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Frequently asked questions

Comment accéder à Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous ne supprimez pas ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme antivirus ou un autre logiciel qui a été configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas sur Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil si les problèmes persistent.

Comment activer la connexion avec Touch ID, Fingerprint ou Face ID?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment me connecter dans Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, allez à la rubrique Démarrage et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Via votre Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Cet avertissement apparaît lorsque Easy Banking App constate qu'une autre application modifie votre écran. Pour éviter qu'une autre application ne lise des informations personnelles, Easy Banking App vous refusera l'accès. 

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App. Nous regardons s'il est possible d'ajouter à nouveau cette fonctionnalité à l'avenir.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres.
  4. Vous voyez la valeur totale de votre compte-titres
  5. Sélectionnez une catégorie et une titre pour plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 6 et iOS 13 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Activez votre profil itsme via l'application itsme ou contactez itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Bloquez l'application via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication dans Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Itsme est disponible à partir de 16 ans.

Téléchargez l'application itsme sur l'App Store ou Google Play et activez-la avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Si vous voulez activer itsme avec votre carte d'identité, vous pouvez le faire via www.itsme.be (uniquement possible à partir de 18 ans).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre en toute sécurité via le menu Communication.

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Visitez https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

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Assurance vélo

4 garanties pour protéger votre vélo et engin de déplacement

La Top Vélo est une assurance omnium offrant une garantie Dégâts Matériels, une garantie Vol, une garantie Accidents et une garantie Assistance aux vélos (électriques), aux nouveaux engins de déplacement motorisés (monowheel, Segway, hoverboard…) et aux chaises roulantes (électriques) ainsi qu’à leurs accessoires.

Une couverture sur mesure qui dépasse les frontières

Vélo, vélo électrique, hoverboard ou monowheel, l’assurance Top Vélo protège votre engin préféré contre le vol et/ou les dommages matériels dans le monde entier, tout en vous proposant une assistance dans presque toute l’Europe* ainsi qu’une couverture contre les accidents corporels dans le monde entier.

Souscrivez votre assurance en agence ou par téléphone

Vous désirez souscrire une assurance Top Vélo ? Rendez-vous dans votre agence BNP Paribas Fortis ou contactez l’Easy Banking Centre au 02 762 20 00. Le montant de votre prime sera calculé en fonction du type de votre engin, de son prix et des garanties souhaitées.

Top Vélo est un produit d'assurance dégâts matériels, vol, assistance et accidents d’AG, distribué par BNP Paribas Fortis. Il s’agit d’un contrat de droit belge, d'une durée de 1 an, renouvelé tacitement pour la même période, sauf si l'une des parties s'y oppose au moins 3 mois avant la date d'échéance du contrat.

Une assurance à la carte pour les vélos et nouveaux engins de déplacement

Notre assurance vélo et nouveaux engins de déplacement vous propose différentes garanties, pour être assuré selon vos besoins. Votre prime est calculée en fonction de votre moyen de locomotion, de son prix et des garanties souscrites.

Une assurance modulable selon votre vélo ou engin de déplacement et vos besoins

Garantie Dégâts matériels

Garantie Vol

Garantie Assistance

Garantie Accidents

Vélos de ville « classiques »

Incluse

Incluse

Optionnelle**

Optionnelle**

Vélos électriques et speed pedelec :

  • avec moteur autonome (max. 45 km/h)
  • avec assistance au pédalage (pas de limitation de vitesse)

Incluse

Incluse

Optionnelle**

Optionnelle**

VTT / vélos de course

Option*

Option*

Optionnelle**

Optionnelle**

Engins de déplacement motorisés (hoverboard, monoroue, trottinette électrique) …

Incluse

Incluse

Optionnelle**

Optionnelle**

Fauteuils roulants (électriques) …

Incluse

Incluse

Optionnelle**

Optionnelle**

* Vous choisissez au moins une des deux garanties : Dégâts matériels et/ou Vol.

** Les garanties Assistance et Accidents ne peuvent être choisies qu'en combinaison avec la(les) garantie(s) Dégâts Matériels et/ou Vol.

Les protections de l'assurance Top Vélo

La garantie Dégâts Matériels

Elle couvre tous les accidents : chutes, heurts et dommages occasionnés par les forces de la nature.

La garantie Dégâts Matériels est valable dans le monde entier.

La garantie Vol

Elle couvre le vandalisme, la tentative de vol et le vol, s’il y a eu violence, effraction, ou si l’antivol avec lequel le vélo ou l’engin de déplacement était attaché à un point d’attache fixe a été brisé. Pour être couverts, les VTT, vélos de course ou nouveaux engins motorisés doivent être détenus dans un local fermé ou derrière une clôture fermée entre 22h et 6h.

La garantie Vol est valable dans le monde entier.

La garantie Assistance

Elle intervient en cas de panne, de crevaison, d’accident, de tentative de vol, de vol, à la fois pour vous et/ou votre moyen de déplacement.

La garantie Assistance est valable à partir d’1 km de votre domicile et dans presque toute l’Europe*.

La garantie Accidents

Un accident de vélo, VTT, monowheel… dans le cadre de votre vie privée ? Cela peut vite coûter cher ! Cette garantie couvre vos propres dommages corporels et ceux subis par les membres de votre famille. Elle prévoit le remboursement des frais médicaux après intervention de la mutuelle (jusqu’à 5.000 euros par assuré) ainsi qu’une indemnisation en cas d'invalidité permanente (jusqu’à 100.000 euros par assuré) ou de décès (jusqu’à 50.000 euros pour le preneur d’assurance et son conjoint).

La garantie Accidents est valable dans le monde entier.

Les accessoires

Les accessoires tels que les sièges pour enfant, sacs de transport, remorques, caméras et GPS sont également couverts en cas de vol total du vélo ou de l’engin de déplacement assuré, ainsi qu’en cas de dommages si le vélo ou l’engin de déplacement bénéficie de la garantie Dégâts Matériels. Les accessoires acquis ultérieurement à la souscription de l’assurance sont couverts automatiquement à concurrence de maximum 10 % de la valeur de l’objet principal couvert, avec une limite de 500 euros. Votre casque est automatiquement couvert et sera indemnisé en cas d’accident (max. 100 euros).

Assurance vélo

Quels sont les principaux risques couverts ?

    • La garantie Dégâts Matériels couvre tous les accidents : le heurt, la chute, le chargement/déchargement, le transport, etc.
    • La garantie Vol couvre le vandalisme ainsi que le vol s’il y a eu violence ou effraction, tels que : la tentative de vol, le vol dans un garage privatif ou commun, le vol sur la voie publique, le vol dans un parking à vélo, le vol sur le porte vélo d’une voiture ou dans une voiture. S’il n’y a pas eu violence ou effraction, l’antivol certifié** avec lequel le vélo ou l’engin de déplacement était attaché à un point d’attache fixe doit avoir été brisé. Quant aux VTT, vélos de course ou nouveaux engins motorisés, ils doivent être détenus dans un local fermé ou derrière une clôture fermée entre 22h et 6h.

    • La garantie Assistance comprend l’assistance en cas de panne, d’accident, de tentative de vol, de vol… à partir d’1 km du domicile et dans presque toute l’Europe*.
    • La garantie Accidents couvre les frais médicaux et offre une indemnisation en cas d'invalidité permanente ou de décès.

Quels sont les principaux risques non couverts ?

    • Les dommages causés à des pièces du vélo ou autre moyen de déplacement suite à un vice, un manque manifeste d’entretien ou un usage non conforme aux prescriptions du constructeur.
    • Le vol entre 22h et 6h, si le VTT, vélo de course ou nouvel engin motorisé n’est pas détenu dans un local fermé ou derrière une clôture fermée. 
    • Le vol des accessoires n’est couvert qu’en cas de vol total du vélo.

    • Les accidents corporels liés à un acte que vous, en tant qu’assuré ou bénéficiaire, commettez intentionnellement, ou survenus dans le cadre de votre activité professionnelle ou sur le chemin du travail.
    • Les dommages causés ou aggravés par les objets transportés, ainsi que par la surcharge du vélo, de sa remorque ou d’un autre moyen de déplacement.
    • Les dégâts matériels, les égratignures, griffes… non liés à un autre dommage.

Les listes ci-dessus ne sont pas complètes

*La garantie Assistance est valable dans l’Union européenne (sauf en Estonie, Lettonie, Lituanie et à Chypre), et également au Royaume-Uni, dans la Principauté de Monaco, à Saint-Marin, en Andorre, au Lichtenstein, dans la Cité du Vatican, en Suisse, au Monténégro, en Bosnie-Herzégovine, au Kosovo, en Islande, en Macédoine, en Norvège, en Serbie. Elle ne s’applique pas dans les Iles Canaries et à Madère, dans les enclaves espagnoles Ceuta et Melilla sur le territoire africain, en Turquie ainsi que sur le territoire français en dehors de la France métropolitaine. La garantie prend effet à partir d’1 km du domicile de l’assuré.

**Un antivol certifié est un antivol agréé ART 2 étoiles ou un cadenas à chaîne, cadenas en ‘U’, cadenas pliable d’une valeur de minimum 60 euros (qui permet d’attacher le cadre de l’objet assuré à un point d’attache fixe, c’est-à-dire à une partie fixe, immobile et figée, en pierre, en métal ou en bois, solidaire d’un mur plein ou du sol, et de laquelle l’objet assuré ne peut se détacher ou être détaché, même par soulèvement). Par extension, une voiture et un autre vélo sont considérés comme un point d'attache fixe. L'antivol est considéré comme un accessoire au sens du contrat.

Rendez-vous en agence ou contactez l’Easy Banking Centre

Vous désirez assurer votre vélo, engin motorisé ou chaise roulante ? Prenez rendez-vous en agence ou contactez l’Easy Banking Centre au 02 762 20 00.

Assistance dépannage pour plusieurs véhicules

Vous vous déplacez à vélo, mais aussi en voiture, en moto, etc. ? Touring Move On vous offre une assistance étendue, quel que soit le véhicule que vous ou votre famille utilisez pour vous déplacer.

Informations légales

AG Insurance SA – Bd E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Entreprise d’assurance agréée sous le n° de code 0079, sous le contrôle de la Banque nationale de Belgique, Bd de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles. 

Intermédiaire :BNP Paribas Fortis SA – Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, est inscrit sous ce numéro auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles, et agit comme agent d'assurances lié, rémunéré par des commissions, pour AG Insurance SA. BNP Paribas Fortis SA détient une participation de plus de 10% dans AG Insurance SA.

En savoir plus

N’hésitez pas à consulter les documents ci-dessous : 

Une plainte ?

Si vous avez une plainte, vous pouvez l’adresser à : BNP Paribas Fortis SA, Service Gestion des Plaintes (JQABD), Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles. Tél. +32 2 228 72 18 , e-mail : gestiondesplaintes@bnpparibasfortis.com ou via le formulaire en ligne disponible sur www.bnpparibasfortis.be > Suggestions ou plaintes > formulaire de déclaration en ligne. Si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre plainte par courrier auprès du service de l’Ombudsman des Assurances, 35 square de Meeûs, 1000 Bruxelles. Tel. : 02 547 58 71 – Fax : 02 547 59 75 - www.ombudsman.as .