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Frequently asked questions

Comment accéder à Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous ne supprimez pas ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme antivirus ou un autre logiciel qui a été configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas sur Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil si les problèmes persistent.

Comment activer la connexion avec Touch ID, Fingerprint ou Face ID?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment me connecter dans Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, allez à la rubrique Démarrage et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Via votre Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Cet avertissement apparaît lorsque Easy Banking App constate qu'une autre application modifie votre écran. Pour éviter qu'une autre application ne lise des informations personnelles, Easy Banking App vous refusera l'accès. 

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App. Nous regardons s'il est possible d'ajouter à nouveau cette fonctionnalité à l'avenir.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres.
  4. Vous voyez la valeur totale de votre compte-titres
  5. Sélectionnez une catégorie et une titre pour plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 6 et iOS 13 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Activez votre profil itsme via l'application itsme ou contactez itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Bloquez l'application via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication dans Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Téléchargez l'application itsme sur l'App Store ou Google Play et activez-la avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Si vous voulez activer itsme avec votre carte d'identité, vous pouvez le faire via www.itsme.be.

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre en toute sécurité via le menu Communication.

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Visitez https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

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Assurance Top Occasium

Bénéficiez d’une réduction sur votre Assurance Auto

15% durant toute la durée de votre contrat

Bénéficiez d’une réduction « Client Complet en assurances » de 15% sur votre Assurance Auto sur les garanties Responsabilité Civile et Top Omnium (Top Occasium) pendant toute la durée de votre contrat si vous disposez également d’un contrat actif chez BNP Paribas Fortis en Top Habitation et d’au moins un autre contrat actif parmi les assurances suivantes : Top Familiale, Providis Protection Juridique Globale et/ou Top Accidents.

Cette offre est valable pour :

  • les nouveaux contrats et les modifications de contrats suite à un changement de véhicule, qui comportent la garantie RC Auto et au moins une garantie omnium ;
  • un Bonus-Malus compris entre -2 et 8, avec maximum 1 seul accident en tort pendant les 5 dernières années ;
  • les conducteurs âgés de 26 à 74 ans.

10% la première année de votre contrat

Bénéficiez d’une réduction de 10% en « Cadeau de Bienvenue » pendant la première année de votre contrat, si vous ne remplissez pas les conditions pour profiter de la réduction « Client Complet » sur toute la durée de votre contrat.

Cette offre est valable :

  • pour les nouveaux contrats et les modifications de contrats suite à un changement de véhicule ;
  • sur l’Assurance Responsabilité Civile (RC). Si une assurance omnium (Top Omnium, Top Occasium, etc.) est également souscrite, la réduction de 10% est également valable sur cette assurance ;
  • si le conducteur principal a un Bonus-Malus compris entre -2 et 8, avec maximum 1 seul accident en tort pendant les 5 dernières années, et est âgé de 26 à 74 ans.

Top Habitation est un produit d’assurance incendie d’AG Insurance (assurance propriétaire, assurance locataire, assurance bailleur). Top Familiale est un produit d'assurance de responsabilité civile d’AG Insurance. Providis Protection Juridique Globale est produit de type protection juridique d’AG dont la gestion est confiée à une entité spécialisée, Providis. Top Accidents est une assurance accidents d’AG. Ces assurances sont distribuées par BNP Paribas Fortis.

Votre voiture d’occasion couverte comme une neuve

Acheter une voiture d’occasion ne signifie en rien que le véhicule a moins de valeur à vos yeux. Pour couvrir correctement celui-ci, optez pour une Assurance Top Occasium. Vous savez ainsi l’investissement que représente l’achat d’une voiture est parfaitement protégé grâce aux nombreux avantages compris dans cette police d’assurance.  

L’assurance Top Occasium est un produit d’assurance omnium, une garantie optionnelle accompagnant votre contrat R.C. Auto. Proposée par AG Insurance, société d’assurances de droit belge, et distribuée par BNP Paribas Fortis, elle vous est proposée pour une durée d’un an avec reconduction tacite.  

Aux petits soins pour votre occasion

Quels sont les principaux risques couverts ?

  • en multirisques, les dommages qui résultent d’un incendie, d’un vol, d’un bris de vitre, d’une catastrophe naturelle, d’une collision avec un animal, ou les dégâts au cablage électrique causés par un rongeur;
  • les dégâts matériels subis lors d’un accident, en ce compris durant le transport du véhicule ou son chargement / déchargement ;
  • les dégâts matériels suite à un acte de vandalisme ou un acte intentionnel autre que ceux commis par l’assuré ou un bénéficiaire.

Quels sont les principaux risques non couverts ?

  • le vol du véhicule si le système de protection tel que rendu obligatoire dans le contrat n’était pas activé ou ne fonctionnait pas correctement ;
  • les dégâts matériels causés par un conducteur en état d’ivresse (tel que défini par le Code de la route) ou dans un état analogue lié à la consommation de substances stupéfiantes autres que les boissons alcoolisées.

La liste des risques couverts et non couverts ci-dessus n'est pas exhaustive

Pour connaître l'étendue exacte des garanties, référez-vous aux Conditions Générales de ce produit. Pour découvrir les principales caractéristiques de cette assurance, vous pouvez consulter le Document d’information que vous pouvez obtenir gratuitement en agence ou via l'Easy Banking Centre (02 762 20 00). Pour recevoir une offre, vous pouvez vous adresser à votre agence ou appeler l'Easy Banking Centre.

Une omnium à la carte

Choisissez entre deux niveaux de couverture pour votre Assurance Top Occasium. La ‘multirisques’ couvre l’incendie, le vol, le bris de vitre, les catastrophes naturelles ainsi que la collision avec des animaux. L’omnium complète y ajoute les dégâts causés à votre véhicule par vous ou par un tiers. N’hésitez pas à consulter les conditions générales de ce produit pour en connaître toutes les couvertures ainsi que les exclusions.

Une franchise simplifiée

L’Assurance Top Occasium permet des réparations sans franchise pour les dégâts couverts par la ‘petite’ omnium tels que pare-brise éclaté, averse de grêle, dommages causés par un voleur… À l’inverse, une franchise sera d’application pour les réparations liées à une ‘grande omnium’. Selon que vous effectuez les réparations chez un réparateur agréé AG Insurance ou non, la franchise appliquée sera de 700 ou de 950 EUR. Retrouvez toutes les informations nécessaires dans nos conditions générales.

Une prime adaptée

L’achat d’une voiture d’occasion sera forcément effectué à une valeur inférieure à la valeur catalogue. Raison pour laquelle la prime de l’Assurance Top Occasium est calculée sur base de la facture d’achat. Vous pouvez ainsi protéger votre investissement dans les meilleures conditions tout en respectant votre budget.

Choix du réparateur

Quel que soit votre niveau de couverture, vous conservez le choix du réparateur. Toutefois, gagnez en rapidité et en efficacité en optant pour un des nombreux réparateurs agréés AG Insurance. Vous bénéficierez ainsi d’une garantie sur les réparations et les pièces détachées, du système du tiers payant, d'un véhicule de remplacement pendant la durée de l'immobilistation. Enfin, vous êtes déchargé de tout tracas administratif. De quoi reprendre la route le plus vite possible et dans les meilleures conditions possibles.

Des extensions de garantie

Optez pour le Pack Occasium+ et ajoutez des protections à une couverture Top Occasium déjà rassurante. Des exemples ?

  • Votre véhicule ne perd pas de valeur durant les 12 mois qui suivent sa date de facturation.
  • En cas de vol, vous bénéficiez d’un véhicule de remplacement;
  • Vous profitez d’une indemnisation jusqu’à 2 000 EUR pour les objets se trouvant dans la voiture et endommagés lors d’un sinistre.
  • Vous recevez jusqu’à 1 000 EUR pour couvrir vos pneus hiver en cas de perte totale ou de vol, et ce, même s’ils ne sont pas montés sur la voiture.

En savoir plus ?

Vous souhaitez avoir des informations complémentaires concernant l’Assurance Top Occasium ? Téléchargez les documents ci-dessous et trouvez réponse à vos questions.

Une plainte ?

Si vous avez une plainte, vous pouvez l’adresser à : BNP Paribas Fortis SA, Service Gestion des Plaintes (JQABD), Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles. Tél. +32 2 228 72 18 , e-mail : gestiondesplaintes@bnpparibasfortis.com ou via le formulaire en ligne disponible sur www.bnpparibasfortis.be > Suggestions ou plaintes > formulaire de déclaration en ligne. Si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre plainte par courrier auprès du service de l’Ombudsman des Assurances, 35 square de Meeûs, 1000 Bruxelles. Tel. : 02 547 58 71 – Fax : 02 547 59 75 - www.ombudsman.as .

Informations légales

AG Insurance SA – Bd E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Entreprise d’assurance agréée sous le n° de code 0079, sous le contrôle de la Banque nationale de Belgique, Bd de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles. 

Intermédiaire : BNP Paribas Fortis SA – Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, est inscrit sous ce numéro auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles, et agit comme agent d'assurances lié, rémunéré par des commissions, pour AG Insurance SA. BNP Paribas Fortis SA détient une participation de plus de 10% dans AG Insurance SA.

Assurance Responsabilité Civile Auto

Assurance obligatoire, elle couvre les dégâts matériels et physiques que vous pourriez causer à autrui. Vous prenez le volant l’esprit serein.

  • Bon conducteur, vous êtes récompensé d’un bonus-malus plus avantageux.
  • Votre bonus-malus est de -2 et vous êtes responsable d'un accident : vous êtes également couvert contre les lésions corporelles causées grâce à la RC Max.
  • La R.C. AUTO est un produit d'assurance de responsabilité civile de AG Insurance distribué par BNP Paribas Fortis. Retrouvez toutes les caractéristiques de ce produit en cliquant ici.

En savoir plus

Assurance Protection Juridique automobile

Des professionnels vous apportent leur aide pour trouver une solution à l’amiable, en cas de litige. Vous bénéficiez d’une prise en charge de vos frais de justice, si la procédure vous mène devant les tribunaux.

  • Prise en charge des frais jusqu’à 50.000 euros.
  • Libre choix de l'avocat, de l'expert automobile ou du médecin pour défendre vos intérêts.
  • L’assurance Protection Juridique auto est un produit d'assurance de protection juridique, commercialisé conjointement à l'Assurance R.C. Auto, un produit d'assurance de responsabilité civile d’AG Insurance distribué par BNP Paribas Fortis. Retrouvez toutes les caractéristiques de ce produit en cliquant ici.

En savoir plus

L’assurance Top Assistance

L'assurance Top Assistance vous offre une protection complète en cas d’accident, de maladie, d’incident en Belgique et à l’étranger. 

  • Couverture de la famille, de la maison et de la voiture.
  • Assistance 24h/24, 7j/7.
  • L’assurance Top Assistance est un contrat d’assurance de type assistance, commercialisé en complément à l'Assurance R.C. Auto, un produit d'assurance de responsabilité civile d’AG Insurance distribué par BNP Paribas Fortis. Retrouvez toutes les caractéristiques de ce produit en cliquant ici.

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