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Frequently asked questions

Comment accéder à Easy Banking Web ?

Via notre site web :  

  1. Cliquez en haut à droite sur S’identifier.
  2. Introduisez votre numéro de carte et votre numéro de client.
  3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur. Par exemple, votre prénom. Cela évite d'avoir à saisir à chaque fois votre numéro de client et de carte.
  4. Cliquez sur Suivant.
  5. Choisissez si vous voulez vous connecter via Itsme ou via votre carte de débit et votre lecteur de carte et suivez les étapes.

Vous n’avez pas encore de lecteur de carte ? Vous pouvez en commander un en ligne. Vous pouvez également demander un lecteur de carte à la réception de l'une de nos agences.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking Web ?

Créer un premier profil : 

  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
  2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
  3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
  4. Cliquez sur Suivant

Créer un second profil :

  1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
  2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
  3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.
Comment me connecter dans Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
  2. C'est votre première connexion ? Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client.
  3. Choisissez de vous connecter avec un lecteur de carte ou avec l’app itsme. 
  4. Suivez les étapes qui apparaissent sur votre écran et ouvrez l'app itsme sur votre smartphone. 
Combien de temps les opérations sauvegardées dans « Mes signatures » restent-elles visibles ?

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres en Easy Banking Web ?
  1. Rendez-vous dans l'aperçu de vos placements.
  2. Cliquez sur le numéro de votre compte titres. 
  3. Vous verrez s'afficher une liste de tous les titres avec leur valeur actuelle.
  4. En savoir plus ? Cliquez sur le nom du titre.
Pourquoi mon profil utilisateur sauvegardé a-t-il disparu ?

Si vous supprimez les cookies, le cookie contenant vos données utilisateur sera également supprimé. Si vous ne supprimez pas vous-même les cookies et autres données stockées par votre navigateur, il se peut que vous utilisiez un logiciel, tel qu'un programme anti-virus, qui est configuré pour supprimer automatiquement ces données.

Pourquoi ne puis-je pas remplir ma signature électronique ?
  1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
  2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.
Pourquoi l'identification avec mon empreinte digitale ne fonctionne pas ?
  1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
  2. Votre appareil fonctionne avec un logiciel obsolète. Vous avez besoin d'au moins iOS 12.0 ou Android 6.0.
  3. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
  4. Vous utilisez le mauvais doigt.
  5. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Vous pouvez également supprimer Easy Banking App et l'installer à nouveau pour essayer de résoudre le problème.

Comment activer la connexion avec Touch ID, Fingerprint ou Face ID?

Si vous utilisez Easy Banking App pour la première fois, vous devrez activer le Touch ID/ Fingerprint ou FaceID pour vous connecter.

Si vous voulez le faire plus tard, c'est possible :

  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite et choisissez Paramètres.
  3. Sélectionnez Touch ID, Fingerprint ou FaceID.
Comment me connecter dans Easy Banking App ?
  1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
  2. Avec votre code Easy Banking.
  3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).
Comment accéder à Easy Banking App ?
  1. Téléchargez Easy Banking App sur l'App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
  2. Créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  3. Pendant le processus de création du profil, vous recevrez un code de confirmation supplémentaire par SMS. Ensuite, il vous sera demandé de choisir un code Easy Banking à 5 chiffres. Ce code doit être différent de celui que vous avez reçu par sms.
  4. Si votre appareil le prend en charge, lors de la création de votre profil, il vous sera également demandé si vous souhaitez activer votre empreinte digitale ou Face ID pour une utilisation sur Easy Banking App.

Prenez aussi connaissance de nos instructions pour une première connexion.

Comment créer un profil utilisateur en Easy Banking App ?
  1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
  2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
  3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
  4. Faites une confirmation via une signature M2, pour cela vous aurez besoin de votre carte et d'un lecteur de carte.
  5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
  6. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
  7. Il vous sera proposé d'activer la connexion par empreinte digitale. Ceci est facultatif.
  8. Enfin, confirmez à nouveau votre code Easy Banking à 5 chiffres.
Comment autoriser mon enfant à utiliser Easy Banking App ?

En tant que parent, vous autorisez vos enfants à utiliser Easy Banking App via Easy Banking Web. Cela est possible dès l'âge de 15 ans. 

  1. Gérer l'accès de votre enfant.
  2. Indiquez le nom de votre enfant.
  3. Cliquez sur Easy Banking App.
  4. Confirmez avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
  5. Vous pouvez utiliser le même chemin pour bloquer l'accès de votre enfant.
J'ai oublié mon code Easy Banking. Que dois-je faire pour le renouveler ?
  1. Cliquez sur Se connecter puis sur J’ai oublié mon mot de passe.
  2. Identifiez-vous avec votre lecteur de carte (M1).
  3. Choisissez un mot de passe et confirmez avec votre lecteur de carte (M2). 
J’obtiens un message d’erreur expliquant qu’une application se superpose à Easy Banking. Que dois-je faire ?

Ceci est un avertissement qui apparaît lorsque l'application Easy Banking détecte qu'une autre application modifie votre affichage.

Pour empêcher une autre application de lire votre écran ou de modifier les informations, Easy Banking se bloquera. Ce sont généralement des applications qui régulent la luminosité de votre écran, par exemple pour activer un filtre de lumière bleue. Vous devez fermer complètement ces applications.

Selon votre appareil Android, vous devrez :

  1. Fermez toutes les applications en arrière-plan via un raccourci (une touche qui est généralement au bas de l'appareil). Cette touche comporte généralement une icône représentant deux carrés superposés.
  2. Allez dans les paramètres de votre appareil, puis dans Applications puis dans les paramètres de l'application à désactiver et choisissez Fermeture forcée.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Puis-je créer plusieurs profils dans Easy Banking App ?

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App. Nous regardons s'il est possible d'ajouter à nouveau cette fonctionnalité à l'avenir.

Où trouver la valeur des titres de mon compte-titres sur Easy Banking App ?
  1. Connectez-vous à notre app. 
  2. Cliquez sur les trois points à droite et choisissez Investissements.
  3. Choisissez le compte-titres (si le compte-titres fait partie d'un contrat, choisissez d'abord le contrat).
  4. Vous verrez quel montant de votre compte-titres a été investi en actions, obligations, fonds et autres placements. Pour connaître la valeur d'un investissement spécifique (par ex. un fonds), cliquez sur la catégorie souhaitée.
  5. Cliquez sur le nom du titre pour lequel vous souhaitez plus d'informations.
Easy Banking App fonctionne-t-il sur mon appareil ?

Les systèmes d'exploitation mobiles suivants sont compatibles avec les versions les plus récentes de l'application :

  1. Android 6.0 ou supérieur
  2. iOS 12 ou supérieur
Comment activer itsme dans Easy Banking Web ?
  1. Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client sur cette page.
  2. Choisissez Se connecter avec itsme.
  3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
  4. Votre nom apparaît. Cliquez sur Suivant.
  5. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.

Regardez ce film qui vous explique comment vous connecter avec itsme pour la première fois. 

Comment me connecter avec itsme dans Easy Banking Web?

Vous avez déjà activé itsme pour Easy Banking Web:

  1. Allez sur Easy Banking Web.
  2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
  3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
  4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.
Comment réactiver mon compte itsme ?

Vous pouvez réactiver votre compte itsme via l’application itsme. Vous aurez besoin de votre lecteur de carte. Vous pouvez également prendre contact avec itsme via leur site web.

BNP Paribas Fortis ne dispose pas des accès requis pour débloquer les comptes itsme.

J’ai perdu mon smartphone. Comment bloquer mon compte itsme ?

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme.

Vous utilisez également Easy Banking App ? Prenez contact avec l’Easy Banking Centre afin de faire bloquer cette application.

Est-ce que tout le monde peut utiliser itsme ?

Si vous avez plus de 18 ans, que vous avez un smartphone et une carte d'identité électronique belge ou néerlandaise, vous pouvez utiliser Itsme.

Comment activer mon code Easy Banking Phone ?

Via Easy Banking Web :

  1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
  2. Cliquez sur le bouton Activer ou Modifier.
  3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App :

  1. Connectez-vous.
  2. Cliquez sur Contact.
  3. Cliquez sur l'icône du téléphone. L'appel est désormais sécurisé. 

Vous pouvez aussi contacter l'Easy Banking Centre. Votre code vous sera envoyé à domicile.

Comment commander un lecteur de carte ?
  1. Demandez-le en ligne. Vous le recevrez dans la semaine.
  2. Vous pouvez demander un lecteur de carte dans l'agence de votre choix.
Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Que dois-je faire si mon lecteur de carte ne fonctionne plus ?

Votre lecteur de carte est défectueux ?

Vous pouvez demander gratuitement un nouveau lecteur de carte en ligne.

Quelle carte dois-je utiliser avec le lecteur de carte ?

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

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In order to ensure an optimal user experience, this feature is only available in portrait mode.

Premium Pack

The Premium Pack offers peace of mind every day

Do you want to travel and make payments around the world? Shop online? Manage your banking transactions efficiently? With up to 3 current accounts and 2 MasterCard Gold* credit cards (link to the product page), the Premium Pack makes your everyday life easier.

Request online

Please be sure to read all the information on this page. Once you have done so, click on the 'Request online' button.

Your Premium Pack includes:

  • Up to 3 current accounts;
  • 1 bank card per holder and per account;
  • Up to 2 MasterCard Gold* credit cards (or Visa Classic);
  • Free replacement of your cards if they are lost or stolen;
  • Access to your bank online and via your mobile (Easy Banking Web and Easy Banking App**);
  • The expertise of our advisers in branch and remotely (Easy Banking Centre);
  • The Premium Bonus, which enables you to get back up to 100% of the price of your Premium Pack each year. 

* Subject to acceptance of your application and linked to the main account of your pack.

** To use Easy Banking App, you need an active Easy Banking Web contract.

Free during the first year. What about later?

You have two choices after completing the first free year:

  • you can keep your Premium Pack with a fixed monthly fee, which you can get back each year in full through our Premium Bonus scheme, and you will be provided with an account fully equipped to handle all of your daily banking transactions, wherever and whenever you want;
  • you can convert your Premium Pack into a free Hello bank! online account and take advantage of all the banking services you need through your smartphone or tablet.

The Premium Pack is much more than just 3 current accounts

Payments are always easy

With up to 2 Mastercard Gold* cards, it couldn't be easier to do your online shopping, make payments and withdraw money around the world. You have a standard credit limit of EUR 5,000 per card and the protection of 4 insurance policies. You can choose between the Mastercard Gold or Visa Classic*. Two of these three are included in your Premium Pack.

* Subject to acceptance of your application.

Open up to 3 current accounts

The Premium Pack offers you à la carte accounts. You could have, for example, 1 account just for you, 1 account just for your spouse and 1 shared account or, of course, 2 current accounts in your name only.

The Premium Bonus rewards your loyalty

Each year in February, the Premium Bonus loyalty programme allows you to redeem up to 100% of the cost of your Premium Pack.

How does it work?

If you use some of our products and services over the course of a calendar year, you can reclaim a monthly fee of your Premium Pack per product or service, calculated in proportion to the number of months that you have been using the Pack. The conditions are as follows:

  • You have made at least 24 transactions using your Mastercard Gold credit card;
  • You have executed at least 24 transfers in euros via the Easy Banking App;
  • You have an underage child who has executed at least 12 transactions with his/her Welcome Pack or you have paid at least 600 euros into a Junior Future Plan investment insurance or a Junior Invest Plan, which is an individual life insurance policy;

The Junior Future Plan is an investment insurance without capital protection (branch 23). The Key Information Document, the Management Regulations of all Junior Future Plan funds and General Terms and Conditions are available at no charge at any BNP Paribas Fortis branch and on the BNP Paribas Fortis website. The Junior Invest Plan is an individual life insurance. Today, BNP Paribas Fortis no longer provides this product.

Easy Fund Plan is an investment insurance without capital protection (branch 23). The Key Information Document, the Management Regulations of all Easy Fund Plan funds and the General Terms and Conditions are available at no charge at any BNP Paribas Fortis branch and on the BNP Paribas Fortis website www.bnpparibasfortis.be/easyfundplan

The third-party insurance. The RC AUTO is a third party liability insurance product of AG Insurance which is underwritten by BNP Paribas Fortis. The General Terms and Conditions and the Information Document for this product are available at no charge at any BNP Paribas Fortis branch and on the BNP Paribas Fortis website.

Top Habitation is an AG Insurance fire insurance product and Top Familiale is an AG family liability product. The General Terms and Conditions for Top Habitation and Top Family as well as the Information Document are available at no charge at any BNP Paribas Fortis branch and on the BNP Paribas Fortis website.

  • You have annual travel insurance such as Europ Assistance or Touring

The Touring annual travel insurance contract is an assistant-type insurance contract under Belgian law proposed by Touring and distributed by BNP Paribas Fortis. The General Terms and Conditions of this product are available on the Touring section. BNP Paribas Fortis no longer offers Europ Assistance-type insurance policies.

For example: if you have executed 24 transfers via the Easy Banking App before 31 December, you will automatically receive a refund equivalent to one month's Premium Pack fee back into your main account in February.

For more information on the Premium Bonus loyalty programme, please go to the General Terms & Conditions.

The Premium Pack includes account insurance

You can become a member of account insurance, a collective insurance agreement governed by Belgian law and renewable on a yearly basis, underwritten by BNP Paribas Fortis with AG Insurance. This membership is optional and ends automatically in the event of (free) early termination of your share, closure of the insured account or of the end of the collective agreement.

The list of the covered and non-covered risks shown opposite is not exhaustive.

The exact scope of the guarantees is set out in the general conditions, which are available free of charge at every branch or from the Easy Banking Centre on +32 (0)2 261 11 11. For a quotation, please visit your branch or call the Easy Banking Centre.

What are the main risks covered?

What are the main risks not covered?

Accidental death following, in particular, a fall, a road traffic accident or drowning. In any event, a cause that is external to the insured person must be the origin of the years and over.  

Death following an accident that occurred in the year before death is also covered. This term is reduced to 30 days for insured persons aged 70 years and over.

Death as a result of: 

- an internal medical cause;

- an intentional act by the beneficiary or on their initiative;

- suicide or attempted suicide;

-  a state of alcoholic intoxication.

Statutory information

BNP Paribas Fortis SA/NV, Montagne du Parc/Warandeberg 3, B-1000 Brussels – Brussels Register of Companies – VAT BE 0403.199.702, is registered under No. 25.879A with the FSMA, Rue du Congrès/Congresstraat 12-14, B-1000 Brussels, and acts as an associated insurance agent for AG Insurance SA/NV.

You may submit complaints to the Complaints Management Department of BNP Paribas Fortis (JQABD), Montagne du Parc/Warandeberg 3, 1000 Brussels, Belgium, fax: 02 228 72 00. You may also submit your complaint to the Insurance Ombudsman, Square de Meeûs/De Meeûssquare 35, 1000 Brussels, Belgium. Tel.: +32 (0)2 547 58 71 – Fax: +32 (0)2 547 59 75 – www.ombudsman.as

AG Insurance SA/NV – Boulevard E. Jacqmainlaan/Jacqmainlaan 53, B-1000 Brussels – Brussels Register of Companies – VAT BE 0404.494.849 – www.aginsurance.be. Belgian insurance company authorised under code 0079 under the supervision of the National Bank of Belgium, Boulevard de Berlaimont/De Berlaimontlaan 14, B-1000 Brussels.

Touring assistance insurance: The personal assistance is covered by ATV s.a., whose registered office is located in Belgium, at 1040 Brussels, Rue de la Loi 44, RPM 0441.208.161 Brussels, ING BE69 6300 1222 3978 BBRUBEBB, an insurance company subject to Belgian law and approved by the Royal Decree of 11/01/1991 and 24/02/1992 (MB 13/02/1991 and 14/03/1992) and by BNB under registration number 1015 to undertake insurance transactions in classes 9, 16, 17 and 18. Your vehicle assistance is provided by the Touring Club Royal de Belgique a.s.b.l., a company subject to Belgian law, whose registered office is located in Belgium, at 1040 Brussels, rue de la Loi 44, RPM 0403.471.597 Brussels, CBC BE55 1910 4222 2244 CREGBEBB, FSMA n° 011210 cA. and/or by other automobile clubs affiliated to the international F.I.A. network. These products are sold by BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, B-1000 Brussels — RPM Brussels — VAT BE 0403.199.702, which is registered under this number with the FSMA, rue du Congrès 12-14, 1000 Brussels, and which operates as a tied insurance agent remunerated on a commission basis for ATV SA.

Energy Loan - Form of Credit: Instalment Loan. The provisions relating to consumer credit in Chapter 1 of Title 4 of Book VII of the Code of Economic Law are applicable. Subject to acceptance of your application by the lender, AlphaCredit SA, Boulevard Saint-Lazare 4-10/3, B-1210 Brussels, RPM Brussels, VAT BE0445.781.316. Tied agent: BNP Paribas Fortis SA, Montagne du Parc 3, B-1000 Brussels — RPM Brussels — VAT BE0403.199.702.

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  • For every new or existing customer
  • For one or two account holders
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