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Europ Assistance : déclarer un sinistre

Comment faire une demande d'assistance médicale à l'étranger ?

112

Numéro d'appel d'urgence international (opérationnel dans les pays de l'Union européenne)

Nos coordonnées

En cas de problèmes médicaux à l'étranger

Toujours contacter un médecin local ou vous rendre dans un centre hospitalier.

Procédure à suivre

1. Remettez votre carte européenne d'assurance maladie au médecin traitant ou au centre hospitalier local.

2. Prévenez Europe Assistance le plus rapidement possible, de préférence endéans les 48 heures et donnez :

  • votre nom, numéro de contrat, date de naissance, adresse en Belgique ;
  • l'endroit précis où vous vous trouvez ainsi que le numéro de téléphone auquel nous pouvons vous joindre ;
  • éventuellement les coordonnées de votre médecin traitant en Belgique et les personnes à prévenir ;
  • en cas d'hospitalisation : les coordonnées exactes de l'hôpital ainsi que le nom du médecin responsable de votre dossier.

3. En cas de soins ambulatoires, demandez toujours un rapport médical à l'attention de nos médecins.

4. En cas de soins médicaux urgents, le médecin d'Europe Assistance contactera son/ses homologue(s) sur place afin de décider de l'opportunité d'un rapatriement ou d'un transfert vers un autre centre hospitalier.

Demande de remboursement de frais médicaux

  • Transmettez d'abord vos documents à votre mutuelle.
  • Envoyez ensuite à Europe Assistance le décompte original de la mutuelle, une copie de vos factures ainsi que votre numéro de compte.

Comment faire une demande d'assistance technique ?

Contactez Europ Assistance ou demandez aux services de secours de prévenir Europe Assistance et communiquez-nous les données suivantes :

  • Votre nom, numéro de contrat, votre localisation la plus précise possible et votre numéro de GSM. Attention: avant votre départ, vérifiez dans votre contrat que vous bénéficiez bien de la couverture véhicule conformément à la formule d'assistance souscrite.
  • Si votre véhicule est immobilisé dans votre pays de domicile, nous déposons si nécessaire votre véhicule dans le garage de votre choix conformément aux conditions contractuelles de votre contrat d'assistance. Si vous êtes à l'étranger, nous vous dirigeons si nécessaire vers un garage/concessionnaire local.
  • Si votre véhicule doit être rapatrié, nous le rapatrions vers le garage de votre choix sur base du diagnostic du garage local et conformément aux conditions contractuelles de votre contrat d'assistance.
  • Remettez les clés au garagiste et laissez les documents de bord dans votre véhicule. Ne laissez jamais des objets de valeur dans votre véhicule (caméra, ordinateur, bijoux, argent…).

Demande de remboursement de vos frais de dépannage éventuels

Comment introduire une déclaration de sinistre pour obtenir l'intervention d’une assurance annulation incluse dans un contrat ?

  • Vous trouvez les formulaires de déclaration de sinistre dans l'espace clients du site internet, accessible par la page d'accueil de notre site ou à l’adresse suivante : http://www.europ-assistance.be/fr/mon-espace-client.
  • Renvoyez-nous la déclaration dûment complétée ainsi que toutes les factures et pièces justificatives nécessaires.
  • N'oubliez pas de nous envoyez-nous les originaux de vos factures dès votre retour. Le solde vous sera remboursé dans la limite garantie par votre contrat.

Toujours bon à savoir si vous êtes immobilisé sur la voie publique

  • Allumez vos feux de détresse et essayez de vous arrêter à un endroit où vous entravez le moins le trafic et où vous (et les autres passagers) pouvez quitter le véhicule en toute sécurité.
  • Enfilez votre veste fluo avant de quitter le véhicule et mettez les autres passagers le plus rapidement à l'abri (si vous êtes sur une autoroute, placez-vous derrière le parapet). Faites également enfiler une veste fluorescente aux passagers.
  • Annoncez la présence de votre véhicule en plaçant le triangle de sécurité.
  • Localisez-vous le plus précisément possible (commune, n° ou nom de la route, borne kilométrique, sens de circulation, adresse, n° de rue, …).
  • Sur les autoroutes, les bornes téléphoniques se trouvent habituellement à 2 km les unes des autres. Elles vous relient immédiatement à une centrale de secours. Dans certains pays, cette centrale vous enverra d'office le service de dépannage qui est le seul à pouvoir intervenir sur le tronçon d'autoroute où vous êtes immobilisé. Ce service vous dépanne jusqu'à la sortie de l'autoroute, d'où vous pouvez faire appel à votre compagnie d'assistance. En cas d'urgence, vous pouvez joindre les services de secours ou la police en composant le numéro d'urgence 112. Ce numéro est opérationnel dans tous les pays de l'Union européenne.