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Frequently asked questions

Comment ouvrir un contrat Easy Banking Web ?

Via notre site web :  

  1. Cliquez en haut à droite sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et votre numéro de client.
  3. Vous arrivez sur la page qui vous permet de souscrire un contrat Easy Banking.

Vous n’avez pas encore de lecteur de carte ? Vous pouvez en commander un en ligne.

En contactant l'Easy Banking Centre. 

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. C'est votre première connexion ? Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client.
  3. Choisissez de vous connecter avec un lecteur de carte ou avec l’app itsme. 
  4. Suivez les étapes qui apparaissent sur votre écran et ouvrez l'app itsme sur votre smartphone. 
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

J’ai un message d’erreur “le code a expiré“ (EBA0001). Que dois-je faire ?

Ce message d'erreur concerne votre navigateur (par exemple: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge).

Il suffit de fermer toutes les fenêtres ouvertes et de les rouvrir.

Si vous travaillez avec un Macbook ou un iMac, cliquez sur le nom de votre navigateur (par exemple: Safari) dans le coin supérieur gauche de l'écran et cliquez sur Arrêter + nom du navigateur.

Si cela ne vous aide pas, vous devez contacter l'Easy Banking Centre quand vous êtes devant votre ordinateur.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies, le cookie reprenant les données de l’utilisateur est également supprimé. Sachez aussi que la plupart des programmes antispyware suppriment les cookies. Dans ce cas, vous devez à nouveau saisir vos données d’utilisateur.

Pourquoi je ne parviens pas à m’identifier ?

Plusieurs causes sont possibles :

  1. Vous avez introduit un numéro de client erroné : le numéro de client contient 10 chiffres ; vous le trouverez sur votre carte de banque, à côté du mot Client.
  2. Vous avez introduit un numéro de carte erroné : le numéro de carte contient 17 chiffres. Vous le trouverez à côté du mot Card ; il commence par 6703
  3. Vous avez une carte de débit ou crédit expirée.
  4. Vous avez introduit une signature électronique incorrect. 

Pour plus d'informations, contactez l'Easy Banking Centre

Pourquoi l'identification avec mon empreinte digitale ne fonctionne pas ?
  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre appareil fonctionne avec un logiciel obsolète. Vous avez besoin d'au moins iOS 9.0 ou Android 6.0.
  3. Vous utilisez une tablette. Easy Banking App prend en charge les empreintes digitales uniquement sur un smartphone.
  4. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  5. Vous utilisez le mauvais doigt.
  6. Si vous avez plusieurs empreintes autorisées, vous devez n’en garder qu’une seule et effacer les autres ;
  7. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Vous pouvez également supprimer Easy Banking App et l'installer à nouveau pour essayer de résoudre le problème.

Vous avez des questions ? Vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre

Comment activer la connexion avec fingerprint / Touch ID ?

Si vous utilisez Easy Banking App pour la première fois, vous devrez activer le Touch ID ou vous connecter avec une empreinte digitale.

Si vous voulez le faire plus tard, c'est possible :

  1. Connectez-vous à notre app. 
  2.  Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite et choisissez Paramètres.
  3. Sélectionnez Touch ID ou Fingerprint.
Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale (uniquement pour les smartphones: iPhone à partir du modèle 5S; ou Android 6.0 pour les GSM avec capteur Fingerprint)
  2. Avec votre mot de passe
  3. Avec votre lecteur de carte.
  4. Avec Itsme.
Comment ouvrir un contrat Easy Banking App ?

Uniquement si vous possédez déjà un contrat Easy Banking Web.

  1. Téléchargez l’app dans l’App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
  2. Créez un profil avec votre carte de banque et votre lecteur de carte. 

Prenez aussi connaissance de nos instructions pour une première connexion.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Allez-Y.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Vous pouvez également ajouter une photo (optionnel), puis cliquez sur Suivant.
  5. Confirmez votre profil en introduisant une signature électronique (M1) avec votre carte de banque et lecteur de carte.
  6. C'est la première fois que vous utilisez notre app ? Choisissez votre mot de passe. Vous êtes alors invités à lire et à accepter les conditions générales.
  7. Confirmez ces étapes en introduisant une signature électronique (M2) avec votre lecteur de carte.
  8. Votre profil est créé. Lors d'une prochaine utilisation, vous aurez uniquement besoin de votre mot de passe ou du Touch ID.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

En tant que parent, vous autorisez vos enfants à utiliser Easy Banking App via Easy Banking Web. Cela est possible dès l'âge de 15 ans. 

  1. Gérer l'accès de votre enfant.
  2. Indiquez le nom de votre enfant.
  3. Cliquez sur Easy Banking App.
  4. Confirmez avec votre carte de banque et votre lecteur de carte.
  5. Vous pouvez utiliser le même chemin pour bloquer l'accès de votre enfant.
J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter sur l’app. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Cliquez sur Se connecter puis sur J’ai oublié mon mot de passe.
  2. Identifiez-vous avec votre lecteur de carte (M1).
  3. Choisissez un mot de passe et confirmez avec votre lecteur de carte (M2). 
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Ceci est un avertissement qui apparaît lorsque l'application Easy Banking détecte qu'une autre application modifie votre affichage.

Pour empêcher une autre application de lire votre écran ou de modifier les informations, Easy Banking se bloquera. Ce sont généralement des applications qui régulent la luminosité de votre écran, par exemple pour activer un filtre de lumière bleue. Vous devez fermer complètement ces applications.

Selon votre appareil Android, vous devrez :

  1. Fermez toutes les applications en arrière-plan via un raccourci (une touche qui est généralement au bas de l'appareil). Cette touche comporte généralement une icône représentant deux carrés superposés.
  2. Allez dans les paramètres de votre appareil, puis dans Applications puis dans les paramètres de l'application à désactiver et choisissez Fermeture forcée.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Seulement sur tablette, car un smartphone est considéré comme un appareil personnel. 

Pour ajouter un nouveau profil, cliquez sur les trois points en haut à droite, après l'ouverture de l'application, et choisissez Ajouter un profil.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Cliquez sur les trois points à droite et choisissez Investissements.
  3. Choisissez le compte-titres (si le compte-titres fait partie d'un contrat, choisissez d'abord le contrat).
  4. Vous verrez quel montant de votre compte-titres a été investi en actions, obligations, fonds et autres placements. Pour connaître la valeur d'un investissement spécifique (par ex. un fonds), cliquez sur la catégorie souhaitée.
  5. Cliquez sur le nom du titre pour lequel vous souhaitez plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Les systèmes d'exploitation mobiles suivants sont compatibles avec les versions les plus récentes de l'application :

  1. Android 4.4 ou supérieur
  2. iOS 9 ou supérieur
Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de banque et votre numéro de client sur cette page.
  2. Choisissez Se connecter avec itsme.
  3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  4. Votre nom apparaît. Cliquez sur Suivant.
  5. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.

Regardez ce film qui vous explique comment vous connecter avec itsme pour la première fois. 

Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?

Vous avez déjà activé itsme pour Easy Banking Web:

  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Vous pouvez réactiver votre compte itsme via l’application itsme. Vous aurez besoin de votre lecteur de carte. Vous pouvez également prendre contact avec itsme via leur site web ou au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi, de 8 à 18 h).

BNP Paribas Fortis ne dispose pas des accès requis pour débloquer les comptes itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme ou en contactant le helpdesk d'itsme au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi de 8 à 18 h).

Vous utilisez également Easy Banking App ? Prenez contact avec l’Easy Banking Centre afin de faire bloquer cette application.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Toute personne de plus de 18 ans et disposant d’une carte d'identité belge, d’une carte SIM belge et d’un GSM. 

Itsme fonctionne sur Android (version minimale 5.0) et sur iPhone (version minimale d'iOS 9.0).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur le bouton Activer ou Modifier.
  3. Acceptez les conditions générales si nécessaire et cliquez sur Suivant.
  4. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Contactez-nous.
  3. Cliquez sur l'icône du téléphone.

L'appel est désormais sécurisé. 

Vous pouvez aussi contacter l'Easy Banking Centre. Votre code vous sera envoyé à domicile.

Comment commander un lecteur de carte ?
  1. Demandez-le en ligne. Vous le recevrez dans la semaine.
  2. Vous pouvez demander un lecteur de carte dans l'agence de votre choix.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Votre lecteur de carte est défectueux ou sa batterie est faible ( 'battery low' s’affiche) ?

Remplacez-le gratuitement :

  1. Demandez-le en ligne. Vous le recevrez dans la semaine.
  2. Passez dans une agence BNP Paribas Fortis. Vous recevrez un nouveau lecteur de carte en échange de votre exemplaire défectueux.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Please, rotate your device

In order to ensure an optimal user experience, this feature is only available in portrait mode.

Temporary Travel Insurance by Europ Assistance

Peace of mind when you set off with Temporary Travel Insurance!

A family holiday in the South of France? A romantic city break in Rome? An adventurous trek across Asia lasting several weeks?Temporary Travel Insurance provides you with customised cover for your trip, according to your destination and the length of your stay. Because your needs may differ from those of other travellers, you benefit from customised cover abroad at a customised price. Should anything go wrong, experts are on hand 24 hours a day to provide assistance.  

Temporary Travel Insurance (Temporary Policy) is an assistance insurance policy under Belgian law (branch 18), provided by Europ Assistance and distributed by BNP Paribas Fortis. The term of the policy is stated by the policyholder in the document entitled "Special Terms and Conditions". It terminates at the end of the agreed period and is not automatically renewed.

Temporary Travel Insurance provides you with customized protection during your trip abroad

Travel with peace of mind thanks to:

  • Worldwide assistance (even for winter sports)
  • 24 hours a day
  • For 1 to 8 people
  • Additional assistance tailored to your needs

Trip Cancellation and Luggage Insurance – a life-changing policy

Have you mislaid your passport just a few days before your departure date? Are you unable to travel because of illness, an accident or exam re-sits? Perhaps your luggage went on the wrong flight... Really annoying, but if you add Trip Cancellation and Luggage Insurance to your Temporary Travel Insurance policy, you can avoid many such concerns.

Ski assistance for taking to the slopes with peace of mind

You’re going on a ski trip? You can add a specific Snow cover to your Temporary Travel Insurance so that you are protected during your winter sports holidays. You’ve had a bad fall? Need to return to Belgium early? You will always have the right person by your side, as swiftly as possible.

Have your car insured for your travels

Are you setting off on a road trip by car, motorbike or in a mobile home? Make sure you do not have to leave your vehicle at the roadside if it breaks down!

When you take out a Temporary Travel Insurance policy, add the "Vehicle" option. You are guaranteed a speedy and reassuring service which includes breakdown assistance, towing and the repatriation of your vehicle to Belgium. In case you have to wait while your vehicle is being repaired, your accommodation and transport costs will also be covered.

The main risks covered by Temporary Travel Insurance

Anne and Benoît are on their honeymoon in Laos. The couple is discovering their superb bridal suite. Benoît slips on some exotic fruit that has fallen out of the welcome basket, while he is about to carry his bride Anne in his arms over the threshold. He breaks his leg and is taken to the nearest hospital. To get Benoît back on his feet, the couple can use the local health services without worrying about any nasty surprises because the medical costs they would have to pay will be covered by their insurer. A few days later, Anne is bedridden with a high fever and severe pain in her joints. The couple doesn’t speak the Lao language. Luckily, Benoît can count on Europ Assistance, who arrange to send a doctor who speaks their language following his call. The diagnosis is clear: they have contracted Dengue fever, a local illness requiring hospitalisation. After 5 days in hospital their condition has not improved, so the couple can be brought back to Belgium.

The main risks not covered by Temporary Travel Insurance

Yves and Sophie love winter sports, and are enjoying a few days in the Swiss mountains. Yves was already feeling ill before they left, and decides to visit a local doctor. This consultation will not be covered by his insurer. Even though Yves has not yet totally recovered from his cold, the couple decide to go skiing off-piste. While they are skiing off the marked slopes, they are caught up in an avalanche. Sophie ends up with a broken ankle. Yves was buried under a thick layer of powdered snow and is suffering from hypothermia. They are taken to the nearest hospital. Because Yves and Sophie deliberately chose to ski off-piste, the couple's medical costs will not be covered by their insurance policy. Now feeling homesick, the couple decide to return to Belgium as quickly as possible so that they can continue their holiday at home. Their return trip home will not be arranged or covered by their insurer.

The above list of covered and non-covered risks is not comprehensive.

For information on the exact scope of the cover, please refer to the General Terms And Conditions of this product which can be found further down the page. Alternatively, you can obtain them free of charge in any branch or by calling the Easy Banking Centre on +32 (0)2 762 20 00.

Not satisfied?

Complaints can be addressed to BNP Paribas Fortis Complaints Management, Montagne du Parc/Warandeberg 3, B-1000 Brussels, Fax +32 (0)2 228 72 00. Alternatively, complaints may also be sent to the Insurance Ombudsman, 35 Square de Meeûs/De Meeûssquare, B-1000 Brussels. Tel. : 02/547 58 71 – Fax : 02/547 59 75 - www.ombudsman.as

Total peace of mind on the other side of the world

A minor problem in Belgium can turn into a complete nightmare abroad. When you take out Temporary Travel Insurance, you have an entire team by your side to:

  • send you 1 bag containing your personal effects (clothing, medication, health products, etc.);
  • assist you if you lose your ID documents or travel tickets (information, transport and administrative costs up to EUR 125);
  • assist you if you are subject to proceedings by the local courts for alleged offences that you did not commit (advances for the bail amount up to EUR 12,500 and your lawyer's fees up to EUR 1,250).

What is not covered?

Our assistance services do not cover:

  • sending more than 1 bag per traveller;
  • sending bank cards, credit cards, cheques;
  • subsequent judicial proceedings in Belgium resulting from a case taken against you abroad.

Be with your loved ones when they need it most

If you have to spend more than 5 days in hospital abroad, transportation costs from Belgium for a member of your immediate family are included.   Your Temporary Travel Insurance also covers your early return to Belgium if:

  • a close relative who has remained in Belgium has to stay in hospital for more than 5 days or dies unexpectedly;
  • your home is seriously damaged (fire, water damage, storm damage, explosion, theft from break-in, etc.).

What is not covered?

Your insurer will not arrange or cover your early return to Belgium if:

  • your family member's stay in hospital will not exceed 5 days, it was expected and the state of his or her health does not justify your presence at his/her bedside.  
  • your journey back to Belgium is made using your own personal vehicle.

Take out your Temporary Travel Insurance in just a few minutes

  • You can choose customised insurance online or confirm your application over the phone.
  • You will then benefit from customised cover abroad at a customised price.
  • You can be insured as of the day following your request.

Please read the information to the bottom of the page before running the simulation and making an application.

Interested in our other travel insurance policies?

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Legal information

Europ Assistance (Belgium) SA/NV – Boulevard du Triomphe/Triomflaan 172, 1160 Brussels – Brussels Register of Companies – VAT BE 457.247.904 – www.europ-assistance.be

Belgian insurance company authorised under code number 1401, under the supervision of the National Bank of Belgium, Boulevard de Berlaimont/De Berlaimontlaan 14, 1000 Brussels. BNP Paribas Fortis SA/NV, Montagne du Parc/Warandeberg 3, 1000 Brussels – Brussels Register of Companies – VAT BE 0403.199.702, registered under FSMA No. 25.879A, Rue du Congrès/Congresstraat 12-14, 1000 Brussels, and acting as a tied insurance agent for Europ Assistance (Belgium) SA/NV.