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Frequently asked questions

Comment accéder à Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur Easy Banking Web puis appuyez sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Utilisez l'application itsme sur votre smartphone ou votre lecteur de carte.

Pas encore de lecteur de carte ? Commandez-le en ligne.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. Est-ce la première fois que vous vous inscrivez ? Veuillez saisir votre numéro de client et votre numéro de carte. 
  3. Connectez-vous en utilisant itsme ou votre lecteur de carte.
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies ou les données du site web de votre navigateur, vous supprimez également vos données de connexion à Easy Banking Web.

Si vous ne supprimez pas ces données vous-même, il se peut que vous utilisiez un programme antivirus ou un autre logiciel qui a été configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Mon empreinte digitale ne fonctionne pas sur Easy Banking App. Pour quelles raisons ?

Raisons possibles :

  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  3. Vous utilisez le mauvais doigt.
  4. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Réinstallez Easy Banking App et redémarrez votre appareil si les problèmes persistent.

Comment activer la connexion avec Touch ID, Fingerprint ou Face ID?

Vous pouvez activer l'utilisation de votre empreinte digitale ou de FaceID pendant l'installation d'Easy Banking App.

Après cela, vous pouvez gérer le paramètre dans Easy Banking App via Paramètres et Sécurité.

Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment me connecter dans Easy Banking App ?

Ayez votre smartphone et/ou votre tablette, votre carte de débit et votre lecteur de carte à portée de main.

Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store ou sur Google Play. Ouvrez l'application, allez à la rubrique Démarrage et suivez les instructions pour activer l'application.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Activez la connexion par empreinte digitale si vous le souhaitez.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

Via votre Easy Banking Web, vous gérez l'accès de vos enfants de plus de 12 ans. Cliquez sur le nom de votre enfant et choisissez Easy Banking App. Confirmez avec votre lecteur de carte.

J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Dans Easy Banking App, choisissez Se connecter et sélectionnez Code oublié.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Choisissez un nouveau code Easy Banking et confirmez avec votre lecteur de carte.
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Fermez toutes les autres applications ouvertes ou redémarrez votre appareil.

Cet avertissement apparaît lorsque Easy Banking App constate qu'une autre application modifie votre écran. Pour éviter qu'une autre application ne lise des informations personnelles, Easy Banking App vous refusera l'accès. 

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App. Nous regardons s'il est possible d'ajouter à nouveau cette fonctionnalité à l'avenir.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à Easy Banking App.
  2. Appuyez sur Mes services, puis sur Investissements.  
  3. Sélectionnez votre compte-titres.
  4. Vous voyez la valeur totale de votre compte-titres
  5. Sélectionnez une catégorie et une titre pour plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Easy Banking App fonctionne sur Android 6 et iOS 13 ou une version ultérieure.

Il n'est pas possible d'utiliser Easy Banking App sur un appareil Android "rooté" ou sur un iPhone ou iPad "jailbreaké".

Le rootage et le jailbreaking contournent la sécurité standard du système d'exploitation d'un appareil Android, d'un iPhone ou d'un iPad. L'appareil qui a subi une telle manipulation est donc plus exposé aux virus et aux logiciels malveillants.

Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et de client sur l'écran de connexion d'Easy Banking.
  2. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  3. Cliquez sur Suivant.
  4. Confirmez avec votre lecteur de carte.
Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?
  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Activez votre profil itsme via l'application itsme ou contactez itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Bloquez l'application via l'Easy Banking Centre depuis le menu Communication dans Easy Banking App ou directement au 02 762 20 00 et identifiez-vous avec votre numéro de client et votre code Easy Banking Phone.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Téléchargez l'application itsme sur l'App Store ou Google Play et activez-la avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.

Si vous voulez activer itsme avec votre carte d'identité, vous pouvez le faire via www.itsme.be.

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre en toute sécurité via le menu Communication.

Comment commander un lecteur de carte ?

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous sur votre smartphone.
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Descendez jusqu'à ce que vous voyez Service.
  4. Appuyez sur Demander un lecteur de carte puis sur Demander en ligne.

Via Easy Banking Web

  1. Visitez https://www.bnpparibasfortis.be/.
  2. Cliquez sur S'identifier mais ne vous connectez pas.
  3. Sélectionnez Se connecter avec un lecteur de carte.
  4. Choisissez Commander un lecteur de carte.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Via Easy Banking App

  1. Connectez-vous
  2. Appuyez sur Offre.
  3. Allez dans la partie Services et appuyez sur Demander un lecteur de carte
  4. Appuyez sur Demander en ligne.

Vous pouvez aussi commander un lecteur de carte via Easy Banking Web.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

La connexion à Easy Banking Web à l'aide d'un lecteur de carte n'est possible qu'en combinaison avec une carte de débit active. Vous avez également besoin de la carte avec laquelle vous vous connectez pour confirmer vos virements. Indépendamment du compte à partir duquel vous effectuez le virement.

Vous voulez payer en ligne ? Utilisez la carte dont vous avez spécifié le numéro. Vous payez avec une carte de crédit ? Insérez la carte de crédit dans le lecteur de carte.

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Premium Pack

The Premium Pack offers peace of mind every day

Do you want to travel and make payments around the world? Shop online? Manage your banking transactions efficiently? With up to 3 current accounts and 2 MasterCard Gold* credit cards (link to the product page), the Premium Pack makes your everyday life easier.

Request online

Please be sure to read all the information on this page. Once you have done so, click on the 'Request online' button.

Your Premium Pack includes:

  • Up to 3 current accounts;
  • 1 bank card per holder and per account;
  • Up to 2 MasterCard Gold* or Visa Classic credit cards;
  • Free replacement of your cards if they are lost or stolen;
  • Access to your bank online and via your mobile (Easy Banking Web and Easy Banking App**);
  • The expertise of our advisers in branch and remotely (Easy Banking Centre);
  • The Premium Bonus, which enables you to get back up to 100% of the price of your Premium Pack each year. 

* Subject to acceptance of your application and linked to the main account of your pack.

** To use Easy Banking App, you need an active Easy Banking Web contract.

The Premium Pack is much more than just 3 current accounts

Payments are always easy

With up to 2 Mastercard Gold* cards, it couldn't be easier to do your online shopping, make payments and withdraw money around the world. You have a standard credit limit of EUR 5,000 per card and the protection of 4 insurance policies. You can choose between the Mastercard Gold or Visa Classic*. Two of these three are included in your Premium Pack.

* Subject to acceptance of your application.

Open up to 3 current accounts

The Premium Pack offers you à la carte accounts. You could have, for example, 1 account just for you, 1 account just for your spouse and 1 shared account or, of course, 2 current accounts in your name only.

The Premium Bonus rewards your loyalty

Each year in February, the Premium Bonus loyalty programme allows you to redeem up to 100% of the cost of your Premium Pack.

How does it work?

If you use some of our products and services over the course of a calendar year, you can reclaim a monthly fee of your Premium Pack per product or service, calculated in proportion to the number of months that you have been using the Pack. The conditions are as follows:

  • You have made at least 24 transactions using your Mastercard Gold credit card;
  • You have executed at least 24 transfers in euros via the Easy Banking App;
  • You have an underage child who has executed at least 12 transactions with his/her Welcome Pack or you have paid at least 600 euros into a Junior Future Plan investment insurance or a Junior Invest Plan, which is an individual life insurance policy;

The Junior Future Plan is an investment insurance without capital protection (branch 23). The Key Information Document, the Management Regulations of all Junior Future Plan funds and General Terms and Conditions are available at no charge at any BNP Paribas Fortis branch and on the BNP Paribas Fortis website. The Junior Invest Plan is an individual life insurance. Today, BNP Paribas Fortis no longer provides this product.

Easy Fund Plan is an investment insurance without capital protection (branch 23). The Key Information Document, the Management Regulations of all Easy Fund Plan funds and the General Terms and Conditions are available at no charge at any BNP Paribas Fortis branch and on the BNP Paribas Fortis website www.bnpparibasfortis.be/easyfundplan

The third-party insurance. The RC AUTO is a third party liability insurance product of AG Insurance which is underwritten by BNP Paribas Fortis. The General Terms and Conditions and the Information Document for this product are available at no charge at any BNP Paribas Fortis branch and on the BNP Paribas Fortis website.

Top Habitation is an AG Insurance fire insurance product and Top Familiale is an AG family liability product. The General Terms and Conditions for Top Habitation and Top Family as well as the Information Document are available at no charge at any BNP Paribas Fortis branch and on the BNP Paribas Fortis website.

  • You have annual travel insurance such as Europ Assistance or Touring

The Touring annual travel insurance contract is an assistant-type insurance contract under Belgian law proposed by Touring and distributed by BNP Paribas Fortis. The General Terms and Conditions of this product are available on the Touring section. BNP Paribas Fortis no longer offers Europ Assistance-type insurance policies.

For example: if you have executed 24 transfers via the Easy Banking App before 31 December, you will automatically receive a refund equivalent to one month's Premium Pack fee back into your main account in February.

For more information on the Premium Bonus loyalty programme, please go to the General Terms & Conditions.

The Premium Pack includes account insurance

You can become a member of account insurance, a collective insurance agreement governed by Belgian law and renewable on a yearly basis, underwritten by BNP Paribas Fortis with AG Insurance. This membership is optional and ends automatically in the event of (free) early termination of your share, closure of the insured account or of the end of the collective agreement.

The list of the covered and non-covered risks shown opposite is not exhaustive.

The exact scope of the guarantees is set out in the general conditions, which are available free of charge at every branch or from the Easy Banking Centre on +32 (0)2 261 11 11. For a quotation, please visit your branch or call the Easy Banking Centre.

What are the main risks covered?

What are the main risks not covered?

Accidental death following, in particular, a fall, a road traffic accident or drowning. In any event, a cause that is external to the insured person must be the origin of the years and over.  

Death following an accident that occurred in the year before death is also covered. This term is reduced to 30 days for insured persons aged 70 years and over.

Death as a result of: 

- an internal medical cause;

- an intentional act by the beneficiary or on their initiative;

- suicide or attempted suicide;

-  a state of alcoholic intoxication.

Statutory information

BNP Paribas Fortis SA/NV, Montagne du Parc/Warandeberg 3, B-1000 Brussels – Brussels Register of Companies – VAT BE 0403.199.702, is registered under No. 25.879A with the FSMA, Rue du Congrès/Congresstraat 12-14, B-1000 Brussels, and acts as an associated insurance agent for AG Insurance SA/NV.

You may submit complaints to the Complaints Management Department of BNP Paribas Fortis (JQABD), Montagne du Parc/Warandeberg 3, 1000 Brussels, Belgium, fax: 02 228 72 00. You may also submit your complaint to the Insurance Ombudsman, Square de Meeûs/De Meeûssquare 35, 1000 Brussels, Belgium. Tel.: +32 (0)2 547 58 71 – Fax: +32 (0)2 547 59 75 – www.ombudsman.as

AG Insurance SA/NV – Boulevard E. Jacqmainlaan/Jacqmainlaan 53, B-1000 Brussels – Brussels Register of Companies – VAT BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Belgian insurance company authorised under code 0079 under the supervision of the National Bank of Belgium, Boulevard de Berlaimont/De Berlaimontlaan 14, B-1000 Brussels.

Touring assistance insurance: The personal assistance is covered by ATV s.a., whose registered office is located in Belgium, at 1040 Brussels, Rue de la Loi 44, RPM 0441.208.161 Brussels, ING BE69 6300 1222 3978 BBRUBEBB, an insurance company subject to Belgian law and approved by the Royal Decree of 11/01/1991 and 24/02/1992 (MB 13/02/1991 and 14/03/1992) and by BNB under registration number 1015 to undertake insurance transactions in classes 9, 16, 17 and 18. Your vehicle assistance is provided by the Touring Club Royal de Belgique a.s.b.l., a company subject to Belgian law, whose registered office is located in Belgium, at 1040 Brussels, rue de la Loi 44, RPM 0403.471.597 Brussels, CBC BE55 1910 4222 2244 CREGBEBB, FSMA n° 011210 cA. and/or by other automobile clubs affiliated to the international F.I.A. network. These products are sold by BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, B-1000 Brussels — RPM Brussels — VAT BE 0403.199.702, which is registered under this number with the FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Brussels, and which operates as a tied insurance agent remunerated on a commission basis for ATV SA.

Energy Loan - Form of Credit: Instalment Loan. The provisions relating to consumer credit in Chapter 1 of Title 4 of Book VII of the Code of Economic Law are applicable. Subject to acceptance of your application by the lender, AlphaCredit SA, Boulevard Saint-Lazare 4-10/3, B-1210 Brussels, RPM Brussels, VAT BE0445.781.316. Tied agent: BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, B-1000 Brussels — RPM Brussels — VAT BE0403.199.702.

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  • For one or two account holders
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