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Frequently asked questions

Comment commencer avec Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur Se connecter.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme® sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les paiements sont-ils sauvegardés dans Mes signatures ?

Les paiements sauvegardés dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si vous ne signez pas un paiement dans ce délai, il disparaîtra automatiquement.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Choisissez votre compte -titres. 
  3. Vous verrez la valeur de vos titres.
  4. Cliquez sur un titre pour plus d'informations.
Pourquoi mon profil Easy Banking Web a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimerez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous n'avez pas supprimé ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme anti-virus ou un autre logiciel configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Je ne peux pas introduire ma signature électronique. Que dois-je faire ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas dans Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Vous n'avez pas encore enregistré votre empreinte digitale sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d'empreinte digitale est sale ou endommagé.

Si ces raisons ne sont pas la cause, réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil.

Comment activer mon empreinte digitale ou Face ID dans Easy Banking App ?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment commencer avec Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, appuyez sur Se connecter et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Dans Easy Banking App et Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans.

Dans Easy Bankign App

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Allez dans Paramètres.
  3. Appuyez sur Accès des enfants.
  4. Appuyez sur Autoriser Easy Banking App.
  5. Confirmez au moyen d'une signature.

Dans Easy Banking Web, rendez-vous dans les paramètres. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
Un message d’erreur indique qu'une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Appelez l'Easy Banking Centre si vous ne pouvez toujours pas utiliser l'application.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App. Nous regardons s'il est possible d'ajouter à nouveau cette fonctionnalité à l'avenir.

Où puis-je trouver la valeur de mes investissements ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres. Vous disposez d'une gestion conseil ? Appuyez d'abord sur le numéro du contrat.
  4. Choisissez une catégorie et appuyez sur un titre pour obtenir plus de détails.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 7 et iOS 14 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web via un ordinateur ou tablette.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme® sur votre smartphone et suivez les instructions.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment activer mon compte itsme ?

Créez un nouveau profil dans l'application itsme® ou contactez itsme®.

Comment bloquer mon compte itsme® ?

C'est possible via le site web d’itsme®. Cliquez sur Mon compte.

Vous voulez également bloquer votre accès à Easy Banking App ?

  1. Rendez-vous sur www.bnpparibasfortis.be via un ordinateur ou une tablette et choisissez Se connecter.
  2. Choisissez Paramètres puis Accès à nos apps.
  3. Supprimez votre appareil de la liste.
Comment puis-je installer itsme® ?

Téléchargez l'application itsme® sur l'App Store ou Google Play et créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Itsme® est disponible à partir de 16 ans.

Vous voulez créer un profil avec votre carte d'identité ? C'est possible via www.itsme.be (uniquement possible à partir de 18 ans).

Comment puis-je choisir mon code Easy Banking Phone ?

C'est possible dans Easy Banking Web

  1. Rendez-vous sur www.bnpparibasfortis.be et choisissez Se connecter.
  2. Cliquez sur Paramètres puis sur Easy Banking Phone.
  3. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  4. Choisissez votre code à 5 chiffres.
  5. Cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 
Comment commander un lecteur de carte ?

Dans Easy Banking App

  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Dans Easy Banking Web sur un ordinateur ou une tablette

  1. Rendez-vous sur www.bnpparibasfortis.be.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Mon lecteur de carte ne fonctionne plus. Que dois-je faire ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Dans Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

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Assurance incendie pour propriétaire

Protégez votre patrimoine grâce à votre assurance incendie

L’ assurance incendie Top Habitation vous garantit une protection complète pour votre logement et son contenu.

Personnalisez votre contrat Top habitation

Afin de répondre à vos besoins spécifiques, vous pouvez étendre votre assurance incendie avec diverses garanties et packs supplémentaires.

Simulez et demandez votre assurance incendie

Après vous être identifié, effectuez une simulation personnalisée. Finalisez votre contrat avec l’aide d’un de nos experts ou souscrivez directement en ligne. Vous serez assuré à la date souhaitée.

La Top Habitation est un produit d'assurance incendie d'AG distribué par BNP Paribas Fortis. Il s'agit d'un contrat d'assurance de droit belge souscrit pour une durée d'un an avec tacite reconduction.

Pourquoi souscrire une assurance incendie Top Habitation pour propriétaire ?

L’assurance incendie Top Habitation vous garantit une protection sur mesure pour votre logement et son contenu. Elle vous couvre en cas d'incendie, de catastrophe naturelle, de dégradation de votre bâtiment par acte de vandalisme, dégâts des eaux, tempêtes …

Elle vous offre une indemnisation rapide des dommages couverts qui touchent votre maison ou appartement ainsi qu’ une assistance 24h/24 et 7j/7.

Vous avez souscrit un crédit hypothécaire pour acquérir le logement de vos rêves ? En cas de sinistre, l’assurance incendie vous protège, ainsi que votre famille, des risques financiers liés à cette perte. Tout sera mis en oeuvre pour vous garantir un toit !

Vous profitez donc d’une véritable garantie de tranquillité.

Trophée Decavi 2022

L’assurance Top Habitation a obtenu le trophée DECAVI 2022 pour la catégorie assurance incendie (multirisques habitation – risques simples).

Votre assurance incendie, la garantie d’une protection sur mesure !

Vous signez un contrat en toute transparence

Vous optez pour un contrat en toute transparence. En effet, nous appliquons le principe « Tout est couvert sauf … ». Ce qui n’est pas repris dans les exclusions est couvert !

Un sinistre ? Vous serez indemnisé en valeur à neuf

Votre habitation est toujours assurée en valeur à neuf donc au prix actuel de reconstruction. Le surcoût lié au respect de nouvelles normes légales (et régionales) sera également pris en charge. Vous pouvez bénéficier d’une indemnisation à 100% même si votre logement n’est pas reconstruit.

Solution simple et flexible via une réparation en nature

Si AG estime que les circonstances du sinistre le permettent, une réparation en nature peut vous être proposée. Dans ce cas, AG règle l'intégralité de la réparation des dommages : vous ne devez rien payer et la réparation s'effectue sans franchise. Vous bénéficiez d'une garantie de qualité de six mois sur ces réparations. Vous avez toujours la possibilité de refuser cette proposition de réparation en nature.

Votre mobilier déplacé temporairement est assuré

Vous partez en vacances avec votre voiture, le coffre rempli d’effets personnels pour passer un agréable séjour à l’étranger ? Vos biens assurés et déplacés temporairement sont couverts, dans le monde entier !

Vous louez un kot étudiant ? Une seconde résidence ? Une location de vacances ou une salle des fêtes ?

Tous ces endroits sont également couverts. L’assurance incendie de votre résidence principale vous couvre contre les dommages causés à l’un de ces bâtiments ou à leur contenu.

Vous renforcez votre protection selon vos besoins

En plus de ces garanties faisant partie du contrat de base, vous pouvez également :

  • couvrir votre contenu contre le vol ;
  • bénéficier d’une assistance juridique ;
  • étendre votre assurance incendie grâce à différents Packs.

Votre conseiller en agence ou un expert par téléphone peut vous guider.

L'étendue de votre protection

L'assurance incendie couvre

  • les dommages causés à l’habitation et à son contenu

    • Incendie, explosion et implosion, foudre, tempête et grêle, action de l'électricité (court-circuit...) ;
    • catastrophe naturelle (l’inondation, y compris le ruissellement d’eau de pluie, le débordement et le refoulement des égouts publics, le tremblement de terre, le glissement ou l’affaissement de terrain) ;
    • dégât des eaux (y compris détection de fuite, réparation des canalisations et traitement de la mérule) et ceux dus au mazout ;
    • dégradation du bâtiment par vandalisme, malveillance ou acte commis par des voleurs, vol de parties du bâtiment (panneaux solaires, bornes de recharge pour véhicule électrique...) ;
    • bris de vitrage (fenêtres, écrans de télévision, panneaux solaires...).

  • les dommages occasionnés à des tiers

    • Dommages (matériels et corporels) causés à des tiers par votre habitation ou votre mobilier (RC Immeuble) ;
    • dommages à votre habitation/mobilier qui s'étendent (par ex. : incendie qui se propage à la maison voisine).

  • l'assistance 24/24

    • Assistance en cas de dommages couverts, et prise de mesures urgentes afin de limiter les dégâts ;
    • intervention pour certains frais réglés en urgence afin d’éviter toute aggravation du sinistre. Ou d’autres frais, comme par exemple, intervenir dans les coûts d’un logement provisoire.

L'assurance incendie ne couvre pas

    • Sinistre provoqué intentionnellement par l'assuré.
    • Dommages à un bâtiment délabré ou voué à la démolition.

    • Dommages occasionnés aux véhicules automoteurs. Il s'agit de dégâts causés, entre autres, à un véhicule, un scooter ou une moto >50 cm³/4KW.

    • Dommages causés par le non-respect d'une obligation imposée par le contrat en ce qui concerne l'état matériel ou le dispositif de protection des biens assurés.

Découvrez la liste complète de tous les risques couverts et non couverts

En savoir plus ?

Les documents suivants vous proposent des informations complémentaires quant à l’assurance Incendie Top Habitation

Une plainte ?

Si vous avez une plainte, vous pouvez l’adresser à : BNP Paribas Fortis SA, Service Gestion des Plaintes (JQABD), Montagne du Parc 3, 1000 Bruxelles. Tél. +32 2 228 72 18 , e-mail : gestiondesplaintes@bnpparibasfortis.com ou via le formulaire en ligne disponible sur www.bnpparibasfortis.be > Suggestions ou plaintes > formulaire de déclaration en ligne. Si la solution proposée ne vous satisfait pas, vous pouvez adresser votre plainte par courrier auprès du service de l’Ombudsman des Assurances, 35 square de Meeûs, 1000 Bruxelles. Tel. : 02 547 58 71 – Fax : 02 547 59 75 - www.ombudsman.as .

Protection de la vie privée

Les données à caractère personnel communiquées par le preneur d’assurance sont traitées par AG Insurance SA.

En savoir plus

Calculez votre prime et souscrivez votre Assurance incendie en 3 étapes

Réalisez une simulation personnalisée

1

Après vous être identifé, calculez, sans engagement, le prix de votre assurance incendie.

2

Finalisez votre contrat avec l’aide d’un conseiller (accessible en agence et par téléphone) ou directement en ligne.

3

Signez votre contrat en agence ou via votre Easy Banking Web.

Lisez les informations jusqu’en bas de page avant de

Bénéficiez d’une réduction sur votre assurance habitation

15% pendant toute la durée de votre contrat

Bénéficiez d’une réduction « Client Complet en assurances » de 15% sur votre Top Habitation pendant toute la durée de votre contrat si vous ou votre conjoint(e) (ou cohabitant(e) légal(e) ou de fait) disposez également au moins d’un contrat actif en Assurance Auto (RC Auto) ou en Top Vélo ou en Top Familiale ou un contrat Providis Protection Juridique Globale ou un contrat Top Accidents chez BNP Paribas Fortis.

Offre valable pour les nouveaux contrats et les modifications de contrats existants suite à un changement de risque (situation du risque, qualité du preneur, type de bâtiment, etc.) (*).

10% la première année de votre contrat

Bénéficiez d’un « Cadeau de Bienvenue » sur votre Top Habitation : 10% de réduction pendant la première année de votre contrat, si vous ne remplissez pas les conditions pour profiter de la réduction « Client Complet » sur toute la durée de votre contrat.

Offre valable pour les nouveaux contrats et les modifications de contrats existants suite à un changement de risque (situation du risque, qualité du preneur, type de bâtiment, etc.) (*).

(*) La réduction « Client Complet en assurances » de 15% et la réduction « Cadeau de Bienvenue » de 10% sont accordées pour toute nouvelle assurance Top Habitation souscrite (ou le cas échéant, modifiée), qui concerne une maison unifamiliale, un appartement (meublé) ou un immeuble à appartements de moins de 10 ans. Ces ristournes sont valables sur toutes les garanties souscrites sauf sur la garantie Catastrophes Naturelles pour les habitations en zone à risque important d’inondations (tarif « Bureau de tarification »). R.C. Auto et Top Familiale sont des produits d'assurance de responsabilité civile d’AG. Top Vélo est un produit d'assurance dégâts matériels, vol, assistance et accidents d’AG. Providis Protection Juridique Globale est un produit de type protection juridique d’AG (dont la gestion est confiée à une entité spécialisée, Providis). Top Accidents est une assurance accidents d’AG. Ces assurances sont distribuées par BNP Paribas Fortis.

Personnalisez votre assurance habitation

Pack Vol+

Ce pack est ajouté à votre Top Habitation lorsque vous souscrivez cette assurance ou modifiez le risque entre le 11 septembre et le 10 octobre 2022 inclus.

Un vol n’est pas gai, mais savoir que vos appareils électriques, informatiques et multimédias seront indemnisés au prix d’achat* et être exonéré de franchise pour les dommages de plus de 1.274€** font de cette option un atout sérénité. En cas de complicité ou non occupation régulière du bien, vous n’êtes pas couvert.

Pack Habitation & Assist+ 

Ce pack est ajouté à votre Top Habitation lorsque vous souscrivez cette assurance ou modifiez le risque entre le 11 septembre et le 10 octobre 2022 inclus.

Une option qui vous permet de faire appel 24/7 à un technicien en cas de problème urgent dans votre habitation, et ce, même s’il n’y a pas de dommages. Attention, la garantie ne sera pas acquise si vous provoquez intentionnellement le sinistre.

Pack Jardin

Une tempête ou une inondation endommage votre mobilier de jardin ou vos plantations, c’est couvert. Le vol de votre mobilier de jardin est couvert par la garantie vol . Par contre, l’entretien de votre jardin ou les dommages occasionnés par les animaux domestiques ne sont pas couverts.

* pendant 3 ans pour le matériel informatique et multimédia, 7 ans pour les autres appareils

** Montant indexé arrondi (Abex 906, janvier 2022).

Intéressé ?

Envie de personnaliser votre assurance habitation ? Votre conseiller en agence est à votre disposition et vous donnera toutes les infos nécessaires sur ces packs et ces options.

Les atouts en vidéo

Propriétaire, locataire ou bailleur ? Optez pour une Top Habitation

Simulez et souscrivez une couverture sur mesure

  • les larges garanties sont extensibles, p.ex. avec l’assurance vol
  • des dégâts ? nous nous tenons toujours à votre disposition
  • les nouvelles normes de construction incluses dans l’indemnisation.

A vos côtés

Une assistance 24H/24

En cas de sinistre, vous pouvez compter sur une assistance rapide et l’organisation de l’aide de première urgence ainsi que le rapatriement anticipé éventuel. Un spécialiste se tient à votre disposition jour et nuit et vous aide à réaliser votre déclaration. Un coup de fil, et nous prenons immédiatement les mesures les plus urgentes afin, par exemple, de recouvrir votre toit sinistré, colmater une fuite... Si votre habitation est devenue inhabitable, vous pouvez compter sur nous pour en assurer la surveillance, vous rembourser vos frais de logement et organiser la prise en charge de vos enfants. Vous pouvez également bénéficier du paiement d’une avance financière.

Informations légales

AG Insurance SA – Bd E. Jacqmain 53, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Entreprise d’assurance agréée sous le n° de code 0079, sous le contrôle de la Banque nationale de Belgique, Bd de Berlaimont 14, 1000 Bruxelles.

Intermédiaire :BNP Paribas Fortis SA – Montagne du Parc 3, B-1000 Bruxelles – RPM Bruxelles – TVA BE 0403.199.702, est inscrit sous ce numéro auprès de la FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Bruxelles, et agit comme agent d'assurances lié, rémunéré par des commissions, pour AG Insurance SA. BNP Paribas Fortis SA détient une participation de plus de 10% dans AG Insurance SA.