetalen.  Er is dan wel rente verschuldigd.
  2. U kunt met Optiline ook rechtstreeks een bedrag overschrijven naar uw zichtrekening.
  3. Optiline is een heropneembaar krediet. U kunt de sommen die u al hebt terugbetaald dus opnieuw opvragen, in zoverre de maximale kredietlijn niet wordt overschreden.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Wat is Rondo?

  1. Rondo is een kredietopening gekoppeld aan een betaalkaart (Rondo-kaart).
  2. Met een Rondo-kaart kunt u aankopen doen, geld overschrijven naar uw zichtrekening en geld opnemen van de automaat. Belangrijk: dit kan enkel binnen Europa en op het Maestro-netwerk.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn Rondo-kaart kwijt ben?

  1. Bel onmiddellijk naar Card Stop (070 344 344) om uw kaart te blokkeren.
  2. Gaat het om een diefstal? Doe dan zo snel mogelijk aangifte bij de politie.

Breng ons op de hoogte van het verlies of van de diefstal. Wij kunnen indien u dit wenst een nieuwe kaart bestellen. Dat kan:

  1. via het nummer 02 508 44 40 (Klantendienst Rondo) , van maandag tot vrijdag van 9 tot 17 u;
  2. per post op het volgende adres:  Klantendienst Rondo, Sint-Lazaruslaan 4-10/3, 1210 Brussel.

Let op, geld lenen kost ook geld.

Ik ben mijn groene kaart kwijt. Wat moet ik doen?

De groene kaart is het officiële bewijs dat uw auto verzekerd is. In België wordt dit document uitgegeven door uw verzekeraar. U ontvangt de kaart van de verzekeraar bij wie u uw BA-autoverzekering (burgerlijke aansprakelijkheid) hebt afgesloten. De groene kaart moet altijd in uw voertuig liggen als u de baan opgaat of zich op een publiek toegankelijk terrein begeeft.

Bent u uw groene kaart kwijt? Vraag dan een kopie aan

  1. Via ons Easy banking Centre.
  2. Via uw kantoor

Kan ik mijn auto in om het even welke garage laten herstellen?

Door een erkend reparateur in te schakelen, ongeacht of u in fout bent of niet, profiteert u van de garantie dat een vervangende auto beschikbaar wordt gesteld voor de duur van de reparatie.

Uw voertuig profiteert van:

  1. 3 jaar garantie op uitgevoerde reparaties;
  2. grondige reiniging (binnen en buiten);
  3. een veiligheidscontrole (controle van de bandenspanning, brandcontrole en toevoeging van ruitensproeiervloeistof).

Kan ik mijn autoverzekering tijdelijk opschorten?

Ja, dit kan. Wanneer u uw auto een tijdlang niet gebruikt, dan kunt u uw autoverzekering tijdelijk laten schorsen. U betaalt tijdens die periode geen premie, maar u bent dan ook niet verzekerd tegen schade en u ontvangt geen groene kaart.

Hiervoor dient u naar een kantoor te gaan met één van volgende documenten:

  1. Uw laatste groene kaart
  2. Een verklaring waarin gesteld wordt dat u niet meer in bezit bent van de groene kaart (indien u de groene kaart niet meer heeft).

Welke schade is verzekerd in mijn Top Omnium verzekering?

Alle informatie over onze voertuigverzekeringen vindt u op deze pagina.

Waarvoor hebt u het schadeattest nodig?

Als u een nieuwe autoverzekering wilt afsluiten, dan heeft de verzekeraar een schadeattest nodig. Dit is gebaseerd op uw geschiedenis van schadegevallen om het risico te schatten en uw premie te bepalen.

Wat is een schadeattest?

Het schadeattest vermeldt alle ongevallen waarbij u betrokken was tijdens de looptijd van uw autoverzekeringscontract.

Wat is verzekerd in de BA-autoverzekering?

Alle informatie over onze voertuigverzekeringen vindt u op deze pagina.

Hoe kan ik mijn woningverzekering opzeggen?

Een woningverzekeringscontract wordt afgesloten voor een periode van 1 jaar en het wordt stilzwijgend verlengd op de jaarlijkse vervaldag

U kunt het contract opzeggen door ten minste 3 maanden voor de jaarlijkse vervaldag een opzeggingsbrief te sturen aan

AG Insurance

Emile Jacqmainlaan 53

1000 Brussel

Hoe kan ik inschrijven op een woningverzekering?

  1. Bezoek onze pagina over woningverzekeringen en kies uw situatie (eigenaar, verhuurder of huurder).
  2. Scroll naar beneden en klik op Uw verzekering simuleren.
  3. Meld u aan en vervolledig de simulatie.
  4. Om uw aanvraag te vervolledigen, of voor alle informatie betreffende andere waarborgen, volstaat het ons te bellen op het nummer 02 433 41 30. Een van onze verzekeringsspecialisten zal samen met u het nodige doen in enkele minuten. Hebt u nog andere vragen, dan zal hij deze uiteraard graag beantwoorden.

Ik verhuis naar een andere woning in België. Hoe zit dat met de woningverzekering?

Als u verhuist, vragen wij u om ons zo snel mogelijk te informeren door contact op te nemen met ons Easy Banking Centre. We zullen uw contactgegevens onmiddellijk wijzigen, zodat we uw correspondentie naar het juiste adres kunnen sturen en uw contract indien nodig kunnen aanpassen.

Houd er ook rekening mee dat u vanaf de dag dat het nieuwe gebouw beschikbaar is, 120 dagen de tijd hebt om uw gegevens in orde te brengen. Of u nu huurder of eigenaar bent van een appartement of een huis, de verzekering voor uw huidige accommodatie dekt uw nieuwe woning zonder extra premie gedurende deze periode van 120 dagen.

Ik huur een woning. Kan ik als huurder een woningverzekering afsluiten?

Huurt u een woning in Vlaanderen of Wallonië? Voor elk nieuw huurcontract bent u voortaan wettelijk verplicht om een brandverzekering af te sluiten. In Brussel bestaat die verplichting nog niet, maar neem alvast uw voorzorgen en denk aan uw bescherming.

Uw verhuurder kan beslissen om zijn brandverzekering voor de verhuurde woning uit te breiden met een clausule 'afstand van verhaal' tegenover u, de huurder.

Uw eigenaar wordt vergoed voor alle (verzekerde) schade aan de verhuurde woning, zelfs voor de schade waarvoor u aansprakelijk bent. De verzekeraar van de eigenaar die een vergoeding verstrekt, kan dankzij deze clausule geen verhaal tegen u uitoefenen.

Voor een bescherming op maat is het altijd interessant om een brandverzekering af te sluiten. Zelfs bij afstand van verhaal, want u bent anders niet gedekt tegen diefstal, schade aan uw roerende goederen of aan derden.

Meer informatie vindt u op deze pagina.

Ik wil zonnepanelen plaatsen. Worden die gedekt door mijn woningverzekering?

Ja, zonnepanelen worden inderdaad verzekerd. Als u het ratingsysteem op basis van het aantal stuks van AG Insurance hebt gebruikt, worden deze panelen automatisch opgenomen in de verzekering. Als u op kapitaalbasis bent verzekerd, neem dan contact met ons op om te voorkomen dat u onderverzekerd bent.

Ik wil mijn woning verbouwen. Verandert dat iets aan mijn woningverzekering?

AG Insurance gebruikt een evaluatierooster op basis van het aantal kamers om de premie voor een huis te berekenen. Als het aantal kamers of hun bestemming verandert als gevolg van renovaties, verandert ook het resultaat van dit rooster.

U doet er daarom goed aan om uw adviseur of ons Easy Banking Centre te informeren in geval van renovaties en zo uw contract te verifiëren. Met een juiste berekening van het aantal kamers in het huis, bent u zeker dat u volledig wordt terugbetaald in het geval van een schadegeval.

De verzekeringsnemer overlijdt. Wat gebeurt er dan met de woningverzekering op zijn naam?

Als de verzekeringnemer sterft, wordt de polis overgedragen aan de erfgenamen. Zij worden verantwoordelijk voor het betalen van de premies.

De erfgenamen kunnen de polis opzeggen. Dit kan binnen drie maanden + 40 dagen na overlijden.

Mijn kinderen gaat op kot. Zijn zij gedekt door mijn woningverzekering?

Indien u een Top Woning aanging voor uw hoofdverblijf, dekt dit ook uw aansprakelijkheid voor schade aan het gehuurde kot van uw kind. U moet dus geen bijkomende verzekering afsluiten.

Als u de Top Woning-verzekering voor uw hoofdverblijf aanging bij AG Insurance via BNP Paribas Fortis, dan dekt dit contract ook uw aansprakelijkheid en die van uw kinderen voor schade aan de accommodatie die ze wereldwijd huren. U moet dus geen aanvullende verzekering afsluiten.

Hoe doe ik een aangifte in verband met mijn hospitalisatieverzekering?

U kunt uw hospitalisatie-aangifte online(*) doen. Dag en nacht toegankelijk, alle dagen van de week, het kost u slechts enkele minuten om deze aangifte in te vullen. Zorg ervoor dat u volgende zaken bij u hebt:

  1. de Medi-Assistance-kaart (of uw contractnummer);
  2. uw bankrekeningnummer;
  3. informatie over de ziekenhuisopname.

Een aangifte is ook mogelijk via telefoon. U vindt het nummer op uw Medi-Assistance-kaart.

(*) Uw persoonlijke gegevens worden alleen verwerkt in het kader van de afwikkeling van het schadegeval, zolang het nodig is voor dat doel

Hoe raadpleeg ik de details van mijn verzekering?

Via Easy Banking App:

  1. Meld aan in Easy Banking App.
  2. Open het menu via de horizontale strepen die u onderaan rechts vindt.
  3. Kies voor Verzekeringen.
  4. Tik op de naam van de verzekering waarvan u de details wilt raadplegen.
  5. Op dit scherm verschijnt een overzicht uw waarborgen. Druk op de titel van een waarborg om meer informatie op te vragen.

Via Easy banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw verzekeringen.
  2. Klik op de naam van de verzekering waarvan u de details wilt raadplegen.
  3. Op dit scherm verschijnt een overzicht uw waarborgen. Klik op de titel van een waarborg om meer informatie op te vragen.

Waar vind ik mijn verzekeringscontract?

Via Easy banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw verzekeringen.
  2. Klik op de naam van de gewenste verzekering.
  3. Klik bovenaan op Documenten.
  4. Klik op Mijn contract. Het bestand wordt nu gedownload naar uw computer.

Waar vind ik de vervaldag van mijn verzekering?

Via Easy Banking App:

  1. Meld aan in Easy Banking App.
  2. Open het menu via de horizontale strepen die u onderaan rechts vindt.
  3. Kies voor Verzekeringen.
  4. Tik op de naam van de gewenste verzekering.
  5. De vervaldag vindt u boven de waarborgen, net onder de titel Overzicht.

Via Easy banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw verzekeringen.
  2. Klik op de naam van de gewenste verzekering.
  3. De vervaldag vindt u boven de waarborgen, net onder de titel Overzicht.

Wanneer moet ik mijn verzekering betalen?

Deze informatie vindt u in Easy Banking.

Via Easy Banking App:

  1. Meld aan in Easy Banking App.
  2. Open het menu via de horizontale strepen die u onderaan rechts vindt.
  3. Kies voor Verzekeringen.
  4. Tik op de naam van de gewenste verzekering.
  5. Druk bovenaan op Financiële status.
  6. Hier ziet u wanneer en hoeveel u dient te betalen. Betaalt u jaarlijks via domiciliëring, dan vindt de betaling plaats op de vervaldag van de verzekering.

Via Easy banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw verzekeringen.
  2. Klik op de naam van de gewenste verzekering.
  3. Klik bovenaan op Financiële status.
  4. Hier ziet u wanneer en hoeveel u dient te betalen. Betaalt u jaarlijks via domiciliëring, dan vindt de betaling plaats op de vervaldag van de verzekering.

Hoe doe ik aangifte van een schadegeval in verband met mijn brand, voertuig- of familiale verzekering?

Een aangifte in verband met uw brand, voertuig- of familiale verzekering:

  1. Via onze app door onderaan op Contacteer ons of op de tekstballon te drukken en te kiezen voor Online aangifteformulier.
  2. Via onze website(*).
  3. Door Teleclaims te bellen op het gratis nummer 0800 960 40. Belt u vanuit het buitenland, dan kan u bellen naar +32 2 664 99 00.

(*)Uw persoonlijke gegevens worden alleen verwerkt in het kader van de afwikkeling van het schadegeval, zolang het nodig is voor dat doel.

Hoe doe ik aangifte van glasschade aan mijn voertuig?

U kunt hiervoor contact opnemen met een van deze diensten:

  1. Touring Glass (0800 95 555 in België of 0032 3 502 70 60 vanuit het buitenland)
  2. Carglass (0800 90 825)
  3. Autoglass Clinic (0800 23 332)

Hoe doe ik een aangifte in verband met mijn Europ Assistance?

Kom alles te weten over uw aangifte bij Europ Assistance via deze link (*)

Of contacteer ons. Tel: +32 (0) 2 533 75 75. E-mail: help@europ-assistance.be.

(*) Uw persoonlijke gegevens worden alleen verwerkt in het kader van de afwikkeling van het schadegeval, zolang het nodig is voor dat doel.

Wat is een beleggersrekening?

  1. De beleggersrekening is een zichtrekening die bedoeld is voor de actieve belegger.
  2. Dankzij de beleggersrekening kunt u uw beleggingstransacties gescheiden houden van uw dagelijkse inkomsten en uitgaven.
  3. Vanaf een beleggersrekening kan u geen verrichtingen naar rekeningen van anderen of bij een andere bank uitvoeren.

Hoeveel is mijn pensioensparen vandaag al waard?

Via Easy Banking Web:

  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. In het overzicht van al uw beleggingen vindt u ook uw pensioensparen terug. Naast uw contract leest u de huidige waarde.

Via Easy Banking App:

  1. Meld u aan.
  2. Klik onderaan rechts op de drie strepen en kies voor Beleggingen.  
  3. In het overzicht van al uw beleggingen vindt u ook uw pensioensparen terug. Naast uw contract leest u de huidige waarde.

Belangrijk: deze waarde houdt geen rekening met de eindbelasting die u nog dient te betalen.

Ik doe aan pensioensparen. Moet ik elk jaar storten?

Neen, u kunt elk jaar vrij bepalen of u al dan niet aan pensioensparen doet.

Ik doe een storting in mijn pensioenspaarcontract? Hoe groot is mijn belastingvoordeel?

U vermeldt het bedrag dat u stort in pensioenspaarfonds- of verzekering  op uw belastingaangifte. U kunt dan rekenen op een belastingvermindering

Standaard kunt u 990 EUR storten.

Middels een uitdrukkelijk te maken keuze kan u ook opteren voor een verhoogd plafond van 1.270 EUR.

  1. Stort u 990 EUR of minder dan krijgt u 30% belastingvermindering.
  2. Stort u meer dan 990 EUR, tot maximum 1270 EUR, dan krijgt u 25% belastingvermindering op het volledige bedrag.

OPGELET:                                          

  1. Bovenstaande bedragen worden jaarlijks geïndexeerd.
  2. U betaalt later wel belastingen op het opgebouwde kapitaal.
  3. De keuze voor de toepassing van het verhoogd plafond moet u elk jaar opnieuw doorgeven. Dit kan via Easy Banking Web. Zolang u niet kiest voor het verhoogde plafond, is het basisplafond van toepassing.

Is er een maximumbedrag voor pensioensparen?

Ja. Elk jaar wordt het maximumbedrag vastgelegd. Voor 2020 bestaan er twee plafonds:

  1. Een basisplafond van 990 EUR;
  2. Een verhoogd plafond van 1.270 EUR dat u enkel kunt gebruiken indien u daar daadwerkelijk voor kiest.

Kan ik in een jaar storten in meerdere pensioenspaarcontracten?

U mag stortingen voor slechts één pensioenspaarcontract of -verzekering vermelden op uw belastingaangifte. Het heeft dan ook geen zin om tijdens hetzelfde jaar te storten voor meerdere pensioenspaarcontracten of - verzekeringen.

Tot welke leeftijd kan ik aan pensioensparen doen?

U kunt aan pensioensparen doen tot en met 31/12 van het jaar waarin u 64 jaar oud wordt.

Vanaf welke leeftijd kan ik aan pensioensparen doen?

Om aan pensioensparen te doen, moet u minstens 18 jaar oud zijn.

Daarnaast moet u nog aan volgende voorwaarden voldoen:

  1. U moet de Belgische nationaliteit bezitten of inwoner zijn van een andere lidstaat van de Europese Economische Ruimte (EER).
  2. U moet onderworpen zijn aan de Belgische personenbelasting. Indien u onderworpen bent aan de Belgische personenbelasting als niet-rijksinwoner, kan u slechts van de belastingvermindering genieten indien uw beroepsinkomsten voor minstens 75% in België belastbaar zijn.

Waar vind ik informatie over mijn pensioenspaarfonds?

U vindt deze info op Easy Banking Web.

  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Klik het nummer van uw pensioenspaarrekening.
  3. Klik op de naam van het door u gekozen fonds.

Waar vind ik informatie over mijn pensioenspaarverzekering?

U vindt deze info op Easy Banking Web.

  1. Ga naar het overzicht van uw beleggingen.
  2. Klik onder de titel beleggingsverzekeringen op het nummer van uw pensioenspaarverzekering.

Welke belastingen betaal ik op het opgebouwde kapitaal van een contract pensioensparen?

U  opent uw pensioenspaarcontract of –verzekering voor u 55 jaar bent?

  1. Als u 60 wordt, heft de overheid een belasting van 8% op de fiscale waarde van uw pensioenspaarkapitaal.
  2. Nadien kunt u gewoon verder sparen en 30% (of 25%) belastingvermindering blijven genieten. Dat laatste tot en met het jaar waarin u 64 wordt.  

U opent uw pensioenspaarcontract of -verzekering na uw 55ste verjaardag?

  1. De eindbelasting zal geheven worden op de tiende verjaardag van uw contract.

Welke pensioenspaarvormen bestaan er?

  1. Een pensioenspaarfonds.
  2. Een Spaarverzekering.
  3. Langetermijnsparen via een spaarverzekering.

U vindt alle info over deze vormen van pensioensparen terug op deze pagina.

Waarom wordt mij gevraagd of België mijn enige fiscale woonplaats is?

Op het moment van uw aanvraag voor een Lucy-contract vragen we u of België uw enige fiscale woonplaats is. Om aan de eisen van de AEOI-regelgeving (Automatic Exchange Of Information) van de OESO te voldoen, moeten we immers de landen bepalen waar u als belastingplichtig wordt beschouwd.

Is België uw enige fiscale woonplaats?

Het volstaat dat u dit aangeeft op het moment van uw aanvraag van een Lucy-contract. Dit is voldoende.

Is België niet uw enige fiscale woonplaats?

Dit moet u aangeven bij het aanvragen van een Lucy-contract. Indien we uw zelfcertificering nog niet in ons bezit hebben, zult u via e-mail een formulier ontvangen om dit in orde te brengen.

Waarom en hoe moet ik het zelfcertificeringsformulier invullen?

Als België niet uw enige fiscale woonplaats is, moet u een zelfcertificeringsformulier invullen.

Doel van het zelfcertificeringsformulier

Het formulier is bedoeld om te voldoen aan de eisen van de Amerikaanse fiscale regelgeving (FATCA) en van de OESO (AEOI).

  1. In het kader van de FATCA-regelgeving moet worden bepaald of u een Amerikaans staatsburger of inwoner bent.
  2. In het kader van de AEOI-regelgeving moeten we de landen bepalen waar u als belastingplichtig wordt beschouwd.

Met de AEOI willen de Europese Unie en de OESO grensoverschrijdende belasting-ontduiking tegengaan. Deze richtlijn vereist van onze bank, net als van alle financiële instellingen, dat we nagaan of u belastingplichtig bent in een ander land dat deelneemt aan de automatische uitwisseling van informatie.

Als een klant een rekening heeft in een AEOI-land, maar belastingplichtig is in een ander AEOI-land, moet BNP Paribas Fortis de volgende informatie rapporteren:

  1. identificatiegegevens;
  2. saldo van de rekening;
  3. inkomsten op de rekeningen (interesten en dividenden);
  4. brutoverkoopopbrengst van financiële effecten.

De meldingsplicht is van toepassing op zicht-, spaar-, termijn- en effectenrekeningen, kapitaalverzekeringen (uitkering van een kapitaal) en lijfrenteverzekeringen (uitkering van een rente).

Een effectenrekening is noodzakelijk voor de uitvoering van het Lucy-beheercontract. Vandaar dat u het zelfcertificeringsformulier moet invullen en naar ons moet terugsturen. Deze stap is noodzakelijk want zonder deze informatie kan uw effectenrekening niet ter beschikking worden gesteld en kunt u dus niet beleggen via Lucy.

Hoe moet ik het zelfcertificeringsformulier invullen?

Hou er rekening mee dat wij als dienstverlener van bank- en beleggingsdiensten geen belastingadvies mogen geven. Hebt u vragen over de aangifte van uw FATCA- of AEOI-status? Dan raden wij u aan om de belastingautoriteiten van de betrokken landen te raadplegen of een beroep te doen op een onafhankelijke belastingadviseur.

Hoe bepaal ik mijn fiscale woonplaats? Valt mijn fiscale woonplaats binnen het toepassingsgebied van de AEOI? Waar vind ik mijn TIN (Taxpayer Identification Number)? Het antwoord op deze en andere vragen in dit verband vindt u op deze websites:

  1. OESO-website
  2. Website van de Europese Commissie

Kader I: Identificatie

Raadpleeg uw officiële identiteitsdocumenten. Wat het adres van uw vaste verblijfplaats betreft: als u meerdere adressen hebt en in meer dan één land als belastingplichtig wordt beschouwd, geef dan het adres van uw hoofdverblijfplaats op.

Kader II: Fiscale woonplaats

In te vullen gegevens:

  1. Minstens één fiscale woonplaats. Het begrip belastingplicht wordt door elk land bepaald. Raadpleeg hiervoor de definitie van de belastingautoriteiten van de landen die voor u van belang zijn.
  2. Het fiscaal identificatienummer (TIN) dat werd toegekend door het land waar u belastingplichtig bent (indien van toepassing).
  3. Een bewijsstuk als het land waar u verblijft niet het land is waar u belastingplichtig bent.

Naargelang uw situatie zijn dan andere bewijsstukken vereist. Enkele voorbeelden:

  1. Buitenlandse diplomaat: Diplomatiek paspoort afgeleverd in België
  2. Buitenlandse student: Uittreksel 'Onderworpen aan de belasting niet-inwoners' of attest van de FOD Financiën (Belgische fiscus)
  3. Functionaris van de Europese Commissie: HIS 276, document afgeleverd door de Europese instellingen
  4. Lid van de NAVO: NAVO 276, document afgeleverd door de NAVO
  5. Expat met kaderfunctie: Akkoord van de FOD Financiën dat de status of rol erkent of uittreksel 'Onderworpen aan de belasting niet-inwoners' + certificaat van fiscale woonplaats afgeleverd door de belastingdienst.

US Person: Als u een Amerikaans staatsburger bent of belastingplichtig bent in de Verenigde Staten (Green Card of Substantial Presence Test), wordt u volgens de FATCA-regelgeving als een Amerikaans persoon (US Person) beschouwd. Moet u het verlies van Amerikaanse nationaliteit verantwoorden, bezorg dan het attest van verlies van Amerikaanse nationaliteit.

Geldigheid van uw zelfcertificering

Uw zelfcertificering blijft geldig zolang een wijziging in de omstandigheden geen invloed heeft op de status van uw fiscale woonplaats of andere verplichte velden in dit formulier. Neem bij een wijziging in de omstandigheden waardoor dit formulier onjuist of onvolledig zou kunnen zijn, zo snel mogelijk contact op met het Lucy team om ons een bijgewerkte zelfcertificering te bezorgen.

Waar en hoe kan ik mijn e-mailadres ingeven?

Zonder e-mailadres kunnen we u geen toegang geven tot Lucy. Logisch ook: ondertekenen van uw contract, beleggen, opvolgen van uw portefeuille, periodieke rapporten… alles gebeurt online!

Uw e-mailadres ingeven of wijzigen kunt u in uw instellingen (persoonlijke gegevens) in Easy Banking Web of Easy Banking App.

Wat is een user account?

Eenmaal u ingelogd bent op de beveiligde Lucy website, gaat u naar uw user account via het pijltje rechts van uw naam, rechts bovenaan elke pagina.

Via uw user account hebt u toegang tot:

• Uw gegevens

o Algemene informatie: hier vindt u uw persoonsgegevens.

o Beleggersinformatie:

- Beleggersprofiel: hier vindt u de naam van uw profiel en de geldigheidsdatum. Is uw situatie gewijzigd? Pas uw gegevens aan via “Bewerken”.

- IBAN-nummer: dit is het nummer van de zichtrekening – waarvan u (co)titularis bent- die u hebt opgegeven voor de terugbetaling bij een gedeeltelijke of volledige verkoop van uw portefeuille. U kunt dit nummer aanpassen via “Bewerken”.

• Uw instellingen

o Hier kan u de taal (Nederlands of Frans) aanpassen. Opgelet, als u deze instelling wijzigt, heeft dit ook een impact op de taal van de officiële documenten die u in de toekomst zal ontvangen, niet voor wat u al ontvangen hebt. Bijvoorbeeld: u hebt een contract afgesloten in het Nederlands en u ontvangt uw eerste kwartaalrapport in het Nederlands. Als u nu de taal aanpast naar het Frans, dan staat het platform voortaan in het Frans en ontvangt u alle rapporten voortaan in het Frans. Uw contract en uw eerste kwartaalrapport blijven in het Nederlands.

• UW documenten en rapporten

o Documenten: hier vindt u alle driemaandelijkse rapporten van uw Lucy portefeuille.

o Verrichtingen: hier vindt u een overzicht van alle verrichtingen uitgevoerd in uw Lucy portefeuille en voor uw simulatie(s).

Wat moet ik doen wanneer ik geen e-mails (meer) van Lucy ontvangt?

Ontvangt u geen e-mails (meer) met betrekking tot uw Lucy contract (het gaat hier niet over marketing gerelateerde e-mails):

• Controleer dan of de berichten niet terechtgekomen zijn bij uw ongewenste mail.

• Dan is het e-mailadres dat u ons hebt bezorgd misschien niet (meer) juist. Het e-mailadres dat we gebruiken voor het versturen van onze e-mails vindt u terug op de beveiligde Lucy website, in uw user account onder “Mijn informatie” > “Algemene informatie”. Klopt uw adres niet? Dan kunt u dit aanpassen.

Ontvangt u nog steeds geen e-mails nadat u de voorgaande stappen hebt doorlopen, contacteer dan het Lucy-team via telefoon op 02 433 42 90 (van maandag tot vrijdag van 8u tot 22u en op zaterdag van 9u tot 17u) of via e-mail (helpdesk.lucy@bnpparibasfortis.com).

Bekijk ook: Bekijk ook: Waar en hoe kan ik mijn e-mailadres ingeven?

Hoe wijzig ik mijn persoonlijke gegevens?

Om uw contactgegevens aan te passen (e-mailadres, telefoonnummer) kunt u terecht op de Easy Banking Web or App > Instellingen > Persoonlijke gegevens.

Wilt u uw persoonsgegevens aanpassen (adres, burgerlijke staat…), contacteer dan het Lucy team via telefoon op 02 433 42 90 (van maandag tot vrijdag van 8u tot 22u en op zaterdag van 9u tot 17u) of via e-mail (helpdesk.lucy@bnpparibasfortis.com).

Wat is een ETF?

Een ETF is een beursgenoteerd fonds dat het rendement volgt of nabootst van een bepaalde index, aandelenkorf of korf van obligaties. Deze belegging wordt daarom ook wel ”tracker” genoemd, naar het Engelse werkwoord “to track” wat “volgen” betekent.

Een ETF kan het rendement van, bijvoorbeeld, een index nabootsen door:

  • de meeste of alle aandelen aan te kopen die deel uitmaken van die index. Deze manier van nabootsen wordt fysieke replicatie genoemd.
  • een akkoord te sluiten met een of meerdere tegenpartijen om het rendement van de index te benaderen. Deze manier van nabootsen wordsynthetische replicatiegenoemd.

Lucy belegt in beide types ETF’s. Meer info over de eigenschappen en risico’s van ETF’s vindt u in onze informatiefiche.

Wat is discretionair beheer?

Het is een vorm van vermogensbeheer waarbij het beheer van uw beleggingen toevertrouwd wordt aan professionele experts, in dit geval dus aan Lucy. Concreet geeft u ons het mandaat om uw portefeuille te beheren en alle aan- en verkoopbeslissingen in uw plaats te nemen (zonder dat we daarvoor telkens uw goedkeuring moeten vragen). Uiteraard nemen we deze beslissingen steeds in uw belang en volgens de beleggingsstrategie die voor uw beleggersprofiel werd bepaald. Op die manier profiteert u maximaal van onze proactieve expertise, zonder dat u zich zorgen hoeft te maken over de beslissingen die genomen moeten worden. Bekijk de informatiefiche “Discretionair beheer” voor meer info.

Wat is een beleggersprofiel?

Het beleggersprofiel is enerzijds een manier voor de bank om u beter te leren kennen en anderzijds een kans voor u om uw verwachtingen duidelijk te formuleren.

Het beleggersprofiel wordt bepaald aan de hand van een vragenlijst en houdt rekening met:

• het risico dat u kunt dragen en bereid bent om te nemen;

• uw beleggingshorizon;

• uw financiële situatie (inkomen, spaarcapaciteit, vermogen).

Uw beleggersprofiel zorgt ervoor dat Lucy een geschikt discretionair beheer kan voorzien en dat hierbij met al deze factoren rekening wordt gehouden.

Aangezien Lucy u de portefeuille voorstelt die past bij uw beleggersprofiel, hebben uw antwoorden op de online vragenlijst van Lucy een rechtstreekse invloed op het beheer van uw geld. Besteed dus de nodige aandacht aan het invullen van deze vragenlijst en zorg ervoor dat uw beleggersprofiel steeds up-to-date is. Mijn financiële situatie wijzigt, wat moet ik doen?

Uw beleggersprofiel is geldig voor een bepaalde periode (die kunt u terugvinden op de beveiligde Lucy website via uw user account: Mijn informatie > Mijn beleggersinformatie). Wanneer deze periode bijna afloopt, krijgt u van de bank de vraag om uw antwoorden opnieuw te bevestigen of te updaten. Doet u dat niet binnen de vooropgestelde termijn, dan wordt uw Lucy contract opgezegd en uw portefeuille niet langer beheerd.

Bekijk ook:

• Wat zijn de verschillende Lucy beleggersprofielen?

Hoe worden de portefeuilles samengesteld en beheerd?

De Lucy portefeuilles worden samengesteld uit een selectie Exchange Traded Funds (ETF's) in aandelen, obligaties en liquiditeiten. De beleggingsstrategie van uw portefeuille wordt bepaald aan de hand van uw beleggersprofiel. Het beheer ervan ligt dus in lijn met uw financiele situatie en uw beleggingsdoelen.

Vastleggen van de modelportefeuilles

De beleggingsexperts van de BNP Paribas groep leggen de verhouding risico-rendement per portefeuille vast (en dus per beleggersprofiel). Elke modelportefeuille is samengesteld uit verschillende activa volgens een specifieke verdeling. Deze modelportefeuilles dienen als basis voor het berekenen van de samenstelling van elke klantenportefeuille bij het beleggen, bij een volledige of gedeeltelijke verkoop en bij een periodieke herbalancering.

De markt evolueert en de beleggingsexperts volgen deze evoluties op de voet op. Met hun economische analyses en voorspellingen, detecteren ze wanneer aanpassingen aan deze modelportefeuilles nodig zijn. Het algoritme van Lucy helpt hen bij hun berekeningen om een nieuwe activaspreiding van de modelportefeuilles te bepalen voor een optimale beheersing van het risico.

Bepalen van uw portefeuille

Op basis van uw antwoorden op de vragenlijst bepaalt Lucy uw beleggersprofiel. Eenmaal uw portefeuille is aangemaakt en uw eerste belegging een feit is, bepaalt Lucy automatisch de samenstelling van uw portefeuille. Hiervoor baseren we ons op de modelportefeuille die overeenkomt met uw beleggersprofel.

Actief beheer van uw portefeuille

Na een tijdkan de samenstelling van uw portefeuille afwijken van die van de modelportefeuille die overeenkomt met uw beleggersprofiel. Enerzijds omdat de experten de beleggersstrategie en de samenstelling van de modelportefeuille hebben aangepast. Anderzijds omdat de waarde van de verschillende activa in uw portefeuillegeëvolueerd is. Om het risico van uw portefeuille onder controle te houden, wordt ze geherbalanceerd door het kapitaal van de overgewaardeerde activa (waarvan u er te veel hebt) over te zetten naar de ondergewaardeerde activa (waarvan u er te weinig hebt). Met deze herbalancering wordt uw portefeuille dus opnieuw afgestemd op de modelportefeuille die overeenkomt met uw beleggersprofiel. Hoe? Door bepaalde activa uit uw portefeuille te verkopen en zo andere aan te kopen en/of door de liquiditeiten te verhogen.

Door de modelportefeuilles aan te passen, veroorzaken de experts een herbalancering. Maar het is de robo-belegger die oordeelt of deze herbalancering ook op uw portefeuille wordt toegepast. Waarom? Omdat elke klantenportefeuille anders is en het soms interessanter is om niet te herbalanceren.

De portefeuille wordt geherbalanceerd

  1. Wanneer het totale verschil van zijn inhoud ten minste 3% afwijkt van die van de modelportefeuille. Zo vermijden we kosten (verbonden aan de aan- en verkoop van ETF's) voor minimale aanpassingen.
  2. Wanneer het percentage aan liquiditeiten (=cash) in uw portefeuille meer dan 2% hoger is dan het percentage van de modelportefeuille.

Geen nood, wij brengen u steeds op de hoogte van een herbalancering van uw portefeuille via het verrichtingsenoverzicht op de beveiligde Lucy website (user account > Mijn documenten en rapporten > Verrichtingen). Ziet u Herbalancering staan, dan betekent dit dat uw portefeuille op de vermelde datum geherbalanceerd werd.

Wat is de spreiding en de positie (minimaal, neutraal en maximaal) van de verschillende activa in de Lucy portefeuilles?

De beleggingsstrategie voor uw Lucy portefeuille wordt bepaald in functie van uw beleggersprofiel en resulteert in een portefeuille van Exchange Traded Funds (ETF) waarbij de spreiding en de beperkingen van de verschillende types activa gebeurt volgens onderstaande tabellen.

De Lucy portefeuilles worden actief beheerd, m.a.w. de verdeling in activa varieert volgens de economische voorspellingen van onze beleggingsexperten en de berekeningen van een algoritme. Daarom wordt aan elke portefeuille een minimum en maximum percentage aan activaklassen toegekend, om zo een actief beheer mogelijk te maken. De neutrale positie is de positie (of portefeuillestructuur) waarvoor gekozen wordt wanneer onze beleggingsexperten niet overtuigd zijn van een bepaalde evolutie op de markten op korte termijn. De neutrale positie zou de belegger op middellange en lange termijn moeten toelaten om zijn risico/rendement doelstelling te behalen zoals bepaald in zijn beleggersprofiel.

Wat zijn de verschillende Lucy beleggersprofielen en portefeuilles?

We bepaalden 5 beleggersprofielen, in functie van de bereidheid tot het nemen van risico, de beleggingshorizon en de financiële situatie. Bij elk profiel hoort een Lucy portefeuille (die trouwens dezelfde naam draagt).

  1. Conservatief: u wilt zo weinig mogelijk risico's nemen. Door uw kapitaal maximaal te beschermen, gaat u akkoord met een minimaal rendement. Uw portefeuille zal slechts beperkt groeien. Uw beleggingshorizon bedraagt minstens 3 jaar.
  2. Defensief: u wilt slechts in beperkte mate risico's nemen om het rendement van uw portefeuille te verhogen. U gaat ermee akkoord dat zijn waarde onderhevig is aan schommelingen, doch beperkt. Uw beleggingshorizon bedraagt minstens 4 jaar.
  3. Neutraal: u bent op zoek naar een goed evenwicht tussen risico en rendement. U begrijpt dat er een kans is op eventueel verlies van kapitaal en dat de waarde van uw portefeuille onderhevig kan zijn aan schommelingen. Uw beleggingshorizon bedraagt minstens 5 jaar.
  4. Dynamisch: u hebt geen schrik om bepaalde risico's te nemen voor een zo hoog mogelijk rendement. U begrijpt dat de waarde van uw portefeuille onderhevig kan zijn aan sterke schommelingen en dat er kans is op verliezen. Uw beleggingshorizon bedraagt minstens 6 jaar.
  5. Agressief: u bent bereid om grote risico's te nemen voor een maximaal rendement. U begrijpt dat de waarde van uw portefeuille onderhevig kan zijn aan sterke schommelingen en dat er een kans is op aanzienlijke verliezen. Uw beleggingshorizon bedraagt minstens 7 jaar.

Waarom beleggen in ETF’s?

Bij Lucy wordt uw portefeuille belegd in een selectie van ETF’s, liquide financiële instrumenten (wat betekent dat ze verkocht kunnen worden) met lagere beheerkosten dan bij traditionele fondsen. Met ETF’s kunt u, zelfs met een laag bedrag, investeren in een specifieke markt, in een specifieke regio en wordt uw belegging natuurlijk gespreid. ETF’s bieden vaak een interessant rendement op langere termijn.

Net als elk financieel product zijn er aan ETF’s voordelen, maar ook risico’s, verbonden. Meer details hierover vindt u in onze informatiefiche.

Wat is een herbalancering van een portefeuille?

Bij een herbalancering van uw portefeuille wordt uw portefeuille opnieuw afgestemd op de modelportefeuille die overeenkomt met uw beleggersprofiel. Uw beleggersprofiel werd bepaald in functie van uw doelstellingen, uw beleggingshorizon en uw financiële situatie.

Uw portefeuille wordt geherbalanceerd gedurende de volledige duur van uw belegging op Lucy. Bepaalde herbalanceringen zorgen er dus voor dat uw portefeuille afgestemd blijft op uw beleggersprofiel. Andere worden doorgevoerd, in de loop der jaren, omdat uw doelstellingen of uw persoonlijke situatie veranderen.

Herbalanceren om ervoor te zorgen dat de beleggersstrategie van uw portefeuille afgestemd blijft op uw profiel.

Concreet betekent dat:

het respecteren van de verdeling van de verschillende activa.

De waarde van de activa in uw portefeuille evolueert. En dat kan een invloed hebben op de verhouding, in waarde, van de verschillende activa in uw portefeuille (ETF’s in aandelen, ETF’s in obligaties en cash). Het is mogelijk dat de samenstelling van uw portefeuille na een tijd meer risico inhoudt dan uw beleggersprofiel toelaat. Om het risico terug te brengen tot een aanvaardbaar niveau, is er een herbalancering nodig waarbij kapitaal verplaatst wordt van overgewaardeerde naar ondergewaardeerde activa.

het opnieuw inschatten van het risico van de onderliggende activa.

Na een tijd kan niet alleen het risico tussen de verschillende activaklasssen (ETF’s in aandelen, ETF’s in obligaties en cash) variëren, maar ook binnen eenzelfde klasse (de ETF’s in aandelen bijvoorbeeld) afhankelijk van de regio of de sector. Daarom wordt voor Lucy portefeuilles een minimum en maximum percentage per activaklasse gehanteerd zodat uw portefeuille actief beheerd kan worden door de verdeling aan te passen in functie van de markt.

U ziet het, de periodieke herbalancering van de samenstelling van uw portefeuille is een manier om het risico te beheersen en ervoor te zorgen dat uw portefeuille niet te veel afhangt van het succes of de mislukking van een bepaalde activaklasse of een specifiek soort activa. Een gezonde verdeling van de activa is essentieel voor een goed beheer van uw portefeuille.

Herbalanceren om uw portefeuille aan te passen aan een wijziging van uw doelstellingen of uw persoonlijke situatie.

Over de tijd heen kunnen uw bereidheid tot het nemen van risico, uw financiële situatie (inkomsten, spaarcapaciteit, vermogen) of uw beleggingshorizon evolueren. Deze factoren hebben een invloed op uw beleggersprofiel en dus op de beleggingsstrategie die wordt toegepast op uw portefeuille. Verandert u tijdens de duur van uw contract uw belegging van beleggersprofiel, dan wordt uw portefeuille automatisch geherbalanceerd zodat de verhouding risico-rendement opnieuw overeenkomt met uw beleggersprofiel.

Bekijk ook:

• Hoe worden de portefeuilles samengesteld en beheerd?

• Wat is de spreiding en de positie (minimaal, neutraal en maximaal) van de verschillende activa in de Lucy portefeuilles?

• Wat doet de robo-belegger en wat doen de experts? In hoeverre is Lucy geautomatiseerd?

• Wat zijn de verschillende Lucy beleggersprofielen en portefeuilles?

Kan ik in meerdere Lucy portefeuilles beleggen?

Niets verbiedt u om de verschillende risico-rendement scenario’s te simuleren die uw beleggersprofiel u toelaten (U hebt geen toegang tot scenario’s met te veel risico). Maar u kunt slechts in één Lucy portefeuille beleggen.

Kan ik in meerdere Lucy portefeuilles beleggen?

Niets verbiedt u om de verschillende risico-rendement scenario’s te simuleren die uw beleggersprofiel u toelaten (U hebt geen toegang tot scenario’s met te veel risico). Maar u kunt slechts in één Lucy portefeuille beleggen.