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Frequently asked questions

Comment ouvrir un contrat Easy Banking Web ?

Via notre site web :  

  1. Cliquez en haut à droite sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et votre numéro de client.
  3. Vous arrivez sur la page qui vous permet de souscrire un contrat Easy Banking.

Vous n’avez pas encore de lecteur de carte ? Vous pouvez en commander un en ligne.

En contactant l'Easy Banking Centre. 

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. C'est votre première connexion ? Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client.
  3. Choisissez de vous connecter avec un lecteur de carte ou avec l’app itsme. 
  4. Suivez les étapes qui apparaissent sur votre écran et ouvrez l'app itsme sur votre smartphone. 
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

J’ai un message d’erreur “le code a expiré“ (EBA0001). Que dois-je faire ?

Ce message d'erreur concerne votre navigateur (par exemple: Internet Explorer, Google Chrome, Mozilla Firefox ou Microsoft Edge).

Il suffit de fermer toutes les fenêtres ouvertes et de les rouvrir.

Si vous travaillez avec un Macbook ou un iMac, cliquez sur le nom de votre navigateur (par exemple: Safari) dans le coin supérieur gauche de l'écran et cliquez sur Arrêter + nom du navigateur.

Si cela ne vous aide pas, vous devez contacter l'Easy Banking Centre quand vous êtes devant votre ordinateur.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies, le cookie reprenant les données de l’utilisateur est également supprimé. Sachez aussi que la plupart des programmes antispyware suppriment les cookies. Dans ce cas, vous devez à nouveau saisir vos données d’utilisateur.

Pourquoi je ne parviens pas à m’identifier ?

Plusieurs causes sont possibles :

  1. Vous avez introduit un numéro de client erroné : le numéro de client contient 10 chiffres ; vous le trouverez sur votre carte de banque, à côté du mot Client.
  2. Vous avez introduit un numéro de carte erroné : le numéro de carte contient 17 chiffres. Vous le trouverez à côté du mot Card ; il commence par 6703
  3. Vous avez une carte de débit ou crédit expirée.
  4. Vous avez introduit une signature électronique incorrect. 

Pour plus d'informations, contactez l'Easy Banking Centre

Pourquoi l'identification avec mon empreinte digitale ne fonctionne pas ?
  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre appareil fonctionne avec un logiciel obsolète. Vous avez besoin d'au moins iOS 9.0 ou Android 6.0.
  3. Vous utilisez une tablette. Easy Banking App prend en charge les empreintes digitales uniquement sur un smartphone.
  4. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  5. Vous utilisez le mauvais doigt.
  6. Si vous avez plusieurs empreintes autorisées, vous devez n’en garder qu’une seule et effacer les autres ;
  7. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Vous pouvez également supprimer Easy Banking App et l'installer à nouveau pour essayer de résoudre le problème.

Vous avez des questions ? Vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre

Comment activer la connexion avec fingerprint / Touch ID ?

Si vous utilisez Easy Banking App pour la première fois, vous devrez activer le Touch ID ou vous connecter avec une empreinte digitale.

Si vous voulez le faire plus tard, c'est possible :

  1. Connectez-vous à notre app. 
  2.  Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite et choisissez Paramètres.
  3. Sélectionnez Touch ID ou Fingerprint.
Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale (uniquement pour les smartphones: iPhone à partir du modèle 5S; ou Android 6.0 pour les GSM avec capteur Fingerprint)
  2. Avec votre mot de passe
  3. Avec votre lecteur de carte.
  4. Avec Itsme.
Comment ouvrir un contrat Easy Banking App ?

Uniquement si vous possédez déjà un contrat Easy Banking Web.

  1. Téléchargez l’app dans l’App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
  2. Créez un profil avec votre carte de banque et votre lecteur de carte. 

Prenez aussi connaissance de nos instructions pour une première connexion.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Allez-Y.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Vous pouvez également ajouter une photo (optionnel), puis cliquez sur Suivant.
  5. Confirmez votre profil en introduisant une signature électronique (M1) avec votre carte de banque et lecteur de carte.
  6. C'est la première fois que vous utilisez notre app ? Choisissez votre mot de passe. Vous êtes alors invités à lire et à accepter les conditions générales.
  7. Confirmez ces étapes en introduisant une signature électronique (M2) avec votre lecteur de carte.
  8. Votre profil est créé. Lors d'une prochaine utilisation, vous aurez uniquement besoin de votre mot de passe ou du Touch ID.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

En tant que parent, vous autorisez vos enfants à utiliser Easy Banking App via Easy Banking Web. Cela est possible dès l'âge de 15 ans. 

  1. Gérer l'accès de votre enfant.
  2. Indiquez le nom de votre enfant.
  3. Cliquez sur Easy Banking App.
  4. Confirmez avec votre carte de banque et votre lecteur de carte.
  5. Vous pouvez utiliser le même chemin pour bloquer l'accès de votre enfant.
J'ai oublié mon mot de passe pour me connecter sur l’app. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Cliquez sur Se connecter puis sur J’ai oublié mon mot de passe.
  2. Identifiez-vous avec votre lecteur de carte (M1).
  3. Choisissez un mot de passe et confirmez avec votre lecteur de carte (M2). 
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Ceci est un avertissement qui apparaît lorsque l'application Easy Banking détecte qu'une autre application modifie votre affichage.

Pour empêcher une autre application de lire votre écran ou de modifier les informations, Easy Banking se bloquera. Ce sont généralement des applications qui régulent la luminosité de votre écran, par exemple pour activer un filtre de lumière bleue. Vous devez fermer complètement ces applications.

Selon votre appareil Android, vous devrez :

  1. Fermez toutes les applications en arrière-plan via un raccourci (une touche qui est généralement au bas de l'appareil). Cette touche comporte généralement une icône représentant deux carrés superposés.
  2. Allez dans les paramètres de votre appareil, puis dans Applications puis dans les paramètres de l'application à désactiver et choisissez Fermeture forcée.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Seulement sur tablette, car un smartphone est considéré comme un appareil personnel. 

Pour ajouter un nouveau profil, cliquez sur les trois points en haut à droite, après l'ouverture de l'application, et choisissez Ajouter un profil.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Cliquez sur les trois points à droite et choisissez Investissements.
  3. Choisissez le compte-titres (si le compte-titres fait partie d'un contrat, choisissez d'abord le contrat).
  4. Vous verrez quel montant de votre compte-titres a été investi en actions, obligations, fonds et autres placements. Pour connaître la valeur d'un investissement spécifique (par ex. un fonds), cliquez sur la catégorie souhaitée.
  5. Cliquez sur le nom du titre pour lequel vous souhaitez plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Les systèmes d'exploitation mobiles suivants sont compatibles avec les versions les plus récentes de l'application :

  1. Android 4.4 ou supérieur
  2. iOS 9 ou supérieur
Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de banque et votre numéro de client sur cette page.
  2. Choisissez Se connecter avec itsme.
  3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  4. Votre nom apparaît. Cliquez sur Suivant.
  5. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.

Regardez ce film qui vous explique comment vous connecter avec itsme pour la première fois. 

Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?

Vous avez déjà activé itsme pour Easy Banking Web:

  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Vous pouvez réactiver votre compte itsme via l’application itsme. Vous aurez besoin de votre lecteur de carte. Vous pouvez également prendre contact avec itsme via leur site web ou au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi, de 8 à 18 h).

BNP Paribas Fortis ne dispose pas des accès requis pour débloquer les comptes itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme ou en contactant le helpdesk d'itsme au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi de 8 à 18 h).

Vous utilisez également Easy Banking App ? Prenez contact avec l’Easy Banking Centre afin de faire bloquer cette application.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Toute personne de plus de 18 ans et disposant d’une carte d'identité belge, d’une carte SIM belge et d’un GSM. 

Itsme fonctionne sur Android (version minimale 5.0) et sur iPhone (version minimale d'iOS 9.0).

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur le bouton Activer ou Modifier.
  3. Acceptez les conditions générales si nécessaire et cliquez sur Suivant.
  4. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Contactez-nous.
  3. Cliquez sur l'icône du téléphone.

L'appel est désormais sécurisé. 

Vous pouvez aussi contacter l'Easy Banking Centre. Votre code vous sera envoyé à domicile.

Comment commander un lecteur de carte ?
  1. Demandez-le en ligne. Vous le recevrez dans la semaine.
  2. Vous pouvez demander un lecteur de carte dans l'agence de votre choix.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Votre lecteur de carte est défectueux ou sa batterie est faible ( 'battery low' s’affiche) ?

Remplacez-le gratuitement :

  1. Demandez-le en ligne. Vous le recevrez dans la semaine.
  2. Passez dans une agence BNP Paribas Fortis. Vous recevrez un nouveau lecteur de carte en échange de votre exemplaire défectueux.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Please, rotate your device

In order to ensure an optimal user experience, this feature is only available in portrait mode.

Savings accounts

What is a savings account?

A savings account is a type of bank account in which you keep money that you do not need immediately. In return you receive interest: a basic rate of interest for each day that the money stays in your account, and a loyalty premium for each twelve months. You can make deposits and withdrawals at any time. It costs nothing to open a savings account with BNP Paribas Fortis.

What?

Regulated savings accounts marketed by BNP Paribas Fortis, under Belgian law. These accounts are products of indefinite duration.

For what purpose?

And for how long?

Interest rates

You receive a loyalty premium on amounts kept in the account for twelve consecutive months (gross annual percentages).

Maximum amount

per calendar year

Read more

about the details of these accounts.

Important documents

Read these documents with essential information on opening a savings account.

Savings Account

Save easily

Classic Savings Account for natural persons

An easy way for you to build up a cash reserve.

  • 0.01% basic interest rate
  • 0.10% loyalty premium

No maximum amount.

Star Savings Account

For minors - long-term savings

Our standard Savings Account for minors

Save for your child in the long term and teach them how to save for their goals.

  • 0.01% basic interest rate
  • 0.10% loyalty premium

Maximum EUR 9,000 per calendar year.

Home Savings Account

For young adults - long-term savings

An ideal savings account for your future projects.

Saving for the longer term for a home, alterations, or another major project.

  • 0.01% basic interest rate
  • 0.20% loyalty premium

Maximum EUR 6,000 per calendar year.

Hello4You Savings Account

For young adults

To save with ease, between 18 and 27 year.

Easily build up a cash reserve.

  • 0.01% basic interest rate
  • 0.20% loyalty premium

Maximum EUR 6,000 per calendar year.

Open and manage easily

Opening or terminating a savings account is free of charge. There are also no management fees or monthly contributions. We do charge you for potential postage costs.

A fee of EUR 2.50 is imposed on accounts with a balance of less than EUR 25, with no transactions for ten years and where the holder is at least 24 years old and does not hold any other account with BNP Paribas Fortis.

Taxation

As a natural person, you do not pay tax on interest paid on savings accounts, up to a certain amount.

In 2017, the tax exemption for interest is limited to EUR 1,880 per person per year. What if you receive more interest than the exempt amount? Then you pay 15% tax (withholding tax) on the part that is not exempt.

Save automatically

With an automatic savings plan you automatically save a fixed amount at regular intervals. All you need to do is to decide when money is to be transferred from your current account to your savings account (for example, on the 5th of every month) and set up a standing order. This way, you do not forget to save.

Request an automatic savings plan

More about your interest

Your interest rates are expressed in gross annual percentages. They may fluctuate depending on market conditions. We report any change to you on your next account statement. A savings account can never be negative, so you can never be charged interest.

What is the significance of the basic interest rate?

You receive the basic interest rate for any amount that you deposit in your savings account. Your deposit accrues interest for each day that it is in your account (at the latest from the calendar day following the deposit). You receive the basic interest annually on 1 January (or upon termination of your account). The basic interest rate is not guaranteed. It can fluctuate depending on market conditions.

What is the significance of the loyalty premium?

You receive the loyalty premium for every deposit that remains in your savings account for twelve consecutive months. The loyalty premium also earns interest at the basic rate. You receive loyalty premiums on the first day after the quarter in which the premium has been earned (on 1 January, 1 April, 1 July, 1 October or upon termination of the account). The loyalty premium can fluctuate, but is guaranteed for the twelve-month period following the deposit. What does this mean? Suppose you deposit EUR 100 in your savings account on 30 March 2017. Then, twelve months later, on 1 April 2018, you would receive the loyalty premium on the EUR 100 based on the 30 March 2017 rate. It makes no difference if the loyalty premium has changed in the meantime.

Pay no tax on the first EUR 1,880 of interest.

Taxation

As a natural person, you do not pay tax on interest paid on savings accounts, up to a certain amount. In 2017, the tax exemption for interest applies up to EUR 1,880 per person per year. For a savings account in the name of a married couple or civil union, the exemption applies to twice this amount (EUR 3,760). What if you get more interest than the exempt amount? Then the bank withholds 15% tax (withholding tax) on the part that is no exempt.

Do you have multiple savings accounts?

The bank applies the exemption separately to each savings account. Do you hold various savings accounts (for example, for yourself and for your underage children) and receive more than the exempt amount of EUR 1,880 interest in total? Then you must include the amount of interest you have received above the exempt amount in your tax return yourself. A 15% withholding tax will be deducted from this amount.

Receive this tax break as a non-resident

You also receive this tax exemption if you are non-resident (or a natural person with an equal status to a non-resident, such as members of European or international institutions). The bank will then ask you to sign a standard certificate (certificate of exemption from withholding tax). In this you declare, among other things, that you are not resident in Belgium and that your interest arises from your private property.

Does your country have an agreement with Belgium to avoid double taxation? Do you meet the conditions of that agreement? Also in this case you will benefit from tax redemption or reduced tax on your interest.

Do you have any questions about this? Then don't hesitate to contact us.

Exchange of data with your home country

The new OECD CRS regulation

To prevent tax evasion, the OECD has proposed an international guideline for sharing bank data between different countries. This guideline is called the Common Reporting Standard (CRS) and applies from 2016 onward. Belgium and some 50 other countries have signed the agreement.

According to this agreement the bank shares data of foreign customers with the country where they are liable for tax. This includes the balance in your savings account and the derived interest.

Income and balances for 2016 will be reported in accordance with the CRS for the first time in 2017. Income for 2015 will be reported in 2016 for the last time in accordance with the transitional provisions of the European Savings Directive (the predecessor of the CRS).

FATCA, the regulations for US persons

In 2016, US persons will be reported in accordance with the FACTA provisions and the CRS. FACTA (Foreign Account Tax Compliance Act) is an agreement to exchange data on American tax subjects with the American Government.

Do you have any questions about this? Then don't hesitate to contact us.

Legal information

Do you have a complaint?

Please contact BNP Paribas Fortis NV - Complaints Management - Warandeberg 3, 1000 Brussels or Ombudsfin - Ombudsman for financial disputes (www.ombudsfin.be). These savings accounts are regulated savings accounts marketed by BNP Paribas Fortis NV under Belgian law, Warandeberg 3, 1000 Brussels.

Risks

In case of bankruptcy or risk of bankruptcy of the concerned financial institution, the saver risks to lose his savings. He may be submitted to a diminishment/conversion in shares (bail-in) of the claim the saver has on the financial institution, for the amount that exceeds the saving deposit guarantee of EUR 100,000.