Via notre site web :  

1. Cliquez en haut à droite sur S’identifier.
2. Introduisez votre numéro de carte et votre numéro de client.
3. Si vous le souhaitez, cochez la case Enregistrer ce profil et entrez un nom d'utilisateur. Par exemple, votre prénom. Cela évite d'avoir à saisir à chaque fois votre numéro de client et de carte.
4. Cliquez sur Suivant.
5. Choisissez si vous voulez vous connecter via votre carte de débit, votre lecteur de carte ou via Itsme et suivez les étapes.

Vous n’avez pas encore de lecteur de carte ? Vous pouvez en commander un en ligne. Vous pouvez également demander un lecteur de carte à la réception de l'une de nos agences.

En contactant l'Easy Banking Centre. 

Créer un premier profil : 

1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S’identifier (en haut à droite)        
2. Introduisez votre numéro de client  et numéro de carte.
3. Cochez la case Sauvegarder ce profil et entrez un nom de profil.Vos données seront alors sauvegardées.
4. Cliquez sur Suivant. 

Créer un second profil :

1. Rendez-vous sur notre site et cliquez sur S’identifier (en haut à droite).
2. Choisissez Se connecter avec un autre profil.
3. Sur cet écran, vous pouvez sélectionner un profil en cliquant dessus. Vous pouvez également supprimer un profil et créer un nouveau profil.

1. Rendez-vous sur notre site web et cliquez sur S'identifier
2. C'est votre première connexion ? Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client.
3. Choisissez de vous connecter avec un lecteur de carte ou avec l’app itsme. 
4. Suivez les étapes qui apparaissent sur votre écran et ouvrez l'app itsme sur votre smartphone. 

Les opérations sauvegardées dans Mes signatures restent visibles durant 2 mois. Si les opérations n’ont pas été signées pendant cette période, elles sont automatiquement supprimées.

Si vous supprimez les cookies, le cookie reprenant les données de l’utilisateur est également supprimé. Sachez aussi que la plupart des programmes antispyware suppriment les cookies. Dans ce cas, vous devez à nouveau saisir vos données d’utilisateur.

Plusieurs causes sont possibles :

1. Vous avez introduit un numéro de client erroné : le numéro de client contient 10 chiffres ; vous le trouverez sur votre carte de débit, à côté du mot Client.
2. Vous avez introduit un numéro de carte erroné : le numéro de carte contient 17 chiffres. Vous le trouverez à côté du mot Card ; il commence par 6703
3. Vous avez une carte de débit ou crédit expirée.
4. Vous avez introduit une signature électronique incorrect. 

Pour plus d'informations, contactez l'Easy Banking Centre. 

1. Assurez-vous que la touche NumLock de votre ordinateur est allumée. S'il est désactivé, vous ne pouvez pas taper de chiffres à l'aide du pavé numérique situé sur le côté droit de votre clavier.
2. Vous n'avez pas encore activé le champ où vous devez remplir votre signature électronique. Vous pouvez le faire en cliquant dessus.

1. Votre appareil ne prend pas en charge les empreintes digitales.
2. Votre appareil fonctionne avec un logiciel obsolète. Vous avez besoin d'au moins iOS 12.0 ou Android 6.0.
3. Vous utilisez une tablette. Easy Banking App prend en charge les empreintes digitales uniquement sur un smartphone.
4. Votre empreinte digitale n'a pas encore été enregistrée sur votre appareil.
5. Vous utilisez le mauvais doigt.
6. Si vous avez plusieurs empreintes autorisées, vous devez n’en garder qu’une seule et effacer les autres.
7. Le capteur d’empreinte digitale est encrassé.

Vous pouvez également supprimer Easy Banking App et l'installer à nouveau pour essayer de résoudre le problème.

Vous avez des questions ? Vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre. 

Si vous utilisez Easy Banking App pour la première fois, vous devrez activer le Touch ID/ Fingerprint ou FaceID pour vous connecter.

Si vous voulez le faire plus tard, c'est possible :

1. Connectez-vous à notre app. 
2. Appuyez sur les lignes horizontales en bas à droite et choisissez Paramètres.
3. Sélectionnez Touch ID, Fingerprint ou FaceID.

1. Avec votre empreinte digitale ou Face ID.
2. Avec votre code Easy Banking.
3. Avec votre lecteur de carte (si vous avez oublié votre code Easy Banking).

Uniquement si vous avez déjà accès à Easy Banking Web, vous pouvez également utiliser Easy Banking App.

1. Téléchargez l’app dans l’App Store (iPhone, iPad) ou sur Google Play (Android).
2. Créez un profil avec votre carte de débit et votre lecteur de carte. 

Prenez aussi connaissance de nos instructions pour une première connexion.

1. Téléchargez l’application dans l’App store ou Google Play.
2. Ouvrez Easy Banking App et cliquez sur Se connecter.
3. Introduisez votre numéro de client et votre numéro de carte.
4. Faites une confirmation via une signature M2, pour cela vous aurez besoin de votre carte et d'un lecteur de carte.
5. Introduisez votre numéro de téléphone et cliquez sur Recevoir un SMS. Vous recevez alors un code d'activation par SMS que vous devrez entrer sur l'écran suivant.
6. Ensuite, choisissez votre code Easy Banking à 5 chiffres et confirmez-le une seconde fois.
7. Il vous sera proposé d'activer la connexion par empreinte digitale. Ceci est facultatif.
8. Enfin, confirmez à nouveau votre code Easy Banking à 5 chiffres.

En tant que parent, vous autorisez vos enfants à utiliser Easy Banking App via Easy Banking Web. Cela est possible dès l'âge de 15 ans. 

1. Gérer l'accès de votre enfant.
2. Indiquez le nom de votre enfant.
3. Cliquez sur Easy Banking App.
4. Confirmez avec votre carte de débit et votre lecteur de carte.
5. Vous pouvez utiliser le même chemin pour bloquer l'accès de votre enfant.

1. Cliquez sur Se connecter puis sur J’ai oublié mon mot de passe.
2. Identifiez-vous avec votre lecteur de carte (M1).
3. Choisissez un mot de passe et confirmez avec votre lecteur de carte (M2). 

Ceci est un avertissement qui apparaît lorsque l'application Easy Banking détecte qu'une autre application modifie votre affichage.

Pour empêcher une autre application de lire votre écran ou de modifier les informations, Easy Banking se bloquera. Ce sont généralement des applications qui régulent la luminosité de votre écran, par exemple pour activer un filtre de lumière bleue. Vous devez fermer complètement ces applications.

Selon votre appareil Android, vous devrez :

1. Fermez toutes les applications en arrière-plan via un raccourci (une touche qui est généralement au bas de l'appareil). Cette touche comporte généralement une icône représentant deux carrés superposés.
2. Allez dans les paramètres de votre appareil, puis dans Applications puis dans les paramètres de l'application à désactiver et choisissez Fermeture forcée.

Si cela ne fonctionne pas, vous pouvez contacter l'Easy Banking Centre.

Actuellement, il n'est pas possible de créer plusieurs profils dans Easy Banking App. Nous regardons s'il est possible d'ajouter à nouveau cette fonctionnalité à l'avenir.

1. Connectez-vous à notre app. 
2. Cliquez sur les trois points à droite et choisissez Investissements.
3. Choisissez le compte-titres (si le compte-titres fait partie d'un contrat, choisissez d'abord le contrat).
4. Vous verrez quel montant de votre compte-titres a été investi en actions, obligations, fonds et autres placements. Pour connaître la valeur d'un investissement spécifique (par ex. un fonds), cliquez sur la catégorie souhaitée.
5. Cliquez sur le nom du titre pour lequel vous souhaitez plus d'informations.

Les systèmes d'exploitation mobiles suivants sont compatibles avec les versions les plus récentes de l'application :

1. Android 5.0 ou supérieur
2. iOS 12 ou supérieur

1. Introduisez votre numéro de carte de débit et votre numéro de client sur cette page.
2. Choisissez Se connecter avec itsme.
3. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.
4. Votre nom apparaît. Cliquez sur Suivant.
5. Suivez les étapes avec votre lecteur de carte.

Regardez ce film qui vous explique comment vous connecter avec itsme pour la première fois. 

Vous avez déjà activé itsme pour Easy Banking Web:

1. Allez sur Easy Banking Web.
2. Sélectionnez Connexion avec itsme.
3. Ouvrez l'application itsme sur votre smartphone et suivez les étapes à l'écran.
4. Vous êtes maintenant automatiquement connecté à Easy Banking.

Vous pouvez réactiver votre compte itsme via l’application itsme. Vous aurez besoin de votre lecteur de carte. Vous pouvez également prendre contact avec itsme via leur site web ou au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi, de 8 à 18 h).

BNP Paribas Fortis ne dispose pas des accès requis pour débloquer les comptes itsme.

Vous pouvez le faire via le site web d’itsme ou en contactant le helpdesk d'itsme au +32 (0)2 657 32 13 (du lundi au vendredi de 8 à 18 h).

Vous utilisez également Easy Banking App ? Prenez contact avec l’Easy Banking Centre afin de faire bloquer cette application.

Toute personne de plus de 18 ans et disposant d’une carte d'identité belge, d’une carte SIM belge et d’un GSM. 

Itsme fonctionne sur Android (version minimale 5.0) et sur iPhone (version minimale d'iOS 9.0).

Via Easy Banking Web :

1. Visitez notre page concernant l'Easy Banking Phone.
2. Cliquez sur le bouton Activer ou Modifier.
3. Choisissez un code à 5 chiffres, cliquez sur Suivant et confirmez avec votre lecteur de carte. 

Via Easy Banking App :

1. Connectez-vous.
2. Cliquez sur Contact.
3. Cliquez sur l'icône du téléphone. L'appel est désormais sécurisé. 

Vous pouvez aussi contacter l'Easy Banking Centre. Votre code vous sera envoyé à domicile.

1. Demandez-le en ligne. Vous le recevrez dans la semaine.
2. Vous pouvez demander un lecteur de carte dans l'agence de votre choix.

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.

Votre lecteur de carte est défectueux ou sa batterie est faible ( 'battery low' s’affiche) ?

Remplacez-le gratuitement :

1. Demandez-le en ligne.
2. Passez dans une agence BNP Paribas Fortis. Vous recevrez un nouveau lecteur de carte en échange de votre exemplaire défectueux.

Vous ne pouvez vous inscrire à Easy Banking qu'avec une carte de débit active.

Vous pouvez alors confirmer les virements uniquement avec la carte de débit que vous avez utilisée pour créer votre profil, quel que soit le compte à partir duquel vous effectuez le transfert.

Si vous souhaitez payer via une boutique en ligne, vous devez utiliser la carte dont vous avez entré le numéro de carte dans votre lecteur de carte. Si vous avez choisi de payer par carte de crédit, vous devez introduire cette carte dans le lecteur de carte.